محاضرة: أخلاقيات مهنة اختصاصي. ملامح السلوك المهني العواطف والمشاعر وأنواعها

الفصل 1. سلوك الحماية والتعاون كموضوع للبحث العلمي.

1.1 تكوين مشاكل الدفاع النفسي بمختلف اتجاهات ونماذج التفسير العلمي.

1.2 التعامل مع الضغط النفسي والحماية النفسية للفرد.

1.3 الاتجاهات الرئيسية لبحث سلوك المواجهة في علم النفس.

1.4 استنتاجات الفصل.

الفصل 2

2.1. تأثير النشاط المهني على شخصية المعلم

2.2. المبادئ المنهجية والخصائص العامة لدراسة سلوك التكيف الوقائي للمعلمين.

2.3 النموذج المفاهيمي للسلوك الدفاعي والتكيف في النشاط التربوي المهني

2.4 الدعم المنهجي للبحوث التجريبية للسلوك الدفاعي والتكيف للمعلمين.

2.5 استنتاجات الفصل.

الفصل 3. السلوك الوقائي النفسي للموضوع في النشاط البيداغوجي المهني.

3.1 هيكل السلوك الوقائي النفسي للمعلمين.

3.2 تحليل مقارن لآليات الحماية النفسية في فئات مختلفة من المعلمين.

3.3 العلاقة بين الخصائص الشخصية وآليات الدفاع النفسي للمعلمين.

3.4. استنتاجات الفصل.

الفصل 4

4.1 الضغوطات المهنية التي لها تأثير يومي على المعلمين.

4.2 استراتيجيات التكيف الأساسية في السلوك المهني للمعلمين

4.3 موارد المواجهة الشخصية والبيئية للموضوع في النشاط التربوي المهني.

4.4 استنتاجات الفصل.

الفصل 5. الاحتراق العاطفي في هيكل سلوك التعاون الوقائي للعاملين في مجال الطب.

5.1 مظاهر الإرهاق العاطفي في مختلف فئات المعلمين.

5.2 الإرهاق المهني كآلية نفسية غير قادرة على التكيف.

5.3 التصحيح النفسي التجريبي لمظاهر الإرهاق العاطفي لدى المعلمين.

5.4. استنتاجات الفصل.

قائمة الاطروحات الموصى بها في تخصص "علم النفس التربوي" 19.00.07 كود VAK

  • سلوك المواجهة الوقائي كعامل من عوامل الصحة المهنية لمعلمي المدارس الثانوية 2010 مرشح العلوم النفسية أنتونوفسكي الكسندر فيكتوروفيتش

  • سيكولوجية سلوك المواجهة في فترات مختلفة من الحياة 2005 ، دكتوراه في العلوم النفسية Kryukova ، تاتيانا ليونيدوفنا

  • السمات النفسية للسلوك الوقائي والتكيف لموظفي إدارة مكافحة الحرائق التابعة للدولة وإدارات مكافحة الحرائق التابعة لدائرة الإطفاء الحكومية التابعة لوزارة حالات الطوارئ في روسيا 2012 ، مرشح العلوم النفسية ماتيتسينا ، يفغينيا نيكولاييفنا

  • التأقلم مع الإجهاد والسلوك الوقائي للفرد في اضطرابات التكيف العقلي بمختلف الأصول 2010 ، دكتوراه في علم النفس إيزيفا ، إيلينا رودولفوفنا

  • سلوك التأقلم الوقائي ومتلازمة "الإرهاق العاطفي" لدى علماء المخدرات ، وتصحيحها وتأثيرها على فعالية علاج المرضى 2007 دكتور في العلوم النفسية لوكيانوف فلاديمير فيكتوروفيتش

مقدمة للأطروحة (جزء من الملخص) حول موضوع "السلوك الوقائي والتكيف للموضوع في النشاط التربوي المهني"

تعتبر دراسة شخصية المعلم وإنتاجية وفعالية نشاطه المهني من أكثر المهام العالمية وإلحاحًا لعلم النفس الحديث والممارسة. في علم النفس التربوي المحلي وعلم أصول التدريس ، يتم عادةً إيلاء الكثير من الاهتمام لدراسة شخصية موضوع التأثير التربوي والصفات الشخصية المهمة مهنيًا للمعلمين والخصائص النفسية لأنشطتهم. في الوقت نفسه ، لاحظ العديد من الباحثين (زاريمبا جي إف ، 1982 ؛ أبولين إل إم ، 1987 ؛ سوبوتين سي بي ، 1992 ؛ ريان أ. من النشاط الاجتماعي ويتم تضمينه في مجموعة المهن مع استمرار وجود الضغوطات السلبية. إن القابلية العالية لهذه الحالة للحالات والأمراض النفسية والعصبية هي انعكاس لإجهاد العمل التدريسي. كل هذا لاحظه باحثون أجانب ومحليون (Blos P.، 1962؛ Topolyansky V.D.، Strukovskaya M.D.، 1986؛ Vilyansky MP، 1987؛ Shonfeld L.S.، 1990؛ Wasserman L.I.، Berebin MA، 1997). يتطلب التشبع العاطفي المزمن للنشاط المهني أن يمتلك المعلم احتياطيات كبيرة من مهارات ضبط النفس والتنظيم الذاتي ويزيد من الضغط على التعليم التكاملي مثل سلوك التأقلم الوقائي.

تم تمثيل فينومينولوجيا الدفاع النفسي والتأقلم (syn. 1936 ؛ Khor-nik. ، 1945 ؛ Fromm E. ، 1948 ؛ Alexander F. 1950 ؛ Brenner C. ، 1981 ؛ Mad-diS.R. ، Kobasa S. ، 1984) ، تحليل المعاملات (Bern E. ، 1964) ، علم النفس الإنساني (ماسلو أ ، 1959 ؛ روجرز ك. ، 1961) ، التعلم الاجتماعي

روتر جيه ، 1954 ؛ Efran D. ، 1963) ، عقيدة متلازمة التكيف العامة (Selye G. ، 1960) ، في الإدراك (Lazarus R. ، 1966 ، 1980 ؛ Volkman S. ، 1984) والتطور النفسي (Plutchik R. ، Kellerman G. ، 1980) نظريات الإجهاد. ومع ذلك ، على الرغم من وجود عدد كبير من الأعمال ، فإن الغالبية العظمى منها تم تنظيمها ، فهم يعتبرون ظاهرة الحماية النفسية والتعامل معها تتماشى مع مجموعة واسعة من القضايا وليس لديهم التحقق التجريبي. كان هناك عدد قليل من الدراسات المنهجية لسلوك التأقلم الدفاعي مع الوصول إلى نتائج تطبيقية ذات مغزى لممارسة نفسية في علم النفس الغربي. إن الطبيعة المعقدة للظاهرة تترك العديد من القضايا المفاهيمية والقضايا ذات الصلة دون حل.

تميز العقد الأخير في بلدنا باهتمام علمي متزايد بمشكلة السلوك الوقائي والتأقلم في إطار البحوث السريرية والطبية الحيوية. وتجدر الإشارة إلى أنه يوجد اليوم عدد محدود من المنشورات المخصصة لدراسة آليات الدفاع النفسي والتعامل مع فئات مختلفة من المتخصصين (أطباء ، عسكريون ، ضباط إنفاذ القانون) ، رغم أن هذه الحاجة لا يمكن إنكارها في جميع المجالات. من حياة الإنسان. على وجه الخصوص ، بدأت الأعمال الفردية في الظهور في علم النفس التربوي الذي يهدف إلى دراسة بعض ميزات الدفاع النفسي (Matveeva N.V. ، 2004) وتشكيل استراتيجيات التكيف التكيفية للسلوك المهني (Danilova T.A ، 1997 ؛ Ezhova O.N. ، 2003) في فئات معينة من المعلمين (معلمو المؤسسات التعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة والطلاب ومعلمي المدارس). ومع ذلك ، فبالرغم من أهمية وإنتاجية الدراسات ، فإنها لم تحدد مهمة الفهم النظري والمنهجي والدراسة التجريبية لسلوك المواجهة الدفاعية كنظام معقد متعدد المستويات.

يشير كل ما سبق إلى الطبيعة الاستثنائية لمشكلة سلوك المواجهة الدفاعي لعلم النفس ككل ، وأنه مجال جديد مستقل للبحث في علم النفس التربوي والمجالات العلمية الأخرى ، فضلاً عن الأهمية الموضوعية للموضوع. من دراستنا ، والذي يرجع إلى عدم كفاية الإعداد النظري. ، وعدم وجود دراسة منهجية للسلوك الوقائي والتكيف للمعلمين ، والحاجة إلى توضيح تفاصيل أداء الموضوع الوقائي والتأقلم في النشاط التربوي المهني. بمعنى أضيق ، يمكن تحديد أهمية الدراسة من خلال الحاجة إلى حل التناقضات بين الحاجة إلى إيجاد طرق مثبتة نظريًا وكافية لتقديم المساعدة النفسية للمعلمين وعدم تطوير الأساس المفاهيمي والنفسي لهذه الظاهرة ؛ بين حاجة المجتمع التربوي إلى المساعدة النفسية المنهجية ، والتي تتمثل في الوقاية النفسية والتصحيح النفسي للعواقب الاجتماعية والشخصية السلبية لتأثير آليات التأقلم غير الناضجة غير الناضجة للتأقلم النفسي ونقص المعدات التكنولوجية لنظام الدعم النفسي للمعلمين في عملية احترافهم. ومن ثم ، يمكن صياغة مشكلة بحثنا على النحو التالي: ما هو الأساس النظري والمنهجي وخصوصيات سلوك التأقلم الوقائي للموضوع في النشاط التربوي المهني. من الناحية العملية ، هذه هي مشكلة تطوير نموذج نظري متكامل كلي وتقنية تهدف إلى تكوين شخصية صحية للمعلم في عملية أدائه المهني. المشكلة المحددة ، إذا تم حلها ، ستوسع الفهم النظري لظاهرة سلوك المواجهة الوقائي ، وكذلك تفتح آفاقًا جديدة للبحث التطبيقي ، على وجه الخصوص ، للعمل النفسي الإصلاحي مع المعلمين ، الطبيعة الاجتماعية والموضوعية للموضوع. التواصل والأداء المهني الذي يحدد حساسيتهم الخاصة وقابليتهم للتأثير السلبي للإنهاك العاطفي ، وهو أحد آليات الدفاع النفسي المحددة التي تتحقق في عملية النشاط المهني المطول المشبع عاطفياً.

حددت الاعتبارات المذكورة أعلاه اختيار موضوع هذا العمل والغرض من الدراسة ، وهو تطوير إثبات نظري ومنهجي للنموذج المفاهيمي لسلوك المواجهة الدفاعية ودراسة ميزاته في موضوع في النشاط التربوي المهني.

موضوع البحث في العمل الحالي هو سلوك المعلمين في أنشطتهم المهنية.

موضوع الدراسة هو سلوك التأقلم الوقائي لفئات مختلفة من العاملين التربويين ، والذي يتضمن نظام آليات محددة للدفاع النفسي والتأقلم.

أتاح التحليل النظري لمشكلة البحث إمكانية طرح الفرضية الرئيسية: إن الأداء المكثف لنظام سلوك المواجهة الوقائية بين العاملين التربويين يرجع إلى الظروف الداخلية المحددة وخصائص النشاط المهني في المؤسسات التعليمية والتعليمية. في إطار فرضيات معينة ، انطلقنا من الافتراضات التالية:

1. يعكس المستوى العالي من الاستجابة الوقائية النفسية لدى الأشخاص المنخرطين في نشاط تربوي الكثافة النفسية والعاطفية للعمل التربوي ، نظرًا لطبيعة الموضوع - الموضوع ، والطبيعة الاجتماعية - الاسمية لأنشطتهم المهنية.

2. توجد فروق في سلوك المواجهة حسب عامل الانتماء المهني لموضوع النشاط:

عند التعامل مع المواقف الحصرية ، يستخدم المعلمون بنشاط آليات التكيف الناضجة والتكيفية التي تهدف إلى التقييم المعرفي للمشكلة والتفاعل الاجتماعي ؛

ممثلو المهن غير الاجتماعية أقل نجاحًا في التعامل مع الضغوط المهنية بسبب مهاراتهم التفاعلية الأقل تطورًا.

3. تؤثر الخصائص الشخصية للموضوع في النشاط التربوي المهني على سلوكه الدفاعي والتكيفي

4 - المعايير المميزة للسلوك الوقائي والتكيف بين مختلف فئات العاملين التربويين ("المعلمين - القادة" ، "مدرسو المدارس" ، "المعلمون - علماء النفس" ، "مدرسو الجامعات" ، "معلمو المؤسسات التعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة" و "الطلاب - المستقبل المعلمون ") المؤشرات الاجتماعية - الديموغرافية والشخصية - السيرة الذاتية (الجنس ، والعمر ، ومدة الخبرة المهنية ، وما إلى ذلك) تلعب دورًا.

5. الإرهاق المهني بين المعلمين هو أحد مكونات (آليات الدفاع النفسي) لنظام استقرار الشخصية غير القادر على التكيف الذي يهدف إلى الحد من الوعي من التجارب المؤلمة غير السارة التي تسببها الصراعات داخل النفس وبين النفس التي تنشأ في مكان العمل.

تم تنفيذ إثبات فرضيات الفرضية في إطار هذا العمل في سياق حل مشكلات بحثية محددة:

1. الكشف عن الأسس المفاهيمية والأصول المنهجية للمقاربات النظرية لفهم طبيعة سلوك المواجهة الدفاعي.

2. بناء على مبادئ تحليل النظام ومنهج نشاط المادة ، تطوير نموذج مفاهيمي للسلوك الوقائي والتكيف لهيئة التدريس.

3. تحليل هيكل السلوك الوقائي النفسي في مختلف فئات العاملين التربويين ، للتعرف على العلاقة بين الخصائص الشخصية وآليات الدفاع النفسي في موضوع النشاط التربوي المهني.

4. دراسة المكونات الهيكلية لسلوك المواجهة التي تضمن تحمل الإجهاد للمدرسين في المواقف الإشكالية والسابقة للنشاط المهني الموضوع الموضوع.

5. قارن نماذج المواجهة الفردية وحدد التسلسل الهرمي لأنماط المواجهة بين المعلمين والمتخصصين "غير الاجتماعيين".

6. التحقق تجريبياً من ظاهرة الإرهاق العاطفي كعنصر بنيوي لنظام آليات سوء التكيف للدفاع النفسي للفرد.

7. القيام بالتحقق التجريبي من فعالية برنامج إصلاحي نفسي يهدف إلى تقليل الإرهاق المهني من خلال استيعاب الآليات التكيفية للحماية النفسية والتكيف البناء في عملية النشاط المهني.

الأساس المنهجي للدراسة هو:

1. المبادئ الأساسية المنهجية العامة لعلم النفس (الحتمية ، وحدة الوعي والنشاط).

2. تطورت نظرية النظم العامة ومبادئ تحليل النظم المتعددة فيما يتعلق بعلم النفس (V.A. Barabanshchikov، A.M. Bogomolov، D.N. Zavalishina، V.A. Ganzen، A.V. Karpov، V.P.

3. مبادئ نهج النشاط الموضوعي التي تم تطويرها في أعمال K.

تم استخدام النظريات والمفاهيم التالية للعلماء المحليين والأجانب كمصادر نظرية:

1. المفاهيم النفسية والتربوية للنشاط المهني ونظرية النظم التربوية L.M. Abolina ، A.A. Baranova ، M.A. Berebina ، V.A. Kan-Kalik ، N.V. Kuzmina ، A.K. LM Mitina ، AA Rean ، NF Talyzina ، VA Slastenina ، SV Subbotin ، AI Shcherbakov .

2. الأحكام النظرية المتعلقة بالحماية النفسية ، المنفذة في أعمال الباحثين الأجانب والمحليين (F.V. Bassin ، F.E. Vasilyuk ، L.I.Wasserman ، R.M. Granovskaya ، R.L. Grebennikov ، E.L.Dotsenko ، IM Nikolskaya ، G. Kirshbaum و R. Plutchik و ES Romanova و L. Yu. Subbotina و VA Tashlykov و A. Freud و E.V. Chumakova و V.A. Shtroo وآخرون).

3. المناهج النظرية الحديثة والبحوث التجريبية حول مشكلة التعامل مع الإجهاد وسلوك التأقلم (ج. مورفي ، إس كي نارتوفا-بوشافر ، جي سيلي ، ناسيروتا ، إس فولكمان ، إي هايم ، إس هوبفول ، إي آي تشخلاتي ، في إم يالتونسكي).

4. البحوث التي قدمت مساهمة علمية في دراسة مشكلة الإرهاق المهني (M.V. Agapova، N.A Aminov، V.V. Boyko، M.V. Borisova، M. Burish، N.E. Vodopyanova، K. Kondo، K. Maslach، VE Orel، B. Perlman و TI Ronginskaya و AA Rukavishnikov و MM Skugarevskaya و ES Starchenkova و SV Umnyashkina و TV Formanyuk و G. Freudenberg و E. Hartman و K. Cherniss وآخرون).

في مراحل مختلفة من البحث التجريبي ، تحددها مهام فتراتها الفردية ، تم استخدام مجموعة من الأساليب التكميلية:

1) طرق التشخيص النفسي لجمع المواد الواقعية (الاختبار ، القياس الدلالي ، تحليل المحتوى) ؛

2) تكوين التجارب النفسية التصحيحية والتحكمية.

3) الأساليب الرياضية والإحصائية (الإحصاء الوصفي ، وتحليل العوامل ، والتباين والارتباط ، والتحقق من مستوى الأهمية الإحصائية باستخدام اختبار الطالب ، واختبار فيشر F) ؛

4) طرق التفسير (التحليل الجيني الجهازي ، المقارنة والقياس ، طريقة التعميم).

كان اختيار طرق البحث المعينة بسبب خصائص موضوع الدراسة وموضوعها والهدف والأهداف المحددة للدراسة. تمثل تنفيذ إجراء تنظيم الدراسة في استخدام طريقة المقارنة وطريقة المقاطع العرضية ، التي تحددها منطق الدراسة وطبيعة المهام التي يتم حلها.

تم إجراء المعالجة الحسابية والإحصائية الآلية للمعلومات الرقمية النفسية التجريبية باستخدام برامج الكمبيوتر المتخصصة "SPSS 12.0" ("الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية" و "STATISTICA 6.0" و "Excel XP".

يتضمن الدعم المنهجي للدراسة مجموعة من طرق التشخيص النفسي الموثوقة والصحيحة التي اجتازت اختبارات القياس النفسي وتوفر التحقق المتبادل من البيانات. طرق المؤلفين الأجانب تفي بمتطلبات التكيف مع الظروف الاجتماعية والثقافية الروسية:

استبيان الاختبار "مؤشر نمط الحياة" - تم تعديله في عام 1999 من قبل موظفي مختبر التشخيص النفسي التابع لمعهد سانت بطرسبرغ للأبحاث النفسية والعصبية (NIPNI) الذي يحمل اسم. VM Bekhterev هو أحد أشكال استبيان LSI (مؤشر Life Stile) ، الذي تم تطويره في عام 1979 بواسطة R. Plutchik و G. Kellerman و G. Conte.

استبيان الاختبار "مؤشر استراتيجيات المواجهة" هو نسخة من استبيان التقييم الذاتي "مؤشر إستراتيجية المواجهة" ("CSI") ، الذي تم إنشاؤه في عام 1990 من قبل ج. أمير خان ، وتكييفه مع الظروف الروسية بواسطة ن. أ. سيروتا (1995).

استبيان اختبار "الإرهاق المهني" ، تم تطويره في عام 2001 في جامعة ولاية سانت بطرسبرغ بواسطة N.E. Vodopyanova و E.S Starchenkova بناءً على منهجية Maslach Burnout Inventory (MBI) التي اقترحها K. Maslach و S.Jackson (1981).

استبيان اختبار "السلوك والمشاعر المرتبطة بالعمل" - تم تعديله بواسطة TI Ronginskaya (2002) وتم تكييفه وفقًا لظروف الدراسة ، وهو نسخة من الاستبيان "Arbeitsbezogenes Verhaltens und Erlebensmuster" ("AVEM") ، تم تطويره بواسطة W. Schaarshmidt و أ.فيشر في معهد علم النفس بجامعة بوتسدام عام 1996.

استبيان الاختبار "استراتيجيات للتغلب على المواقف العصيبة" ، تم تعديله في جامعة ولاية سانت بطرسبرغ بواسطة N.E. Vodopyanova، E.S Starchenkova (2001) بناءً على المنهجية التي اقترحها S. Hobfall (1994) "Strategie Approach to Coping Scale" ("SACS" ).

- "التمايز الشخصي" ("PD") - تم تعديله بواسطة S. Feldes في عام 1976 في جامعة Leipzig وتم تكييفه في عام 1983 مع الظروف الاجتماعية والثقافية المحلية من قبل موظفي معهد سانت بطرسبرغ NIPNI الذي سمي على اسمه. البديل الخاص بفي إم بختيريف عن أسلوب التشخيص النفسي "التفاضل الدلالي" ، من تأليف C.Osgood (1969).

- "استبيان الاضطرابات العصبية" ("ONR") - مقتبس من قبل طاقم مختبر التشخيص النفسي في سانت بطرسبرغ NIPNI. V.M. Bekhtereva (1985) نوع مختلف من الاستبيان متعدد المقاييس "BVNK - 300" ، الذي تم تطويره بتوجيه من H.D. Hansgen في ألمانيا في عام 1982.

استبيان الاختبار "منهجية دراسة العلاقة الذاتية" ("MIS") ، الذي طوره S.R. Panteleev (1993) لتشخيص البنى التحتية العاطفية والتقييمية للوعي الذاتي المرتبطة بآليات الحماية للحفاظ على الذات.

- "مقياس الإجهاد المهني" ("SPS") ، تم تكييفه مع الظروف الاجتماعية والثقافية الروسية في جامعة ولاية سانت بطرسبرغ بواسطة N.E. Vodopyanova و E.S Starchenkova (2001) استنادًا إلى المنهجية التي وضعها A. McLean في عام 1979

- "استبيان شخصية جيسين" ("GLO") ، تم تطويره وتوحيده بواسطة د. بيكمان في عام 1983. بالنسبة للسكان الروس ، تم تكييف الاختبار وتوحيده بواسطة فريق من المؤلفين في عام 1993 في مختبر التشخيص النفسي في سانت. في إم بختيريف.

- "اختبار القلق التكاملي" ("ITT") ، تم تطويره وتوحيده في عام 2001 في مختبر التشخيص النفسي في سانت بطرسبرغ NIPNI. في إم بختيريف.

- "مقياس متعدد الأبعاد لتصور الدعم الاجتماعي" ("MSPSS") ، تم تطويره بواسطة D. Zimet في عام 1988 ، وتعديله بواسطة H.

يتم ضمان موثوقية وموثوقية النتائج والاستنتاجات التي تم الحصول عليها من خلال المواقف النظرية والمنهجية الأولية ، واستخدام الوسائل الحديثة لتخطيط وتنظيم وإجراء البحث العلمي ، والاستخدام الصحيح لجهاز متنوع للمعالجة الرياضية والإحصائية للبيانات التجريبية ، مقارنة البيانات التي تم الحصول عليها مع نتائج الدراسات من قبل مؤلفين آخرين ، واتساق الوسيطة والنتائج والاستنتاجات الرئيسية ، ومدة الدراسة. تم تسهيل الزيادة في موثوقية النتائج أيضًا من خلال الحجم الكبير والتمثيل وعدم التجانس للعينة (فئات مختلفة من الموضوعات وأنواع المؤسسات التعليمية) ، وتنوع طرق التشخيص النفسي التكميلية والتحقق منها من الناحية النفسية الملائمة للغرض والموضوع ، مهام ومنطق الدراسة. تم اختبار فرضيات البحث على المستوى المقبول تقليديا للدلالة الإحصائية (ص< 0,05).

الحداثة العلمية للنتائج ، التي حصل عليها مؤلف عمل الرسالة لأول مرة ، هي كما يلي:

1. بناءً على مبادئ تحليل النظام ونهج النشاط الموضوعي لدراسة التنظيم العقلي للنشاط ، تمت صياغة نموذج نظري للسلوك الوقائي والتأقلم للموضوع في النشاط التربوي المهني وإثباته من الناحية المفاهيمية ، وهو ما تم تأكيده في دراسة تجريبية.

2. في الجهاز العلمي والمفاهيمي لعلم النفس ، من وجهة نظر النهج الجيني للنظام ، يتم إدخال مفهوم "سلوك المواجهة الوقائي" ، باعتباره تكوينًا متكاملًا ، يتكون من عدد كبير من العناصر النظامية (آليات الدفاع النفسي اللاواعي وآليات واعية للتعامل مع الضغوطات) ، منظمة في هياكل هرمية أكبر (اعتمادًا على مستوى ودرجة نضجها ، وقابليتها للتكيف ، ونشاطها) ، والتي تمتلك في الوقت نفسه ميزات عامة ومحددة ، ولها دينامياتها الخاصة للتطور اعتمادًا على الموضوع- محتوى موضوع أو موضوع للنشاط المهني.

3. يُستكمل هيكل النشاط التربوي المهني ، إلى جانب المكونات الشخصية والنشاطية والتواصلية ، بمكوِّن عاطفي مترابط معهم ، ويمثل استمراريته قطبين من المظاهر الظاهراتية: إيجابي (استقرار عاطفي) وسلبي ( الإرهاق العاطفي) اعتمادًا على نمط الظواهر التي تمنع أو تسهل تنفيذ احتياجات وأهداف ومقاصد موضوع النشاط التربوي.

4 - أجريت دراسة تجريبية مقارنة وتم الكشف عن خصوصية سلوك المواجهة الوقائية اعتمادًا على عامل "الانتماء المهني" في فئات مختلفة من العاملين التربويين ("المدرسون - القادة" ، "مدرسو المدارس" ، "التربويون - علماء النفس" ، "معلمو الجامعة" و "معلمو المؤسسات التعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة" و "الطلاب - مدرسو المستقبل") ، بالإضافة إلى مقارنة آليات الحماية النفسية والتعامل مع ممثلي الأنشطة المهنية الخاصة بالموضوع والمادة-الشيء.

5. وأجريت دراسة تحليلية وتجريبية لسلوك المواجهة الوقائي للموضوع في النشاط التربوي المهني للموضوع ، والتي من وجهة نظر نهج جيني - اجتماعي متعدد العوامل ، وسيرة ذاتية وشخصية (العمر والجنس ، الخبرة المهنية ، والجنسية ، وكذلك الهيمنة ، والقلق الشخصي ، وعدم الاستقرار العاطفي ، وما إلى ذلك) تؤثر على شدة ودرجة توتر آليات الحماية النفسية والتعامل مع المعلمين مع التحقق التجريبي لظاهرة الإرهاق العاطفي كواحدة من سوء التكيف. الات دفاعية.

الأهمية النظرية للدراسة هي:

1. يتم تحديد الفهم العلمي للمحتوى الظاهراتي والمجال المفاهيمي للظاهرة العقلية "الدفاع النفسي" في نظام فئات علم النفس ، والذي يمكن وصفه بأنه مفهوم عام فيما يتعلق بالمفهوم المحدد "الدفاع النفسي" آليات "، تُستخدم للإشارة إلى طرق تعمل دون وعي للحفاظ على الاستقرار داخل النفس وتكييف الفرد مع أنواع مختلفة من المواقف التي تنشأ نتيجة عدم التوازن بين الفرد والبيئة. من وجهة نظر نهج النظام الموضوعي ، تم اقتراح تعريف أصلي لمفهوم "الحماية النفسية" ، والذي يُفهم على أنه نشاط عقلي يهدف إلى الحد من عواقب الصدمات العقلية والعواطف السلبية التي تظهر في تفاعل الموضوع من النشاط مع بيئته.

2. لقد ثبت تجريبياً أن هيكل السلوك الوقائي والتكيف بين المعلمين هو تكوين تكاملي وديناميكي معقد ، يعتمد تكوينه النوعي والكمي على محتوى النشاط المهني ، ولا سيما على مستوى ودرجة نشاطه المهني. التوتر النفسي والعاطفي ، والتشبع بالضغط ، واختلال وظيفي في العلاقات الاجتماعية والمهنية ، ويعكس صورة نقدية للغاية للرفاهية العقلية للمعلمين في أنشطتهم المهنية ، مما يشير إلى وجود محددات وأنماط مشتركة لتشكيل سلوك المواجهة الوقائية بين أولئك الذين يعملون في نظام "شخص إلى شخص" ، وغيابهم في الفضاء المهني الموضوع-الكائن.

3. لقد ثبت نظريًا وتجريبيًا أنه من أجل إحداث تأثير إيجابي على التكيف المهني للمدرسين ، من الضروري:

تكوين مهارات واعية لسلوك التأقلم مع الإجهاد ، على وجه الخصوص ، تطوير استراتيجيات المواجهة النشطة ، التي يشكل انتشارها في هيكل سلوك المواجهة الوقائي في موضوع النشاط التربوي أنماطًا وظيفية فعالة لحل التوتر العاطفي ومواقف المشاكل ؛

توافر مجموعة واسعة من موارد المواجهة الشخصية (النشاط ، والانبساط ، والاستقرار العاطفي ، وما إلى ذلك) ، والتي تسمح بالتعامل الفعال مع المواقف الإشكالية التي تنشأ في سياق النشاط المهني ؛

وجود شبكة اجتماعية متطورة ومشتركة على نطاق واسع تتكون من موارد التكيف البيئي التي لها تأثير إيجابي على الحالة النفسية والعاطفية وأداء المعلمين.

4. الفكرة النظرية القائلة بأن متلازمة الإرهاق العاطفي لدى العاملين التربويين تعمل كأحد مكونات نظام التثبيت الوقائي غير التكيفي تم تفعيلها في فرضية وتم إجراء التحقق التجريبي ، مما يجعل من الممكن القول: الإرهاق العاطفي في النشاط التربوي هو تكوين هيكلي معقد ، تم تشكيله كآلية دفاع نفسي غير قادرة على التكيف استجابة للتأثير المطول للبيئة الاجتماعية المهنية للموضوع.

5. يسمح النموذج المفاهيمي لسلوك المواجهة الوقائية ليس فقط بصياغة نظرة شاملة لهيكله ووظائفه ونشأته وخصائص التأثير المتبادل بين أداء المدرسين الوقائي النفسي والتأقلم ، وخصائصهم الشخصية ، فضلاً عن معايير المهنية. النشاط ، ولكن أيضًا لإدراج هذه الظاهرة في الجهاز المفاهيمي والفئوي لعلم النفس العلمي.

يتم تحديد الأهمية العملية للنتائج من خلال ما يلي:

1. إن دراسة سلوك المواجهة الوقائية من وجهة نظر الخصائص الشخصية لتنظيمه الذاتي وأنماطه وظروف تجسيده يرتقي بدراسة مشكلة الدفاع النفسي إلى مستوى جديد نوعيًا وله أهمية علمية وعملية وتطبيقية تجريبية ليس فقط لتكوين المعرفة الأساسية العامة حول الطبيعة التنظيمية للنفسية ، ولكن أيضًا لتطوير مجالات المعرفة النفسية المحددة والتطبيقية مثل علم النفس التربوي وعلم نفس الشخصية وعلم نفس العمل وعلم النفس الإكلينيكي.

2. تساهم نتائج الدراسة في تحسين النشاط التربوي في مجال الحفاظ على الصحة العقلية والحفاظ عليها ، وتتيح لنا تحديد الأسس المنهجية للإرشاد النفسي ودعم المعلمين الذين يتعرضون للآثار السلبية لمتلازمة الإرهاق. في سياق أنشطتهم المهنية.

3 - برامج فعالة للدعم النفسي الإصلاحي للمدرسين "Antiburnout" (وقائي ، إعادة تأهيل) تهدف إلى الحد من الإرهاق العاطفي عن طريق تكوين موارد تكيف شخصية بيئية في موضوع النشاط التربوي ، بما في ذلك التدريب على طرق التغلب على الإجهاد العاطفي ، ومهارات البحث ، الإدراك وتقديم الدعم الاجتماعي ، مما يضمن الحد من الاستقطاب داخل الفرد ، في إطار النشاط التربوي المهني في مجال نظام التعليم.

4. وفقًا للنموذج المعروض للسلوك الوقائي والتأقلم للموضوع في النشاط التربوي المهني ، تم تطوير مجموعة أدوات تشخيص نفسية أصلية تسمح بتقييم درجة التكيف المهني - سوء التكيف في إطار الاختيار المهني وتقديم المشورة للمتخصصين.

5. إن البرامج التصحيحية النفسية الأصلية المطورة "مكافحة الإرهاق" (الوقائية والتأهيلية) ، والأساليب المنهجية للبحث التجريبي باستخدام تقنيات مجموعة بالينت والدراما النفسية ، أثرت الجهاز المنهجي لدعم موضوع النشاط التربوي في مساره. الأداء المهني من قبل المتخصصين في الخدمات النفسية المدرسية.

6- يمكن الاستفادة من نتائج الدراسة في ممارسة التدريب المهني لأعضاء هيئة التدريس ، كما يمكن استخدامها كأساس علمي ومنهجي لتطوير التخصصات الأكاديمية والدورات الخاصة في تخصصات "علم النفس التربوي" و "علم النفس العمالي" "علم النفس الإكلينيكي" للطلاب الذين يدرسون تخصص علم النفس.

7. سيكون استخدام مواد البحث النظرية والعملية مفيدًا وفعالًا في نظام التدريب المتقدم والتعليم بعد التخرج وإعادة التدريب المهني للمعلمين ، من أجل تحسين النشاط التربوي وحل المشكلات المهنية القائمة لأولئك الذين يعملون في العمل التربوي.

8. تم تأكيد الأهمية العملية للدراسة من خلال تنفيذ فكرة مجموعة Balint الدائمة المكونة من قبل العاملين التربويين ، وكذلك إدخال نتائجها في محتوى العمل العلمي والتعليمي والمنهجي والوقاية النفسية في قسم علم النفس التنموي والتربوي بالكلية الاجتماعية والنفسية بجامعة ولاية بوريات.

تنعكس النتائج التي تم الحصول عليها في الأحكام الرئيسية التالية المقدمة للدفاع:

1. سلوك التأقلم الوقائي للموضوع في النشاط التربوي المهني هو تكوين متعدد النظم ، تحدده طبيعة تفاعلات الموضوع مع الموضوع ، بوساطة نشاطه العقلي الداخلي. في الجانب الأنطولوجي ، يعتبر سلوك المواجهة الدفاعي نظامًا ميتا تكامليًا يتكون من عدد كبير من العناصر (آليات الدفاع النفسي ، واستراتيجيات المواجهة ، وموارد المواجهة الشخصية والبيئية) المنظمة في أنظمة أكبر (الدفاع النفسي ، سلوك المواجهة) ، علاقات هرمية مترابطة.

2. يعتمد هيكل السلوك الدفاعي والتكيفي لأعضاء هيئة التدريس على خصائص أنشطتهم المهنية. التنظيم الهادف لسلوك المواجهة الوقائي هو تشكيل معقد متعدد المستويات ، بما في ذلك المكونات المنفصلة التي تختلف في درجة النضج والقدرة على التكيف والنشاط ، والتي يتم دمجها في أنظمة متعددة المستويات. يتم تحديد المظهر الكمي والنوعي لهيكل سلوك المواجهة الوقائي من خلال الوضع النفسي والعاطفي الشديد للنشاط المهني.

3. يتحدد سلوك التأقلم الوقائي للموضوع في النشاط التربوي من خلال خصائصه الشخصية. تعكس الصورة النفسية للمعلم الذي لديه درجة عالية من التوتر الدفاعي النفسي مجموعة من الصفات التي تسمح للمرء بربط الخصائص الشخصية الملازمة للمعلمين بسبب خصوصيات أنشطتهم المهنية (الهيمنة ، السيطرة المفرطة ، الشهوة للسلطة ، إلخ. .) مع آليات سلوكية نفسية واضحة.

4. مؤشرات السيرة الذاتية الاجتماعية والديموغرافية والشخصية لها تأثير غير متجانس على طبيعة السلوك الدفاعي والتكيف لهيئة التدريس. يتجلى عدم التجانس وعدم التكافؤ في العلاقات من خلال غموض وتعقيد العلاقة بين أنماط سلوك المواجهة الوقائية ومؤشرات العمر والجنس والخبرة العملية في التخصص والاختلافات بين الثقافات.

5. إن عامل الانتماء المهني إلى فئة العاملين التربويين ، المنخرطين في طبيعة نشاطهم في التواصل والتفاعل بين الموضوع والموضوع ، يكشف عن ارتباط مباشر بدرجة توتر الدفاع النفسي. بغض النظر عن تشابه المواقف الإشكالية التي تنشأ في مكان العمل بين المعلمين وممثلي المهن غير الاجتماعية ، فإن سياقهم الداخلي ، بسبب خصوصيات العلاقات في الأنظمة "موضوع - موضوع" و "موضوع - كائن" ، يختلف عن كلتا المجموعتين ، وبالتالي ترك بصماتها على اختيار الاستراتيجيات والموارد الخاصة بسلوك التكيف في الأنشطة المهنية.

6. الإنهاك المهني للمعلمين هو تكوين معقد متعدد الأبعاد ، يعمل كعنصر هيكلي لنظام تكاملي للسلوك الوقائي والتكيف للفرد. الاعتماد المشترك لمكونات الإرهاق العاطفي والآليات الأساسية غير الناضجة للدفاع النفسي ، وعلاقاتها الضمنية الوثيقة مع بعضها البعض ، والتغلغل في بنية واحدة من السلوك الوقائي النفسي غير التكيفي ، والمحتوى الداخلي والوحدة الجينية ، وكذلك القرب الوظيفي يسمح لنا بذلك ينسب هذه الظاهرة إلى النظام الوراثي لسلوك المواجهة الوقائي غير التكيفي ، أي اعتبر الإرهاق المهني إحدى الآليات اللاواعية للدفاع النفسي ، والتي تتشكل في حالات الاحتراف الشديد والمرهق.

7. إن النموذج المفاهيمي للسلوك الوقائي والتكيف للموضوع في النشاط التربوي المهني من وجهة نظر منهجية نهج النشاط الموضوعي يجعل من الممكن ليس فقط تكوين رؤية شاملة لهيكل الآليات ووظائفها ونشأة نشأتها الحماية النفسية والتعامل مع فئات مختلفة من العاملين التربويين ، ولكن أيضًا لإدراج هذه الظاهرة في الجهاز المصنف لعلم النفس التربوي ، وهو عنصر بنيوي للنظام الأساسي المتكامل لعلم النفس العلمي. يتيح لنا تحليل سلوك التأقلم الوقائي للمدرسين اعتباره نظامًا ميتا متعدد الأبعاد ينشأ ويعمل في إطار المكون العاطفي للنشاط التربوي المهني الذي حددناه ، وله تأثير متناقض على الصحة العقلية والجسدية- الكينونة والحياة والتأهيل المهني للعاملين في مجال التدريس.

مراحل البحث. تم إجراء بحث الأطروحة خلال الفترة 1999-2007. على عدة مراحل:

1) البحث والمرحلة النظرية (1999-2000) - تحديد المناهج النظرية الأولية والخصائص المنهجية ؛ اختيار وتطوير وتكييف ترسانة منهجية وأدوات التشخيص النفسي المناسبة للمهام ؛ إجراء دراسة تجريبية.

2) مرحلة التشخيص (2000-2003) - التشخيص النفسي المعقد للمعلمين وممثلي المهن "غير الاجتماعية" ، وجمع المواد الواقعية والبيانات التجريبية ، ومعالجتها الأولية.

3) المرحلة التجريبية (2003-2004) - تجميع واختبار البرامج الإصلاحية النفسية "مكافحة الإرهاق" (الوقائية ، إعادة التأهيل) كجزء من التجربة التكوينية.

4) مرحلة التعميم (2004-2007) - المعالجة الرياضية والإحصائية وتحليل وتنظيم وتفسير البيانات التجريبية التي تم الحصول عليها ؛ اعتماد ونشر النتائج النهائية للدراسة.

قاعدة البحث التجريبية. كان المشاركون في المجموعة التجريبية من فئات مختلفة من معلمي المؤسسات التعليمية للتعليم المهني العالي والتعليم الثانوي العام والتعليم قبل المدرسي في أولان أودي وجمهورية بورياتيا (مدرسون - قادة وأساتذة جامعات ومعلمون وعلماء نفس ومعلمون في مؤسسات تعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة ) وكذلك طلاب جامعة بوريات الحكومية ، الذين يدرسون في إطار برامج التأهيل المهني الإضافية "المعلم". يتناسب تكوين المجموعة التجريبية مع الخصائص الاجتماعية والديموغرافية لعامة السكان. ممثلو المهن غير الاجتماعية "الموضوعية" عملوا كمجموعة مقارنة: المحاسبون والاقتصاديون ومهندسو النظم والمهندسون الميكانيكيون والتقنيون والمراجعون وغيرهم. تعادل المؤشرات المماثلة في موضوعات المجموعة التجريبية ، تتوفر أيضًا مؤشرات للخصائص الاجتماعية والديموغرافية في المجموعة المقارنة. تم إشراك ما مجموعه 568 شخصًا في الدراسة. تم قبول نتائج التشخيص النفسي لـ 350 شخصًا للتحليل بعد معالجة البروتوكولات. تم تبرير حجم العينة بمتطلبات ذات دلالة إحصائية معينة. كان عدد الأشخاص الذين شاركوا في التجربة الإصلاحية النفسية التكوينية بسبب تفاصيل حجم مجموعة Balint. اشتمل الحجم الإجمالي للمجموعات الضابطة والتجريبية على ثلاث مجموعات فرعية متساوية في العدد ومتشابهة في المعلمات ذات الصلة ، وبلغت 36 شخصًا ، وهي كافية لتحديد الفروق الإحصائية.

تم اعتماد العمل وإدخال النتائج العلمية في الممارسة العملية من خلال النشر والمشاركة على نطاق واسع في أعمال المؤتمرات والندوات العلمية والعملية. انعكست النتائج التي تم الحصول عليها في 60 منشورًا حول موضوع بحث الأطروحة بحجم إجمالي قدره 77.81 صفحة ، بما في ذلك دراستين وكتاب مدرسي واحد ومقالات علمية ووقائع المؤتمرات. حول موضوع الدراسة ، تم نشر ستة مقالات (6.45 صفحة) في المجلات العلمية الرائدة التي تمت مراجعتها من قبل الأقران والتي أوصت بها لجنة التصديق العليا ، بالإضافة إلى ثمانية مقالات في المجلات الأجنبية والمركزية والإقليمية.

تم الإبلاغ عن الأحكام النظرية والمنهجية والنتائج التجريبية التي تم الحصول عليها أثناء الدراسة من قبل المؤلف وانعكست في مواد المؤتمرات العلمية الدولية وجميع الروسية المخصصة لمشاكل علم النفس (موسكو ، 2002 ، 2005 ، 2006 ، 2007 ؛ St. بطرسبرغ ، 2001 ، 2005 ، 2006 ؛ تومسك ، 2002 ، 2004 ؛ إيركوتسك ، 2002 ، 2004 ، 2007 ؛ تشيتا ، 2003 ، 2007 ؛ بينزا ، 2004 ؛ روستوف أون دون ، 2005 ؛ تامبوف ، 2005 ؛ سامارا ، 2005 ؛ إيكاترينبرج ، 2005 ؛ أولان أودي ، 2002 ، 2004 ، 2006 ، 2007). تمت مناقشة الأحكام والنتائج والاستنتاجات الرئيسية للدراسة على نطاق واسع في اجتماعات الأقسام المتخصصة ، والندوات المنهجية والعلمية والمنهجية ، والمؤتمرات العلمية والعملية الإقليمية للجامعات والمؤسسات التعليمية في شرق سيبيريا وترانسبايكاليا: جامعة ولاية بوريات ، أكاديمية ولاية شرق سيبيريا للثقافة والفنون "(أولان أودي) ،" جامعة ولاية بايكال للاقتصاد والقانون "(إيركوتسك) ،" جامعة ترانسبايكال الحكومية التربوية "(تشيتا) ، SEI DPO" معهد بوريات للدراسات المتقدمة وإعادة تدريب العاملين في مجال التعليم "(أولان -Ude).

يتم إدخال النتائج النظرية والعملية للبحث في العملية التعليمية من خلال تضمين محتوى الدورات التعليمية الخاصة "علم نفس النشاط التربوي" و "علم نفس المعلم" ، والتي تتم قراءتها للطلاب الذين يدرسون في تخصص "020400 - علم النفس" ( تخصص "علم النفس التربوي") في الكلية الاجتماعية والنفسية ، ويستخدم أيضًا في بناء التخصصات الأكاديمية لطلاب التعليم المهني الإضافي وبرامج إعادة التدريب المهني في جامعة ولاية بوريات.

هيكل ونطاق العمل. يتوافق البناء التركيبي للأطروحة مع منطق الدراسة ، والتي تم تحديد هيكلها وفقًا لغرض وأهداف الدراسة. يتكون العمل من مقدمة وخمسة فصول وخاتمة وقائمة مراجع وملحق. النص الرئيسي محدد في 507 صفحة مطبوعة ، يتضمن 28 شكلاً و 45 جدولاً مضمناً. تحتوي القائمة الببليوغرافية على 264 عنواناً ، 31 منها باللغات الأجنبية. يتضمن الملحق وصفًا للبرامج التجريبية الإصلاحية النفسية وطرق التشخيص النفسي التي طورها المؤلف وعدّلها واختبرها.

استنتاج الأطروحة حول موضوع "علم النفس التربوي" ، كوريتوفا ، غالينا ستيبانوفنا

5.4. استنتاجات الفصل

يتيح لنا تلخيص دراسة الإرهاق العاطفي كتكوين هيكلي معقد ، يعمل كعنصر غير قادر على التكيف لنظام السلوك الوقائي والتكيف بين المعلمين ، أن نذكر عددًا من الاستنتاجات التي تم التحقق منها تجريبياً:

1. تعكس الصورة العامة لتوزيع متلازمة الإرهاق العاطفي بين المعلمين مقارنة بممثلي المهن غير الاجتماعية صورة نقدية للغاية للسلامة العقلية للمعلمين في أنشطتهم المهنية. اليوم ، موظفو المؤسسات التعليمية والتعليمية هم المجموعة المهنية التي يتجلى فيها بوضوح وجود الإرهاق على خلفية صورة أكثر إيجابية لاحظها المتخصصون "غير الاجتماعيين". يعود الخطر المتزايد لتطوير الإرهاق المهني إلى خصوصيات النشاط التربوي ، مما يشير إلى وجود محددات وأنماط مشتركة لتشكيله بين أولئك الذين يعملون في نظام "الشخص - الشخص" وغيابهم في فضاء الموضوع.

2. عند مقارنة مؤشرات الإرهاق المهني بين مختلف فئات العاملين التربويين ("معلمو المدارس" ، "مدرسو الجامعات" ، "معلمو مؤسسات ما قبل المدرسة" ، إلخ) ، سمات السلوك والخبرات المرتبطة بالمحتوى الداخلي والطبيعة تم الكشف عن أنواع مختلفة من النشاط التربوي. أظهرت مقارنة المعلمين مع مجموعة "غير اجتماعية" بديلة أنه بغض النظر عن الانتماء إلى فئة أو أخرى ، فإن الإرهاق هو سمة مميزة لمهنة التدريس. في الوقت نفسه ، يتميز المعلمون - القادة ومعلمو المواد المدرسية بأعلى درجة من القابلية للإرهاق المهني مقارنة بالفئات الأخرى من المعلمين. الطلاب - لم يجد معلمو المستقبل استعدادًا أوليًا لتشكيل الإرهاق العاطفي ، مما يؤكد مرة أخرى التأثير السلبي للنشاط المهني الاجتماعي على الرفاهية العقلية لموضوعه.

3. في ظروف النشاط التربوي الموضوعي ، هناك علاقة مباشرة بين الإرهاق المهني الواضح ومدة الخبرة التدريسية. الطلاب الذين ليس لديهم خبرة عملية في المجال التربوي لديهم معدلات منخفضة من الإرهاق المهني ، على غرار المتخصصين "غير الاجتماعيين". يبدأ تكوين هذه المتلازمة لدى المعلمين بالفعل في مرحلة التكيف مع ظروف النشاط المهني. تعتبر شدتها القصوى مميزة للمعلمين ذوي الخبرة من 16 إلى 25 عامًا ، ثم لوحظ انخفاض وجودي في شدة هذه الظاهرة. لم تكن هناك مظاهر لطول تأثير الخدمة بين ممثلي المهن غير الاجتماعية ؛ في إطار النشاط المهني الموضوع-الشيء ، لا تؤثر مدة العمل في التخصص على شدة الإرهاق.

4 - كشف تحليل مؤشرات التأقلم الوقائي وسلوك "الإرهاق" بين المعلمين عن الاعتماد المشترك لمكوّنات الإرهاق المهني وآليات الدفاع النفسي غير الناضجة ، وأظهر روابطها الوثيقة مع بعضها البعض ، والتغلغل في بنية واحدة للسلوك الوقائي النفسي غير القادر على التكيف والمحتوى الداخلي والوحدة الجينية ، مما يسمح باستخلاص استنتاج حول قربهم الوظيفي. هذه الحقيقة التي تم الكشف عنها تجريبياً بشأن عالمية الإرهاق المهني تسمح لنا بإسناد هذه الظاهرة إلى نظام سلوك التكيف الوقائي غير القادر على التكيف لدى الفرد ، أي. تعتبر إحدى آليات السلوك الوقائي النفسي التي تتشكل في حالات الاحتراف الشديد والمرهق.

5. أتاح تحليل عامل التنظيم الهيكلي لسلوك المواجهة الوقائي إمكانية التأكيد التجريبي على موثوقية الأنماط غير المتوفرة على المستوى التحليلي للدراسة والسماح لنا بتوضيح بعض الجوانب المتعلقة بتشكيل مكونات " نضوب "سلوك المعلمين. بناءً على البيانات التي تم الحصول عليها تجريبياً ، يمكن استنتاج أن هذه الظاهرة يمكن تصنيفها ، من ناحية ، كحالة عقلية لها كل علاماتها ، وكآلية دفاع نفسي من ناحية أخرى.

6. التحقق التجريبي من الافتراض التحليلي القائل بأن متلازمة الإرهاق هي أحد مكونات نظام وقائي غير قادر على التكيف لتثبيت الشخصية ، ويهدف إلى حماية الوعي من التجارب المؤلمة غير السارة التي تسببها المواقف الحصرية والمشاكل ، والنزاعات داخل النفس وداخلها التي تنشأ في مكان العمل ، يسمح لنا بالنظر إلى هذه الظاهرة كآلية غير منتجة بشكل لا لبس فيه للدفاع النفسي التي طورها الشخص في عملية الاحتراف.

7. تجربة تنفيذ البرامج التصحيحية النفسية المتخصصة "مكافحة الإرهاق" في إطار تجربة تكوينية تشير إلى إمكانية حقيقية لتقديم المساعدة النفسية للمختصين المعرضين للإرهاق المهني. تثبت نتائج الدراسات التجريبية أن المعلمين الذين يستخدمون استراتيجيات التكيف التكيفية للتغلب على مواقف المشاكل هم أكثر تسامحًا وأكثر استعدادًا "لتجربة" الضغط العاطفي ؛ فهم يتعاملون بشكل فعال مع المشكلات التي تنشأ في مكان العمل وعواقبها السلبية ، مما يؤدي إلى صورة الإرهاق المهني.

8. من أجل منع وتقليل الإرهاق المهني ، يُنصح بتنظيم عمل البرامج الوقائية والتأهيلية الدائمة والقصيرة الأجل الموجهة إلى أعضاء هيئة التدريس. وتجدر الإشارة إلى أن البرامج التي تهدف إلى تكوين مكونات سلوك المواجهة النشط ، تعمل في إطار نهج العلاج النفسي النشط ، ولا سيما مجموعات Balint وتقنيات الدراما النفسية ، والتي تقلل أعراض الإرهاق عن طريق استيعاب استراتيجيات التكيف الواعية الناضجة وتشكيل أنماط العلاقات التكيفية مع موضوعات النشاط المهني.

خاتمة

مع الأخذ في الاعتبار نتائج دراسة سلوك المواجهة الوقائية بين المعلمين ، يمكن القول أن نتيجتها الرئيسية كانت تنفيذ فكرة مقاربة منهجية لدراسة خصائص أداء آليات الحماية النفسية و التعامل مع ظروف النشاط التربوي المهني الموضوع ، من وجهة نظر لم يتم أخذها في الاعتبار من قبل. إن إثبات الحاجة إلى تطبيق نهج جديد ومنهجي فيما يتعلق بالنهج التقليدي ، التحليلي في الغالب ، وتنفيذه في إطار الدراسات التجريبية والتجريبية ، وكذلك تعميم النتائج التي تم إنشاؤها بمساعدته ، حدد المنطق العام ومحتوى هذا العمل. في كل مرحلة من مراحلها ، تم الحصول على بيانات تتعلق بتلك الفرضيات والأهداف والغايات التي تم تحديدها في الفترة الأولى من الدراسة ، والتي تتيح لنا تقديم إجابات محددة ومحددة لها. عند تحديد أهمها ، يجب ملاحظة السلسلة التالية من الأحكام الأساسية. على وجه الخصوص ، أظهرت مراجعة تحليلية للأفكار الكلاسيكية والحديثة حول دور وآليات تشكيل وعمل أنماط الحماية ، التي أجريت في الفصل الأول من العمل ، أن مشكلة الدفاع النفسي مهمة حقًا ومطلوبة اليوم. ويرجع ذلك إلى أهميتها النظرية والعملية العالية ، إلى جانب مستوى غير كافٍ بشكل واضح من التطور التطبيقي ، على الرغم من أن آليات الحماية النفسية للفرد يُنظر إليها الآن على أنها ظاهرة نفسية علمية مثبتة تجريبياً.

من وقت الوصف الأول في إطار نموذج التحليل النفسي للشخصية حتى يومنا هذا ، يظل الدفاع النفسي من بين أكثر المفاهيم إثارة للجدل ، على الرغم من حقيقة أن معظم الباحثين المعاصرين يتعرفون عليه باعتباره أحد المفاهيم الأساسية والفئوية في علم النفس البشري ، نوع من الظاهرة العالمية ، وهو مكون مهم.في جميع الصور النفسية للعالم تقريبًا ، النماذج العلمية والأفكار حول طبيعة النفس البشرية. ومع ذلك ، لا يزال هناك العديد من الجوانب غير الواضحة حول الآراء المتضاربة التي يتم التعبير عنها اليوم ، على سبيل المثال ، يتم تحديد الدفاع النفسي من خلال قواعد مختلفة ، لا توجد وحدة في تصنيف وتصنيف آليات الدفاع النفسي ، وقضايا البناء - الدفاع النفسي التدميري ، عواقبه المتأخرة على الفرد. تختلف درجة التطور العلمي لجوانب معينة من مشكلة الحماية النفسية للفرد ، بينما غالبًا ما تكون هناك تناقضات معينة في النتائج التي يتم الحصول عليها.

من المؤشرات المهمة للحالة الحالية للمشكلة التي تم تحليلها المنهجية التي يتم على أساسها دراستها. حتى الآن ، كان النهج التحليلي الذي تطور في وقته وأصبح تقليديًا دائمًا تقريبًا بمثابة أساس منهجي للدراسات المتاحة للسلوك الدفاعي. وتجدر الإشارة إلى أنه مع التمتع بالحق في الوجود ، فهو محدود إلى حد ما في قدراته ، لأنه لا يأخذ في الاعتبار مثل هذا الظرف المهم ، والذي وفقًا له في الواقع جميع الصفات الشخصية للموضوع ، وخصائص يرتبط سلوكه وأدائه ارتباطًا وثيقًا. والشخصية وسلوك التأقلم الوقائي ككل هو نظام معين وبنية منظمة بشكل طبيعي ، وبالتالي فإن العلاقة بين الحماية النفسية والبنى التحتية الشخصية لن تكون محدودة فقط بتأثيرهما المتبادل. سيتغير النظام الكامل لنشاط حياة الشخص ، بما في ذلك أدائه المهني ، بشكل ملحوظ. في الوقت نفسه ، سيكون اتجاه التأثير المتبادل ثنائيًا ويتم تحديده ليس فقط من خلال محتوى المجال الشخصي ، ولكن أيضًا من خلال الخصائص الداخلية للنشاط المهني ، أو موضوعه أو طبيعة موضوعه.

يعتمد النهج التحليلي للنظر في نظام الحماية النفسية للفرد على النظر في آليات الحماية النفسية باعتبارها مكوناتها الهيكلية الرئيسية باعتبارها تكوينات شخصية غير واعية أو واعية قليلة مستقلة عن بعضها البعض ، والتي لها في الغالب عواقب سلبية ملطفة لـ الفرد. في الوقت نفسه ، في العقود الأخيرة ، بدأت المنشورات العلمية في الظهور التي تصف التأثير الإيجابي لآليات المواجهة الواعية (التعامل مع الإجهاد) على حياة الفرد وعمله. يتم تحديد نجاح تكيف الشخص مع الإجهاد من خلال مستوى تطوير المواجهة ، والذي يتم تنظيمه من خلال استخدام استراتيجيات التكيف السلوكية الخاصة بهم بناءً على الخبرة والموارد البيئية (استراتيجيات المواجهة الشخصية والبيئية). ومع ذلك ، فإن الأعمال العلمية المتاحة إما على مراحل أو تمثل دراسات تجريبية لجوانب معينة من هذه القضية. تحليل الحالة الحالية للمعرفة بمشكلة التعامل الوقائي مع الإجهاد ، توضح ظاهرة العناصر المكونة لها المستوى الوصفي التجريبي لدراستها ، الأمر الذي يتطلب الانتقال إلى مستوى جديد من التعميم - مستوى التحليل والتفسير النظري لعمل نظام المواجهة.

في النظام متعدد المستويات للتكيف النفسي للشخصية ، ترتبط آليات الدفاع النفسي ارتباطًا وثيقًا بآليات المواجهة. يعتبر التمييز بينهما صعوبة منهجية ونظرية كبيرة. تقليديا ، يتم تحديد الفرق بين آليات المواجهة وآليات الدفاع النفسي وفقًا لمقاربة تفترض أن الأولى تستخدم من قبل الفرد بوعي وتهدف إلى تغيير الموقف بشكل فعال ، في حين أن الأخيرة غير واعية وسلبية وتهدف إلى التخفيف مؤقتًا من الحالة العقلية. عدم ارتياح. في الوقت نفسه ، يؤثر كل عنصر من المكونات المدروسة على جوانب معينة فقط من الأداء الوقائي للفرد. انعكس عدم وجود مفهوم تفسيري موحد على مستوى دراسات تجريبية محددة مع الأخذ في الاعتبار العلاقة بين آليات الدفاع النفسي وآليات المواجهة وعوامل البيئة الخارجية والداخلية بشكل منفصل والتي ، بالطبع ، لم تساعد في التغلب على جميع أوجه القصور في المستوى قبل النظري. يتطلب الحل المناسب لهذه المشكلة اتباع نهج منهجي جديد. أظهر النظر في جوهر نهج النظم وتطبيقه في دراسة السلوك الوقائي والتكيف عددًا من مزاياها على النهج التحليلي التقليدي. بادئ ذي بدء ، جعل من الممكن الانتقال من دراسة الهياكل الفرعية الفردية للدفاع النفسي والتكيف ، المقدمة كمجموعة من الآليات المحددة للدفاع النفسي والتأقلم التي تشكلها آليات المواجهة ، إلى تنظيمها المنهجي ، الذي لا يسمح فقط بتحديد التسلسل الهرمي ، ولكن أيضًا لإظهار دور كل منهما في الهيكل العام للظاهرة والتأثير المتبادل والترابط بينهما.

بناءً على مبادئ النهج المنهجي ، اقترحنا نموذجًا مفاهيميًا لسلوك المواجهة الدفاعي ، والذي افترض مزيدًا من التحقق من الدراسات التجريبية والتجريبية. أصبح انعكاسًا للانتقال من نموذج تحليلي إلى منهجية جديدة للنظر المنتظم للظاهرة ، بعيدًا عن أوجه القصور في النهج الظواهر. عند تطوير الخطة العامة للدراسة ، نشأ سؤال أساسي واحد ، كان على النحو التالي: لا ينبغي أن يتعارض النهج الهيكلي ، الذي يوجه الدراسة نحو دراسة أنماط تنظيم الصفات الانتخابية الفردية ، مع النهج التحليلي. لذلك ، تم النظر في كلا النهجين وتنفيذهما على مرحلتين ومستويين من البحث يكمل كل منهما الآخر ويتم استخدامهما معًا. استلزم هذا تنفيذ مبدأ التعقيد ، والذي ينطوي على مزيج من طريقتين البحث. لم يتم استخدام المنهج المطبق في العمل لدراسة آليات الدفاع النفسي والتأقلم من قبل ، لذلك أصبح من الضروري تحديده ، والذي تم إجراؤه كجزء من دراسة تجريبية لخصائص السلوك الوقائي والتأقلم بين المعلمين الذين هم مواضيع النشاط التربوي المهني. يتم تمثيل استمرارية المكون العاطفي لنشاط عمل المعلم بقطبين: إيجابي وسلبي ، اعتمادًا على طبيعة تجسيد نمط الظواهر التي تمنع أو تساهم في تحقيق احتياجات وأهداف ونوايا الموضوع من النشاط التربوي. أظهرت نتائج دراسة تجريبية طويلة المدى للصحة المهنية للمعلمين ، أجراها باحثون محليون ، وكذلك في إطار عملنا ، أن المعلمين ، كمجموعة مهنية ، لديهم مؤشرات منخفضة للغاية للصحة البدنية والعقلية. في الوقت نفسه ، يتم تحديد التدهور الحاد في صحة المشاركين في العملية التعليمية إلى حد كبير من خلال البيئة العصبية للحياة المهنية ، والمصدر الرئيسي للإجهاد التربوي هو الصعوبات التي تنشأ في عملية النشاط المهني. يحتوي العمل التربوي على عدد من الميزات التي تسمح بتوصيفه على أنه من المحتمل أن يكون عاطفيًا. ينتج التوتر المهني العالي عن وجود عدد كبير من عوامل التوتر الموجودة باستمرار في عمل المعلم. هذه هي سمات النشاط التربوي مثل الديناميكية ، وقلة الوقت ، وعبء العمل الزائد ، وتعقيد المواقف التربوية ، وعدم اليقين في الدور ، والاتصالات الاجتماعية المتكررة والمكثفة ، إلخ. عند التغلب على المواقف الحصرية التي تنشأ فيما يتعلق بالمشاكل في مكان العمل ، والخصائص الشخصية والسيرة الذاتية للمعلم (الخبرة المهنية ، والجنس ، والجنسية ، والعمر ، وما إلى ذلك) ، فإن تفاصيل نشاطه المهني لها أهمية خاصة. هذا يعني أن دراسة سلوك المواجهة الوقائية يجب أن تتضمن توضيح كل من العوامل الداخلية (الخصائص الشخصية) والعوامل الخارجية ، وهي سمات البيئة المهنية ، وخصائص النشاط التربوي. غالبًا ما يؤدي التوتر النفسي-العاطفي الواضح الذي يصاحب النشاط التربوي إلى الاحتراف المدمر والتشوهات الشخصية ومتلازمة الإرهاق للمعلمين. كان من الاعتبارات الخاصة في تنظيم الدراسة النظر في ظاهرة الإرهاق الذهني في عملية النشاط المهني كآلية للحماية النفسية من الضغوط المهنية العاطفية المشبعة سلبًا.

في المرحلة الأخيرة من الدراسة ، اقترحنا نموذجًا مفاهيميًا لسلوك المواجهة الوقائية في النشاط التربوي ، حيث لوحظ أن جوهره يتجلى في كل من التأثير ثنائي القطب التكيفي وغير التكيفي لبعض الميزات والوظائف النظامية المتأصلة فيه. جعل هذا النموذج النظري من الممكن تكوين رؤية شاملة لسلوك المواجهة الدفاعية كظاهرة نفسية تكاملية معقدة ، كنظام مترابط ومرتّب لأنماط السلوك اللاواعي والواعي ، بما في ذلك آليات الدفاع النفسي المحددة وآليات المواجهة (استراتيجيات المواجهة السلوكية ، الشخصية واستراتيجيات المواجهة البيئية). -المصادر) مع المواقف السابقة والمشكلات التي تنشأ للمعلمين في عملية الأداء المهني.

أتاح التحليل النظري لمشكلة سلوك المواجهة الدفاعي ، ومناقشة مجموعة من البيانات التجريبية والتجريبية ، وتفسيرها من وجهة نظر نهج منظم ، صياغة الاستنتاجات العامة الرئيسية التي تلي نتائج الدراسة:

1 - النظر في علم الظواهر في تعريفات "الدفاع النفسي" و "آليات الدفاع النفسي" و "التأقلم" وارتباطها بالمفهوم التكاملي لسلوك التأقلم الدفاعي ، وكذلك مع الفئات الأساسية لعلم النفس ، يجعل ما يلي: الاستنتاج ممكن:

تشير مجموعة متنوعة من المقاربات لتعريف وتحليل الدفاع النفسي ، والتناقض بين وجهات النظر حول الأصل والأنماط والمكونات الأساسية ، إلى وجود أزمة منهجية في الأفكار الحديثة حول هذه الظاهرة ؛

يرتبط سلوك المواجهة الوقائية ارتباطًا وثيقًا بالظواهر والتشكيلات العقلية التي تعكس محتوى فئات "الشخصية" ، و "النشاط" ، و "العمليات العقلية" ، و "الخصائص الشخصية" ، و "الحالات العقلية" ، ولكنها ليست مطابقة لها ؛

سلوك المواجهة الوقائية هو سمة محددة للحياة البشرية ، بما في ذلك النشاط التربوي المهني ، والذي يمكن اعتباره ظاهرة نفسية مستقلة موجودة داخل وخارج هذه المفاهيم ، والدخول في علاقات وتفاعلات معقدة معها.

2. سلوك المواجهة الوقائية في النشاط التربوي هو نظام فوقي لمستوى أعلى من التنظيم من التركيبات الواقية النفسية المتميزة تقليديًا (الدفاع النفسي ، المواجهة ، آليات الدفاع النفسي والتكيف) ؛ إنها نتيجة التفاعل المهني لموضوع النشاط التربوي مع البيئة المهنية المحيطة. إن تأثير خصوصيات النشاط المهني على ديناميكيات المؤشرات الرئيسية لسلوك المواجهة الوقائي لدى المعلمين يعكس علاقة غير مباشرة بين المتغيرات التي تم تناولها في الدراسة. يمثل هذا الحكم الطبيعة ثنائية القطب لعمل سلوك التأقلم الوقائي للمدرسين في عملية النشاط المهني ، والذي يتجلى في نفس الوقت في تأثيره التكيفي - غير التكيفي على شخصية المعلم ، والذي ينعكس في رفاهيتها.

3. التحليل الأنطولوجي لسلوك التأقلم الوقائي للموضوع في النشاط التربوي المهني ، والنظر فيه من وجهة نظر نهج منهجي يسمح لنا بتعريف هذه الظاهرة على أنها تكوين شخصية متعدد النظم ، تحدده طبيعة تفاعلات الموضوع مع الموضوع. يشكل سلوك المواجهة الوقائية نظامًا ميتا على المستوى الهيكلي يتكون من عدد كبير من العناصر المنظمة في أنظمة أكبر مترابطة بواسطة علاقات هرمية. له تأثير على كل من أداء الشخصية ككل وعلى المكونات الفردية لهيكلها ، كما ينظم السلوك التكاملي ، بما في ذلك الأداء المهني. يحدد النهج المنهجي الطبيعة الإجرائية وأهمية سلوك المواجهة الوقائية في الأداء المهني للمعلمين ، اعتمادًا على المواصفات الداخلية ومحتوى النشاط التربوي المتضمن في نظام التطوير المهني للفرد ، ومن خلاله - في النظام العام لـ الحياة البشرية.

4. تحدد خصوصية النشاط المهني للمعلمين هيكل سلوكهم الدفاعي والتكيفي. يتم تحديد المظهر النوعي والكمي لهيكل سلوك المواجهة الوقائي من خلال المحتوى النفسي والعاطفي للنشاط المهني. في المهن من نوع الموضوع ، لا سيما بين المعلمين ، يتميز هيكل الاستجابة الوقائية النفسية بطيف ضيق من آليات الدفاع النفسي السائدة مقارنة بممثلي المهن "غير الاجتماعية". في الوقت نفسه ، يعكس التشبع المتزايد لأنماط الحماية وجود موضوع النشاط التربوي في حالة من الإجهاد العاطفي الداخلي ، واختلال وظيفي في العلاقات المهنية ، ووجود مواقف نفسية صادمة في مجال النشاط التربوي المهني. تؤدي هيمنة الحماية النفسية غير القادرة على التكيف بين المعلمين إلى تغيرات غير وظيفية ثانوية في بنية السلوك الدفاعي ، والتي تتجلى في الإرهاق العاطفي في المادة في النشاط التربوي. إن التمايز في شدة ومشاركة مجموعة معينة من استراتيجيات المواجهة وموارد المواجهة بين المعلمين والمتخصصين "غير الاجتماعيين" يعكس تأثير خصوصيات الموضوع ونشاط الموضوع والموضوع على فعالية التغلب على المشاكل المهنية.

5. الخصائص الشخصية للموضوع في النشاط التربوي لها تأثير حاسم على سلوك المواجهة الوقائي. تعكس الصورة النفسية للمعلم الذي لديه درجة عالية من التوتر الدفاعي النفسي مجموعة من الصفات التي تسمح للمرء بربط الخصائص الشخصية الملازمة للمعلمين بسبب خصوصيات أنشطتهم المهنية (الهيمنة ، السيطرة المفرطة ، الشهوة للسلطة ، إلخ. ) مع أنماط السلوك الواضحة النفسية. ترافق شدة آليات الدفاع النفسي بين المعلمين وجود نبرة سلبية من الموقف الذاتي ، وحالة عقلية فعلية دفاعية ، وقلق شخصي ، وانخفاض في الأداء ، وعدم استقرار عاطفي. إن وجود مجموعة واسعة من موارد المواجهة الشخصية ، والتي تعمل كخصائص ثابتة لموضوع النشاط وتوفر خلفية نفسية للتغلب على الإجهاد المهني ، يجعل من الممكن التعامل بفعالية مع المواقف الإشكالية والرائعة في الأداء المهني التربوي.

6. مؤشرات السيرة الذاتية الشخصية لها تأثير غير متجانس على طبيعة السلوك الوقائي والتكيف للمعلمين. يتجلى عدم التجانس والتفاوت في الخصائص الاجتماعية والديموغرافية والسيرة الذاتية الشخصية في غموض وتعقيد العلاقة بين درجة توتر الدفاع النفسي ومؤشرات العمر والخبرة التدريسية. إن وجود الخبرة المهنية الطويلة والخبرة العملية ، وكذلك التقدم في السن بشكل عام ، له تأثير إيجابي على تكوين نماذج بناءة للتكيف بين المعلمين. تعكس علامة الجنس هيمنة آليات الدفاع النفسي الناضجة لدى الرجال المشاركين في الأنشطة التربوية ؛ في الوقت نفسه ، تكون الكثافة الكلية للحماية النفسية أكثر وضوحًا عند النساء ، أي السلوك الوقائي للرجال أكثر نضجًا وتكيفًا ، وللحماية النفسية للمرأة عواقب سلبية على سلامتها العقلية والجسدية والمهنية. تؤثر الاختلافات بين الثقافات (الجنسية في المقام الأول) على طبيعة الاستجابة الدفاعية: شدة آليات الدفاع النفسي غامضة في المجموعات الفرعية العرقية المختلفة.

7. إن الظروف المحددة للنشاط المهني لها تأثير فردي على السلوك الوقائي والتكيف للمعلمين. يكشف عامل الانتماء المهني إلى فئة العمال التربويين ، المنخرطون في طبيعة نشاطهم في التواصل والتفاعل بين الموضوع والموضوع ، عن ارتباط مباشر بدرجة توتر الدفاع النفسي. في ظل ظروف مماثلة وخصائص شخصية ، يكون مستوى نشاط الاستجابة الدفاعية بين المعلمين أعلى منه بين ممثلي المهن غير الاجتماعية ، مما يعكس التوتر النفسي والعاطفي والثراء العاطفي للعمل التربوي. آليات المواجهة بين المعلمين والمتخصصين "غير الاجتماعيين" لها خصائصها الخاصة ، بسبب الاختلافات في محتوى موضوع العمل. بغض النظر عن تشابه المواقف الإشكالية بين المعلمين وممثلي المهن غير الاجتماعية التي تنشأ في مكان العمل ، فإن سياقهم الداخلي ، بسبب خصوصيات العلاقات في أنظمة "الموضوع - الموضوع" و "الموضوع - الكائن" ، يختلف عن كلا المجموعتين ، وبالتالي ترك بصماتها على اختيار الاستراتيجيات والموارد الخاصة بسلوك المواجهة في الأنشطة الاجتماعية وغير الاجتماعية المهنية. الخصوصية الداخلية للعمل في فئات مختلفة من المعلمين ("مدرسون - قادة" ، "مدرسو مدارس" ، "مدرسون - علماء نفس" ، "مدرسو جامعات" ، "معلمو مؤسسات تعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة" و "طلاب - مدرسو المستقبل") ، في بدوره ، له تأثير على طبيعة الدفاع النفسي والتأقلم. تعكس المقارنة بين نماذج السلوك الوقائي النفسي وجود الحد الأقصى والأدنى من الشدة لآليات الاستجابة الدفاعية والتأقلم. في القطب الأكثر خطورة ، يوجد مدرسون - قادة ومعلمون في المدارس ، وعلى العكس من ذلك يوجد الطلاب - معلمو المستقبل ، وبالتالي التأكد من الاختلافات الداخلية في النشاط المهني بين مختلف فئات العاملين التربويين.

8. الإرهاق المهني للمعلمين هو تكوين معقد متعدد الأبعاد ، يعمل كعنصر هيكلي للنظام الأساسي لسلوك التكيف الوقائي للفرد. الاعتماد المشترك لمكونات الإرهاق العاطفي (الإرهاق النفسي والعاطفي ، وتبدد الشخصية ، والتقليل المهني) وآليات الدفاع النفسي الأساسية غير الناضجة ، وعلاقاتها الضمنية الوثيقة مع بعضها البعض ، والتداخل في بنية واحدة من السلوك الوقائي النفسي غير المتكيف ، والمحتوى الداخلي والوحدة الجينية ، بالإضافة إلى القرب الوظيفي يسمحان لنا أن نعزو هذه الظاهرة إلى النظام الوراثي لسلوك التكيف الوقائي غير التكيفي للفرد ، أي اعتبار الإرهاق المهني إحدى الآليات اللاواعية للدفاع النفسي ، والتي تتشكل في حالات الاحتراف الشديد المشبع بالتوتر وراثيًا. تتيح لنا عالمية الإرهاق المهني تصنيف هذه الظاهرة ، من جهة ، على أنها حالة نفسية توتر لها كل علاماتها ، وكآلية دفاع نفسي غير قادرة على التكيف يتم تفعيلها في الشخص أثناء نشاطه المهني في أكثر من غيرها. المواقف الصعبة والمثيرة عاطفياً وفي ظل ظروف خاصة.

تجعل منهجية نهج النشاط-الموضوع من الممكن ليس فقط تكوين رؤية شاملة لبنية ووظائف ونشأة آليات الدفاع النفسي والتعامل مع فئات مختلفة من العاملين التربويين ، ولكن أيضًا لتضمين هذه الظاهرة في الجهاز الفئوي. علم النفس التربوي ، وهو عنصر بنيوي للنظام الأساسي المتكامل لعلم النفس العلمي. يتيح لنا تحليل سلوك التأقلم الوقائي للمدرسين اعتباره نظامًا ميتا متعدد الأبعاد ينشأ ويعمل في إطار النشاط التربوي المهني وله تأثير متناقض على الرفاهية العقلية والبدنية والحياة والأداء المهني. الاستيعاب من قبل موضوعات النشاط التربوي للأنماط الناضجة والبناءة للدفاع النفسي والتأقلم ، المترجمة في القطب الإيجابي الافتراضي لسلسلة متصلة من بنيات الحماية النفسية والتكيف ، يسرع عملية تحقيق الذات المهنية ويبدأ القدرات التكيفية للفرد في عملية الأداء التربوي ، ومنع عدم تنظيم النشاط التربوي والتشوهات الشخصية للمدرسين ، بما في ذلك العدد وفي شكل الإرهاق العاطفي. إن تأثير الآليات غير الناضجة وغير البناءة للدفاع النفسي والتكيف يشوه الهياكل الأساسية الشخصية ، ويدمر ترابطها وعلاقاتها المتناغمة ، مما يتسبب في تأثير غير قابل للتكيف على إضفاء الطابع المهني على موضوع النشاط التربوي ، والذي تحدده الظروف الداخلية المحددة للتربية. والتواصل مع الموضوع والنشاط. وهكذا ، في عملية دراسة سلوك المواجهة الوقائي للمعلمين الذين يتصرفون كمواضيع للنشاط المهني ، تم تأكيد الفرضية الأولية المطروحة في المرحلة الأولية ، وتم حل المهام بالكامل ، وتم تحقيق هدف الدراسة.

في الوقت نفسه ، لا يمكن للدراسة التي تم إجراؤها أن تدعي أنها حل كامل لمشكلة السلوك الوقائي والتكيف في النشاط التربوي للموضوع ولديها احتمالات لمزيد من الاستمرار ، حيث أنها في إطار الأهداف والغايات المحددة ، تم التركيز على دراسة خصوصيات الأداء النفسي والتأقلم في المعلمين الذين يعملون كمواضيع للنشاط التربوي المهني. في الوقت نفسه ، تظل العديد من الأسئلة مفتوحة فيما يتعلق بخصائص السلوك الوقائي والتكيف للطلاب في إطار نظام واحد للتفاعل التربوي بين المادة والموضوع. من المهم دراسة سلوك المواجهة الوقائية لفئات مختلفة من الطلاب ، وتشكيل نظام من آليات الدفاع النفسي والتأقلم في عملية التعلم ، منذ الاستبعاد الاصطناعي لأحد موضوعات التفاعل التربوي من نظام تربوي تكاملي واحد " المعلم - الطالب "لا يعطي صورة كاملة عن أدائه النفسي الشامل. إن مواصلة البحث في الاتجاه المشار إليه من وجهة نظر منهجية منهجية ، في رأينا ، واعدة للغاية وذات صلة.

قائمة المراجع لبحوث الأطروحة دكتوراه في العلوم النفسية Korytova ، غالينا ستيبانوفنا ، 2007

1. عبد الله م. الهوية المهنية للفرد: نهج علم النفس النفسي / M.M. Abdullaeva // Vopr. نفسية. - 2004. - ت 25. - رقم 2. -س. 86-95.

2. Abolin L.M. الآليات النفسية للاستقرار العاطفي البشري / LM Abolin. قازان: دار النشر Kazan ، un-ta ، 1987. - 261 ص.

3. Akindinova I.A. الإرهاق العاطفي في النشاط المهني للمعلم: المظاهر والوقاية / IA Akindinova ، AA Bakanova // الأخبار التربوية للجامعة التربوية الحكومية الروسية. SPB.، 2003. - رقم 25. - س 23-29.

4. Alasheev S.Yu. حالة القلق بين المعلمين والعلاقات الشخصية في المدرسة / S.Yu. Alasheev ، S.V. Bykov // Sotsiol. مجلة 1998. -№3-4.-S. 230-236.

5. Aleksandrova L.A. إلى مفهوم المرونة في علم النفس / L.A. Aleksandrova // علم النفس السيبيري اليوم: Sat. علمي يعمل / إد. إم جورباتوفا ، أ. جراي ، إم إس يانيتسكي. كيميروفو ، 2004. - إصدار. 2. -S. 82-90.

6. Alexandrovsky Yu.A. حالات سوء التكيف العقلي وتعويضاتها / Yu.Aleksandrovsky. م: نوكا ، 1976. - 272 ص.

7. أمينوف هـ. المتطلبات النفسية الفيزيولوجية والنفسية للقدرات التربوية / NA Aminov // Vopr. نفسية. 1988. - رقم 5. -S. 71-77.

8. أنانييف ب. الإنسان كموضوع للمعرفة / ب.ج.أنانييف. لام: دار النشر بجامعة ولاية لينينغراد ، 1968. - 339 ص.

9. أندريفا ج. علم النفس الاجتماعي / جنرال موتورز أندريفا. م: Aspect Press ، 1996. -376 p.

10. Antsyferova L.I. الشخصية في ظروف الحياة الصعبة: إعادة التفكير وتحويل المواقف والحماية النفسية / L.I. Antsy-ferova // Psychol. مجلة 1994. - T. 15. - رقم 1.-S. 3-17.

11. Antsyferova L.I. قدرة الفرد على التغلب على تشوهات تطوره / L.I. Antsyferova // Psychol. مجلة 1999. - T. 20. - رقم 1. -من. 5-17.

12. أراكيلوف ج. الإجهاد وآلياته / GG Arakelov // Vestn. موسكو جامعة سر. 14. علم النفس. 1995. - رقم 4. - س 45-54.

13. Arestova O.N. Arestova O.N. ، Kalinina NV الميزات الفردية لعمل آليات الحماية // Vestn. موسكو جامعة سر. 14. علم النفس. 2000. - رقم 1. - س 20-28.

14. أسمولوف أ. علم نفس الشخصية: مبادئ التحليل النفسي العام / A.G. Asmolov. م: المعنى ، 2001. - 416 ص.

15. Bazhin E.F. الفروق الشخصية: الطريقة ، التوصيات / E.F. Bazhin ، A.M. Etkind. سانت بطرسبرغ: NIPNI im. في إم بختيريفا ، 1983. - 14 ص.

16. بارانوف أ. سيكولوجية مقاومة الإجهاد للمعلم: dis. . دكتور بسيتشول. العلوم / أ.أ.بارانوف. SPb. ، 2002. - 405 ص.

17.باسين إف. حول "قوة الذات" و "الحماية النفسية" / F.V. Bassin // Vopr. فلسفي. - 1969.-№2.-S. 118-125.

18.باسين ف. حول بعض الاتجاهات الحديثة في تطوير نظرية اللاوعي: الموقف والأهمية / FV Bassin // اللاوعي: الطبيعة والوظائف وطرق البحث. تبليسي ، 1985. - S. 89-99.

19. باتورين إتش. مشكلة "آليات الحماية" وتجربة الفشل / NA Baturin // ملخصات مؤتمر فرع الأورال لجمعية علماء النفس / ناوش. إد. في إس ميرلين. بيرم ، 1978. - س 72-74.

20. Beznosov S.P. التشوه المهني للشخصية / S.P. Bezno-sov. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2004. - 272 ص.

21. Beznosyuk E.B. آليات الحماية النفسية / E.V Beznosyuk ، E.D. Sokolova // مجلة علم الأعصاب والطب النفسي. إس إس كورساكوف. 1997. - رقم 2. - س 44-48.

22. بيريزانتسيف أ. علم النفس الجسدي واضطرابات الشكل الجسدي /

23. إيه يو بيريزانتسيف. م: تكنولوجيا المعلومات ، 2001. - 191 ص.

24. Berezin F.B. التكيف البشري العقلي والنفسي الفسيولوجي / F.B. Berezin. L: Nauka ، 1988. - 270 صفحة.

25. Bizyuk A.P. تطبيق اختبار القلق التكاملي: الطريقة ، التوصيات / A.P. Bizyuk. سانت بطرسبرغ: NIPNI im. VM Bekhtereva ، 2001. - 17 ص.

26. Blagoveshchensky H.A. التحليل النفسي للعملية التربوية / NA Blagoveshchensky. سانت بطرسبرغ: Symbol-Plus ، 2000. - 224 ص.

27. Blum J. نظريات التحليل النفسي للشخصية: Per. من الانجليزية. / جي بلوم. م: مشروع أكاديمي 1999 م 221 ص.

28. بوجومولوف أ. الخصائص الهيكلية والديناميكية لنظام الحماية النفسية للفرد / A.M. Bogomolov // مجلة علم النفس التطبيقي. 2004. - رقم 2. - س 2-6.

29. Bodalev A.A. التشخيص النفسي العام / A.A. Bodalev ، V.V. Stolin. - سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2000. - 440 ص.

30- Bodrov V.A. ضغوط المعلومات / ف.أ.بودروف. م: بير سي ، 2000. -352 ص.

31- Bodrov V.A. العمليات المعرفية والضغوط النفسية /

32. V.A. Bodrov // Psikhol. مجلة 1996. - T. 17. - رقم 4. - س 64-74.

33. Boyko V.V. متلازمة الإرهاق العاطفي في التواصل المهني / VV Boyko. سانت بطرسبرغ: سيدتي ، 1999. - 32 ص.

34. Bornewasser M. الإجهاد في ظروف العمل / M. Bornewasser // علم النفس الأجنبي. 1994. - ت 2 - رقم 1. - س 44-50.

35. Borytko N.M. دعم التطوير الذاتي المهني للمعلم كمشكلة في العمل المنهجي لمؤسسة تعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة / N.M. Borytko، S. Ya. Pyataeva. http://borvtko.ru/papers/subject61/pyataeva.htm (15.02.2004).

36. Bokhan T.G. العمر والخصائص الاجتماعية والنفسية لاستراتيجيات المواجهة في فترات الشباب والبلوغ المبكر / T.G. Bokhan // سيبيريا النفسية. مجلة. 2002. رقم 16-17. - ص 66-73.

37. Brautigam V. الطب النفسي الجسدي: Per. معه. / ف.بروي تيجام ، ب.كريستيان. م: Geotar-med ، 1999. - 376 ص.

38. Burlachuk L.F. أساسيات العلاج النفسي / LF Burlachuk ، P.A. Grabskaya ، A.S. Kocharyan. م: العطية ، 1999. - 320 ص.

39. Burno M.E. الحماية النفسية والعلاج بالإبداع / M.E. Burno // المتدرب الثالث. ندوة الدول الاشتراكية حول العلاج النفسي: ملخص التقارير / تحت. إد. إم كابانوفا. L. ، 1979. -S. 140-142.

40. Vasilenko O.Yu. مدرس جامعي: تحفيز وتحفيز النشاط العمالي / O.Yu. Vasilenko، E.V. Belts // Bulletin of the Omsk State University. 1999. - إصدار. 4. - س 134-136.

41. Vasilyuk F.E. علم نفس التجربة: تحليل التغلب على المواقف الحرجة / F.E. Vasilyuk. م: دار النشر بجامعة موسكو الحكومية ، 1984 - 200 ص.

42. Wasserman L.I. التشخيص النفسي الطبي: النظرية والممارسة والتعليم / L.I.Wasserman ، O.Yu. Shchelkova. سانت بطرسبرغ: دار النشر بجامعة سانت بطرسبرغ الحكومية ، 2003. - 736 ص.

43. Wasserman L.I. عوامل الخطر لسوء التكيف العقلي في معلمي المدارس الجماعية / L.I.Wasserman ، MA Berebin. SPb: دار النشر Psychoneurol. في تا ايم. في إم بختيريف. - 1997. - 52 ص.

44. Vinokur V.A. مجموعات Balint والإشراف في تدريب المتخصصين العاملين مع الأشخاص / V.A. Vinokur، O.V. Kremleva، S.A. Kulakov، N.A. Tokarev، E.G. Eidemiller. سانت بطرسبرغ: أكاديمية سانت بطرسبرغ التابعة لوزارة الشؤون الداخلية الروسية ، 1998. - 83 ص.

45. Vodopyanova N.E. الإرهاق العقلي. طرق للتغلب على / N.E. Vodopyanova ، ES Starchenkova // World of Medicine. 2001. - رقم 9-10. -من. 49-57.

46. ​​Vodopyanova N.E. متلازمة الإرهاق: التشخيص والوقاية / N.E. Vodopyanova ، ES Starchenkova. سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2005. - 336 ص.

47. Volovik V.M. المبادئ العامة وطرق العلاج النفسي الجماعي / V.M. Volovik ، V.D. Vid // العلاج النفسي الجماعي للاضطرابات العصبية والذهان. -ل ، 1975. - س. 43-49.

48. Glass J. الأساليب الإحصائية في علم التربية وعلم النفس: Per. من الانجليزية. / جي جلاس ، جي ستانلي. م: التقدم ، 1976. - 495 ص.

49. Godefroy J. ما هو علم النفس: في مجلدين: لكل. من الفرنسية / جودفروي. م: مير ، 1996. المجلد 2. - 376 ص.

50. Golovanevskaya V.I. خصائص مفهوم الذات وتفضيل استراتيجيات سلوك المواجهة / V.I. Golovanevskaya // Vestn. موسكو جامعة -2003.-№4.-S. 30-36.

51. Gonobolin F.N. كتاب عن المعلم / F.N. Gonobolin. م: علم أصول التدريس ، 1965. - 260 ص.

52. جرانوفسكايا ب. حماية الفرد: الآليات النفسية / R.M. Granovskaya ، IM Nikolskaya. سانت بطرسبرغ: المعرفة ، 1999. - 347 ص.

53. Granovskaya P.M. عناصر علم النفس العملي / آر إم جرانوفسكايا. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2003. - 655 ص.

54 ـ جراتشيف ج. المعلومات والأمن النفسي للشخصية: نظرية وتكنولوجيا الحماية النفسية: dis. . دكتور بسيتشول. العلوم / جي في جراشيف. م ، 2000. - 360 ص.

55. غريبينيكوف JI.P. آليات الحماية النفسية: التكوين ، الأداء ، التشخيص: ديس. . كاند. نفسية. العلوم / ل.ر. غريبنيكوف. - م ، 1994. - 202 ص.

56. Grinberg J. إدارة الإجهاد: Per. من الانجليزية. / ج. جرينبيرج. - سان بطرسبرج: بيتر ، 2004. 496 ص.

57. Grishina N.V. العلاقات المساعدة: المشاكل المهنية والوجودية / N.V. Grishina // المشكلات النفسية لإدراك الذات للشخصية / محرر. أ.كريلوفا. SPb. ، 1997. - الإصدار. 1. - ص 143-156.

58. Gulina M.A. آليات الحماية للشخصية / MA Gulina ، AL Kozlova // علم النفس / إد. أ.كريلوفا. م ، 1999. - الفصل. 22. - س 399-422.

59. Gushchina T.V. الإبداع في جانب سلوك المواجهة / T.V. Gushchina ، S.A. Khazova // التراث الإبداعي لـ A.V. إد. في في زناكوف. م ، 2003. - س 148-149.

60. Danilova T.A. تكوين سلوك التكيف لدى معلمي المرحلة الثانوية ودوره في الوقاية من الاضطرابات النفسية لدى أطفال المدارس: dis. . كاند. نفسية. العلوم / T.A. Danilova. SPb. ، 1997. - 211 ص.

61 ـ عبدالمجيد. المسؤولية كمورد شخصي للتعامل في حالة الوحدة / LI Dementy // علم النفس العملي وعلاج النطق. -2004. -رقم 1.- S. 21-26.

62. ديمينا L.D. الصحة العقلية وآليات حماية الشخصية / L.D. Demina ، I.A. Ralnikova. بارناول: بديل. حالة أون تا ، 2000. - 120 ص.

63. Dermanova I.B. أنواع التكيف الاجتماعي النفسي وعقدة النقص / I.B. Dermanova // Bulletin of St. Petersburg State University. سر. 6. علم النفس. 1996. - الإصدار 1. - ص 59-68.

64. Wild L.G. نتائج واتجاهات منظور البحث في علم نفس العمل في القرن الحادي والعشرين / L.G.Dikaya // Psikhol. مجلة 2002. - T. 23. - رقم 6. -S. 18-37.

65. Dmitrochenkova I.P. حول مسألة تصحيح الخصائص الشخصية للمعلمين / I.P. Dmitrochenkova ، N.V. Lanina // تشكيل أسس التميز المهني في التعليم العالي: Sat. علمي مقالات. د. ، 1973. -S. 78-83.

66. Dobryanskaya D.V. ميزات الحماية النفسية للمرضى الذين يعانون من ظروف إدمان / D.V. Dobryanskaya ، I.Ya. Sgoyanova ، N.A. Bokhan // Siberian Bulletin of Psychiatry and Narcology. 2001. - رقم 3. - س 88-90.

67. Dorohova T.A. أساليب الحماية النفسية والعلاج النفسي لمرضى القرحة الهضمية / T.A. Dorohova، I.Ya. Stoyanova، V.Ya. 1999. - رقم 4. - س 64-67.

68. Dotsenko E.JI. سيكولوجية التلاعب: الظواهر والآليات والحماية / EJI.Dotsenko. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2003. - 304 ص.

69. Dubitsky V.V. حول دوافع أساتذة الجامعة / VV Dubitsky // بحث علم الاجتماع. 2004. - رقم 1. - س 119-124.

70. Eroshenko A.A. خصوصيات مواقف المعلم في مراحل مختلفة من إتقان المهارة / أ.إروشينكو // سيكولوجية المعلم. م ، 1989. -S. 36-45.

71. Efimenko O.G. إلى الصورة النفسية للمعلم / O.G. Efimenko ، A.A. Khvan // الدعم النفسي للعمليات المبتكرة. نوفوكوزنتسك ، 1993. - س 26-28.

72- Zhurbin V.I. مفاهيم الحماية النفسية في مفاهيم Z. Freud و K. Rogers / V.I. Zhurbin // Vopr. نفسية. 1999. - رقم 5. - س 14-22.

73- زايتسيفا أو. الحماية الشخصية في ثنائي المعلم والطفل وتصحيحه: المؤلف. ديس. . كاند. نفسية. العلوم / O.Yu.Zaitseva. إيركوتسك: ، 2002. - 24 ص.

74. Zalevsky G.V. متلازمة الإرهاق كمشكلة في تحقيق الذات (في مجال المهن المساعدة) / G.V. Zalevsky ، E.V. Galazhinsky ، S.V. مجلة 2001. - رقم 14-15.-س. 68-71.

75- زاميشلييفا إم. التفاؤل وسلوك التأقلم للفرد / MS Zamyshlyaeva // علم النفس والممارسة: Sat. علمي آر. / Resp. إد. VI كاشنيتسكي. كوستروما ، 2003. - س 14-21.

76. Zakharova Yu.B. حول نماذج الحماية النفسية على مستوى التأثير بين المجموعات / Yu.B.Zakharova // Vestn. موسكو جامعة سر. 14. علم النفس. 1991. - رقم 3. - س 11-17.

77. Zachepitsky P.A. الجوانب الاجتماعية والبيولوجية للحماية النفسية / RA Zachepitsky // البحث الاجتماعي والنفسي في علم النفس العصبي / محرر. إي إف بازينة. L. ، 1980. - S22-27.

78- زير أ. مساحة الشخصية المهنية والتعليمية. يكاترينبرج ، 2002. - 176 ص.

79. Zimnyaya I.A. علم النفس التربوي / IA Zimnyaya. روستوف غير متوفر: فينيكس ، 1997. -480 ص.

80. علامات V.V. علم نفس الموضوع كمنهجية لفهم الوجود البشري / V.V. Znakov // Psychol. مجلة 2003. - ت 24. - رقم 2. - س 95-105.

81. Iovlev B.V. مفهوم العلاقات V.M.Myasishchev / B.V.Iovlev ، E.B.Karpova // مراجعة الطب النفسي وعلم النفس الطبي. في إم بختيريف. 1997. - رقم 1. - S.33-38.

82. Isaeva E.R. أسلوب التأقلم الوقائي لسلوك المرضى الذين يعانون من اضطرابات الاكتئاب / ER Isaeva ، N.V. Zuykova // Siberian psychol. مجلة. 2002. - رقم 16-17. - ص 84-88.

84. كاربوف أ. القدرات المتكاملة للفرد / AV Karpov // مشاكل تكوين منهجية الأنشطة التعليمية والمهنية. ياروسلافل ، 2003.- ص. 26-33.

85. Kirshbaum E.I. الحماية النفسية / E.I. Kirshbaum ، A.I. Eremeeva. م: المعنى ، 2000. - 181 ص.

86. Kitaev-Smyk JI.A. علم نفس التوتر / L.A. Kitaev-Smyk. م: نوكا ، 1983. - 368 ص.

87. Klubova E.B. دراسة هيكل آليات الدفاع عن الشخصية في مرضى إدمان الكحول / E.B. Klubova // مراجعة الطب النفسي وعلم النفس الطبي. في إم بختيريف. 1991. - رقم 3. - S.70-72.

88. كلاين م. نظرية الشخصية وآليات الحماية النفسية / م. كلاين. سانت بطرسبرغ: نيفا ، 1995. - 266 ص.

89- كوفاليفا إي. طرق الحماية النفسية للأطفال في سن ما قبل المدرسة مع زيادة القلق وتصحيحهم: المؤلف. ديس. . كاند. نفسية. العلوم / إي بي كوفاليفا. إيركوتسك ، 1998. - 20 ص.

90. Kondratieva C.B. فهم شخصية المعلم المعلم / S. V. Kondratieva // مشاكل psychol. 1980. - رقم 5. - س 46-59.

91. علم النفس في الطب Konechny / R. Konechny ، N. Bowhal. م: الطب ، 1983. - 405 ص.

92- كوبينا أو إس. التشخيص السريع لمستوى الإجهاد النفسي والعاطفي ومصادره / O.S Kopina ، E.A. Suslova ، E.V. Zaikin // Vopr. نفسية. 1995. - رقم 3. - س 119-132.

93. Korostyleva نعم. سيكولوجية الإدراك الذاتي للشخصية: صعوبات في المجال المهني / L.A.Korostyleva. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2005. - 222 ص.

94- Korytova G. تعديل منهجية التشخيص النفسي "MSPSS" لدراسة موارد المواجهة / G.S. Korytova // التقنيات الحديثة كثيفة العلم. م ، 2007. - رقم 2. - س 77-80.

95- Korytova G. مقياس التشخيص النفسي "SHPAD" لتقييم مستوى التكيف المهني للمعلمين / G.S. Korytova // Bulletin of the Buryat University. سر. 10: علم النفس. أولان أودي ، 2007. -S. 121-139.

96. Kostandov E.A. حول الآليات الفسيولوجية "للحماية النفسية" والعواطف اللاواعية / E.A. Kostandov // اللاوعي: الطبيعة. المهام. طرق البحث. تبليسي: متسنيريبا ، 1978 - S. 635-651.

97. Krech D. الإحباط ، الصراع ، الحماية: Per. من الانجليزية. ألكساندروفا / دي كريش ، ر.كراتشفيلد ، إن. ليفسون // Vopr. نفسية. 1991. - رقم 6. -S. 69-82.

98- كريوكوفا T.JI. سيكولوجية الأسرة: صعوبات الحياة والتعامل معها / T. L. Kryukova ، M. V. Saporovskaya ، E. V. Kuftyak. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2005. -240 ص.

99- كريوكوفا T.L. سيكولوجية سلوك المواجهة في فترات مختلفة من الحياة: dis. . دكتور بسيتشول. العلوم / TL Kryukova. كوستروما ، 2005. - 473 ص.

100- Kubasov V.A. آليات الدفاع النفسي / V.A. Kubasov ، N.P. Moskvitin ، A.A. Zdanovich ، A.I. Kovylin. نوفوكوزنتسك: دار نشر GIDUV ، 1999. -55 ص.

101. Kuzmin V.P. مبدأ التناسق في النظرية والمنهجية / V.P. Kuzmin. م: بوليزدات ، 1980. - 312 ص.

102- Kuzmina N.V. مقالات عن سيكولوجية عمل المعلم. لام: دار النشر بجامعة ولاية لينينغراد ، 1967. - 215 ص.

103. Kulakov L.V. أنواع ضغوط العمل / LV Kulakov ، O.A. Mikhailova // علم نفس الحالات العقلية / محرر. A.O. بروخوروفا. قازان ، 2001. - إصدار. 3. - ص 53-65.

104- كوليكوف ف. مشاكل علم النفس الاجتماعي / VN Kulikov. -إيفانوفو: دار النشر إيفان. حالة أون تا ، 1979. 74 ص.

105. Kulyutkin V.N. المشاكل النفسية لتعليم الكبار / V.N. Kulyutkin // Vopr. نفسية. 1989. - رقم 2. - س 5-13.

106. Kuftyak E.V. الضغوط على الأبوة واستراتيجيات المواجهة في الأسرة / E.V. Kuftyak // الكتاب السنوي لجمعية علم النفس الروسية: مواد المؤتمر الثالث لعلماء النفس لعموم روسيا. T. 4. - سانت بطرسبرغ ، 2003. - S. 586-588.

107. Lapin I.P. لماذا "التأقلم" مع "التأقلم"؟ / I.P. Lapin // الطب النفسي الاجتماعي والسريري. 1999. - V.9. - مشكلة. 2. - ص 57-59.

108. ليونوفا أ. استراتيجية متكاملة لتحليل الإجهاد المهني: من التشخيص إلى الوقاية والتصحيح / A.B. Leonova // Psychol. مجلة 2004. - ت 25. - رقم 2. - س 75-85.

109. Leontiev V.G. الدافع والآليات النفسية لتشكيلها / VG Leontiev. نوفوسيبيرسك: نوفوسيبيرسك جهاز كشف الكذب ، 2002. - 264 ص.

110- Leontiev V.G. أسلوب القيادة والمناخ الاجتماعي والنفسي لأعضاء هيئة التدريس / في جي ليونتييف ، يو إس سيروفيتسكي. نوفوسيبيرسك: دار النشر NGPI ، 1988. - 94 ص.

111- ليونتييف د. الشخصية في الشخصية: الإمكانات الشخصية كأساس لتقرير المصير / D.A. إم في لومونوسوف / أد. براتسيا ، دي إيه ليونتييف. - م ، 2002. العدد. 1. - ص 56-65.

112. لوموف ب. المشاكل المنهجية والنظرية لعلم النفس / BF Lomov / otv. إد. يو. زابرودين ، إي في شوروخوفا. م: نوكا ، 1984. -444 ص.

113- لونياكوفا إي. قصيدة صغيرة لعلم النفس المدرسي / E.G. Lunyakova // صحيفة نفسية. 2000. - رقم 11. - س 7.

114- ماغوميد إمينوف إم ش. تحول الشخصية / ماجستير ماجوميد امينوف. م: دار النشر لجمعية التحليل النفسي الروسية ، 1998. -494 ص.

115. مادي س. نظريات الشخصية: تحليل مقارن / س. مادي. - سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2003. - 539 ص.

116- مالتسيفا إن. مظاهر متلازمة الإرهاق العقلي في عملية إضفاء الطابع المهني للمعلم حسب العمر والخبرة العملية: dis. . كاند. نفسية. العلوم / نيفادا Maltseva. يكاترينبرج ، 2005. - 190 ص.

117- ماركوفا أ. علم نفس عمل المعلم / إيه كيه ماركوفا. م: التنوير ، 1993. - 193 ص.

118- ميرسون ف. التكيف والتوتر والوقاية / FZ Meyerson. -M: Nauka ، 1981. - 260 ص.

119- ميلرود ر. تشكيل التنظيم العاطفي لسلوك المعلم / R.P. Milrud // Vopr. نفسية. 1987. - رقم 6. - ص 47-55.

120- ميروشنيك إي. تقييم مستوى تكيف الموظف في بيئة مهنية / E.V. Miroshnik // Zdravookhranenie. 2003. - رقم 5. - س 12-18.

121. ميتينا ل. علم نفس العمل والتطوير المهني للمعلم / لام ميتينا. م: الأكاديمية ، 2004. - 320 ص.

122. ميتينا ج. دراسة تجريبية لتحمل المعلم للإحباط / J1.M. ميتينا // بحث جديد في علم النفس وعلم وظائف الأعضاء التنموي 1990. - №2. - ص 44-48.

123- ميتينا جيم. المرونة العاطفية للمعلم / LM Mitina، ES Asmakovets. م: فلينتا ، 2001. - 192 ص.

124- ميخائيلوف أ. ميزات الحماية النفسية في الأمراض العادية والجسدية / A.N. Mikhailov ، VS Rotenberg // Vopr. نفسية. -1990.-№5.-S. 106-111.

125- ميخائيلوفا ن. دراسة منهجية للضغوط الفردية والعائلية والتعامل مع أفراد الأسرة فيما يتعلق بمهام الوقاية النفسية: dis. . كاند. نفسية. العلوم / ن. ميخائيلوف. SPb. ، 1998. - 192 ص.

126. Muzdybaev K. علم نفس المسؤولية / K. Muzdybaev ؛ إد. في إي سيمينوفا. لام: نوكا ، 1983. - 240 ص.

127- نازيروف ر. الموقف من المرض والعلاج ، الصراع بين الأشخاص وبين الأشخاص وسلوك التأقلم لدى مرضى العصاب: ملخص للأطروحة. ديس. . كاند. عسل. العلوم / R.K. نازيروف. SPb. ، 1993. - 20 ص.

128- نالشادزان أ. التكيف الاجتماعي النفسي للشخصية: الأشكال والآليات والاستراتيجيات / A.A. Nalchadzhan. يريفان: دار النشر التابعة لأكاديمية علوم الذراع. SSR ، 1988. - 262 ص.

129. Nartova-Bochaver S.K. "سلوك المواجهة" في نظام مفاهيم علم النفس / S.K. Nartova-Bochaver // Psychol. مجلة 1997. - T. 18. - رقم 5. - س 20-30.

130. Nasledov A.D. SPSS. تحليل البيانات بالحاسوب في علم النفس والعلوم الاجتماعية / أ.د. نازليدوف. سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2005. - 416 ص.

131. Nasledov A.D. الأساليب الرياضية في البحث النفسي: تحليل وتفسير البيانات / AD Nasledov. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2004. -392 ص.

132- نيمشين ت. حالات الإجهاد النفسي العصبي / T.A. Nem-chin. لام: دار النشر لينينغراد. أون تا ، 1983. - 167 ص.

133. نيكاندروف ف. علم النفس التجريبي / VV Nikandrov. - سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2003. - 480 ص.

134- نيكولسكايا إ. الحماية النفسية عند الأطفال / آي إم نيكولسكايا ، آر إم جرانوفسكايا. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2001. - 507 ص.

135- نيكونوفا أ. السمات النفسية للأسلوب الفردي للنشاط التربوي للمعلم: المؤلف. ديس. . كاند. نفسية. العلوم /

136. يا نيكونوفا. م ، 1986. - 19 ص.

137- نيكولينا ت. الفروق بين الجنسين والعمر في رغبة الفرد في تأكيد وحماية "أنا" / T.A. Nikulina ، N.E. Kharlamenkova // العقلية الروسية / محرر. ك. أبو خانوفا. م ، 1997. - س 224-240.

138- نولر يو. على النموذج في الطب النفسي / Yu.L. Nuller // مراجعة الطب النفسي وعلم النفس الطبي. في إم بختيريف. 1991. - رقم 4. -S. 5-13.

139. الأطفال الموهوبون / أد. جي في بورمينسكايا ، في إم سلوتسكي. م: بروجرس ، 1991. - س 238-240.

140- أوريل ف. التنظيم الهيكلي والوظيفي ونشأة الإرهاق العقلي: dis. . دكتور. نفسية. العلوم / V.E. Orel. ياروسلافل ، 2005. - 608 ص.

141. Orel V.E. ظاهرة "الإرهاق" في علم النفس الأجنبي: بحث تجريبي / V.E. 90-101.

142- Oshaev S.A. ميزات الحماية النفسية والتعامل مع المرضى الذين يعانون من اضطرابات حدودية والذين عانوا من أحداث مؤلمة: dis. . كاند. نفسية. العلوم / S.A. Oshaev. تومسك ، 2004. - 256 ص.

143- السيد بانكوفا ن. علم النفس العملي في المدرسة / N.M. Pankova ،

144. V.V. Semikin ، A.A. Grachev // صحيفة نفسية. 2000. - رقم 9. - س 15-17.

145. بنتيليف س. منهجية البحث في العلاقات الذاتية / S.R. Panti-leev. م: دار النشر بجامعة موسكو الحكومية ، 1993. - 54 ص.

146- بيتروفا هـ. اضطرابات الشخصية العاطفية في المرضى الذين يعانون من الفشل الكلوي المزمن في علاج غسيل الكلى / NN Petrova // مراجعة الطب النفسي وعلم النفس الطبي. في إم بختيريف. 1995. - رقم 3-4. - س 34-42.

147. Podlinyaev O.JI. نظريات الشخصية في علم النفس وإسقاطاتها التربوية / O.L. Podlinyaev. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2003. - 144 ص.

148. Postylyakova Yu.V. التقييم النفسي لموارد التعامل مع الإجهاد في المجموعات المهنية: dis. . كاند. نفسية. العلوم / Yu.V.Pos-tylyakova. موسكو ، 2004. - 184 ص.

149. ورشة عمل في سيكولوجية الإدارة والنشاط المهني / إد. نيكيفوروفا ، إم إس دميتريفا ، إس في سنتكوف. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2001. - 448 ص.

150. علم النفس في روسيا القرن العشرين: مشاكل النظرية والتاريخ / محرر. A.V. Brushlinsky ،. م: دار النشر "معهد علم النفس التابع لأكاديمية العلوم الروسية" ، 1997. -576 ص.

151. القاموس النفسي / محرر. نائب الرئيس زينتشينكو ، بي جي ميشرياكوفا. -M: Pedagogy-Press، 1998. 440 p.

152- علم نفس الصحة / أد. جي إس نيكيفوروفا. سانت بطرسبرغ: بيتر ، 2003. - 607 ص.

153. موسوعة العلاج النفسي / أد. B.D. Karvasarsky. - سان بطرسبرج: بيتر ، 1999. 752 ص.

154- راتشينكو أ. التنظيم العلمي لعمل المعلم / I.P. Rachenko. - م: التنوير ، 1982. -237 ص.

155. Rean A.A. علم نفس النشاط التربوي / أ.أ.رين. -إيجيفسك: Udm. حالة أون تا ، 1994. 83 ص.

156- ريان أ. علم النفس الاجتماعي والتربوي / أ.أ.رين ، يا إل كولومينسكي. سانت بطرسبرغ: بيتر ، 1999. - 416 ص.

157. Rean A.A. عوامل مقاومة الإجهاد للمعلمين / A.A.Rean ، AA Baranov // Vopr. نفسية. 1997. - رقم 1. - س 45-54.

158. روجوف إي. شخصية المعلم: النظرية والتطبيق / E.I. Rogov. روستوف أون دون: فينيكس ، 1996. - 512 ص.

159- رومانوفا إي. الأفكار الحديثة حول آليات الحماية النفسية: مراجعة الأدبيات / إي إس رومانوفا ، إيه بي كاربوف // المجلة الروسية للطب النفسي. 2003. - رقم 6. - س 67-72.

160- رومانوفا إي. آليات الدفاع النفسي: سفر التكوين. تسيير. التشخيص / إي إس رومانوفا ، إل آر جريبنيكوف. Mytishchi: Talent ، 1996. - 139 ص.

161. Ronginskaya T.I. متلازمة الإرهاق في المهن الاجتماعية / TI Ronginskaya // Psychol. مجلة 2002. - ت 23. - رقم 3. - س 85-95.

162. روبنشتاين م. مشكلة المعلم / M.M. Rubinshtein. م: الأكاديميا ، 2004. - 170 ص.

163. روبنشتاين س. أساسيات علم النفس العام / S.L. Rubinshtein. - سان بطرسبرج: بيتر ، 1998. - 705 ص.

164- روديستام ك. العلاج النفسي الجماعي / ك. روديستام. - سانت بطرسبرغ: بيتر ، 1999. - 384 ص.

165- ريبالكو إي. دور الحماية النفسية في تحقيق الذات للفرد في فترة الشباب المبكر / E.F. Rybalko ، T.V. Tulupyeva // المشاكل النفسية لتحقيق الذات للفرد. / محرر. L.A. Golovey ، L.A. Koros-Tylevoy. SPb. ، 1999. - الإصدار. 3. - S.193-203.

166- سافينكو يوس. مشكلة الآليات التعويضية النفسية وتصنيفها / Yu.Savenko // مشكلة العيادة والتسبب في الأمراض العقلية / أد. S.F. سيمينوفا. م ، 1974. - س 95-112.

167. الوعي الذاتي وآليات حماية الشخصية: قارئ / كومب. د ياراجورودسكي. سامارا: Bahrakh-M، 2003. - 656 ص.

168- ر. السمات النفسية للسلوك الوقائي للطلاب / R.D.Sanzhaeva ، SS Dondukov // علم النفس السيبيري اليوم: Sat. علمي آر. كيميروفو ، 2002. - العدد. 2. - س 187-190.

169. Saporovskaya V.D. العلاقات بين الوالدين والطفل والتكيف (التأقلم) مع سلوك الوالدين كعوامل للتكيف الاجتماعي لطلاب الصف الأول: المؤلف. ديس. . كاند. نفسية. العلوم / في دي سابوروفسكايا. كوستروما ، 2002. -25 ص.

170. سيفينتسكي أ. علم النفس الاجتماعي للإدارة / A.L. Sven-tsitsky. لام: دار النشر بجامعة ولاية لينينغراد ، 1986. - 175 ص.

171. سيلي ج. مقالات عن متلازمة التكيف / جي سيلي. م: ميد جيز ، 1960. - 254 ص.

172- عبدالمجيد. الأنماط العصبية والدفاعات النفسية /

173. في يا سيمكي // نشرة سيبيريا للطب النفسي وعلم المخدرات. 2002. - رقم 3 (25) .1. ج 7-12.

174. Semke V.Ya. أساسيات علم الشخصية / V.Ya.Semke. م: مشروع أكاديمي ، 2001. - 476 ص.

175. Sergaev S.I. الإجهاد في مؤسسات المجال الاجتماعي: الأسباب ، والوقاية ، والتصدي / S.I. Sergaev // عالم علم النفس. 2002. -№4.-S. 245-251.

176- سيدورينكو إي. طرق المعالجة الرياضية في علم النفس / E.V. Sidorenko. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2004. - 350 ص.

177- سيدوروف ب. متلازمة الإرهاق العاطفي / PI Sidorov // صحيفة طبية. 2005. - رقم 43. - س 8-9.

178- السيد اليتيم أ. سلوك التأقلم في مرحلة المراهقة: dis. . دكتور ميد. علوم / N.A Sirota. بيشكيك ، 1994. - 283 ص.

179. Orphan H.A. الوقاية من إدمان المخدرات لدى المراهقين: من النظرية إلى الممارسة / NA Sirota، V.M. Yaltonsky، I.I. Khazhilina، NS Viderman. م: سفر التكوين ، 2001. - 216 ص.

180- Sirotin O.A. دراسة تجريبية للطبيعة النفسية الفسيولوجية للاستقرار العاطفي: المؤلف. ديس. . كاند. نفسية. علوم / O.A. Sirotin. م ، 1972. - 18 ص.

181. سلوبودتشيكوف ف. الظروف النفسية لإدخال الطلاب في مهنة المعلم / V.I. Slobodchikov ، N.A. Isaeva // Vopr. نفسية. 1996. - رقم 4. - س 72-80.

182. قاموس علم النفس العملي / شركات. إس يو جولوفين. مينسك: حصاد ، 1998. - 800 ص.

183. سمولينسكايا إ. المعلمة الاجتماعية لبيئة المدرسة في ظروف العمل الإصلاحي النفسي: دكتوراه. ديس. . كاند. نفسية. العلوم / EN Smolenskaya. م ، 1993. - 20 ص.

184- سنيتكوف ف. أسلوب وتوجيه دور نشاط المدير / V.M. Snetkov // علم نفس الإدارة / محرر. ج. نيكيفوروف. -SPb.، 2002. S. 372-379.

185- سوبشيك JI.H. التشخيص النفسي والتوجيه المهني في اختيار الموظفين / LN Sobchik. سانت بطرسبرغ: الكلام ، 2002. - 72 ص.

186. سولداتوفا ج. علم نفس التوتر العرقي / ج.أ. سولداتوفا. م: المعنى ، 1998. -389 ص.

187. Solovieva A.B. في موضوع الحماية النفسية للمراهقين /

188. AV Solovieva // مشاكل الشخصية والتنمية. م ، 2003. - س 74-82.

189. Solozhenkin V.V. الأسس النفسية للنشاط الطبي /

190. في.في. سولوزينكين. م: مشروع أكاديمي 2003. - 304 ص.

191- سوسنين ف. الثقافة والعمليات المشتركة بين المجموعات: المركزية العرقية ، والصراعات وميول الهوية الوطنية / VA Sosnin // Psikhol. مجلة. - 1997.-T.18.- رقم 1.-S. 50-60.

192- صورة اجتماعية نفسية لمهندس / محرر. خامسا أدوفا. م: الفكر ، 1977. - 221 ص.

193- ستويكوف آي. تحليل المظاهر الوقائية للشخصية: dis. . كاند. نفسية. العلوم / معرف ستويكوف. م ، 1986. - 160 ص.

194. ستولين ف. الوعي الذاتي للفرد / V.V. Stolin. م: دار النشر بجامعة موسكو الحكومية ، 1983. - 286 ص.

195. ستويانوفا آي. آليات الحماية النفسية في سياق الظروف الاجتماعية والثقافية المتغيرة / I.Ya. تومسك. -2001- رقم 4.-S. 77-80.

196. ستويانوفا آي. آليات الحماية النفسية في الأشكال الحديثة والقديمة / IYa. Stoyanova // سيبيريا سيكول. مجلة. 1999.-11.-S. 104-106.

197- سوبوتين سي. مقاومة الإجهاد النفسي بصفته سمة من سمات الشخصية الفوقية للمعلم: دكتوراه. ديس. . كاند. نفسية. العلوم / S.V. Subbotin. بيرم ، 1992. - 20 ص.

198. سوبوتينا ل. التنظيم الهيكلي والوظيفي للحماية النفسية للفرد: المؤلف. ديس. . كاند. نفسية. العلوم / L.Yu.Subotina. ياروسلافل ، 2007. - 46 ص.

199- Tarabrina N.V. الطريقة النفسية التجريبية لدراسة ردود أفعال الإحباط: دليل / N.V. Tarabrina ، G.V. Sheryakov ، V.D. Shirokov L. في تا ايم. في إم بختيريف. - 1984. - 28 ص.

200. Tashlykov V.A. الحماية النفسية لمرضى العصاب والاضطرابات النفسية الجسدية / V.A. Tashlykov. SPb: دار النشر Psychoneurol. في تا ايم. في إم بختيريف. - 1997. - 23 ص.

201. Tashlykov V.A. علم نفس عملية العلاج / V.A. Tashlykov. - لام: الطب ، 1984. 191 ص.

202- ترونوف د. "متلازمة الاحتراق": نهج إيجابي للمشكلة / دي جي ترونوف // مجلة علم النفس العملي. 1998. - رقم 8. - س 84-89.

203- ترونوف د. مرة أخرى حول "متلازمة الاحتراق": نهج وجودي / دي جي ترونوف // مجلة علم النفس العملي والتحليل النفسي. 2000. -№4.-S. 1-6.

204- طياختا أ. يوم عاملة الحضانة في التقويم الروسي / A.A. Tyakhta. http://www.novopol.ru/articlel20.html (24.06.2004).

205. Ustalov V.A. تأثير استخدام الإسقاط كآلية للحماية النفسية على تنمية الشخصية / V.A.Ustalov // سيبيريا سيكول. مجلة. - 2001. - العدد 14- 15.-S. 63-67.

206- فيتيسكين ن. Fetiskin N.P. ، Kozlov V.V. ، Manuilov GM التشخيصات الاجتماعية والنفسية لتنمية الشخصية والمجموعات الصغيرة. م: دار النشر الخاصة بمعهد العلاج النفسي ، 2002. - 490 ص.

207. Formanyuk T.V. متلازمة "الإرهاق العاطفي" كمؤشر على سوء التكيف المهني للمعلم / T.V. Formanyuk // Vopr. نفسية. -1994-№6. -من. 57-64.

208. فرويد أ. علم النفس "أنا" وآليات الدفاع: Per. من الانجليزية. / أ. فرويد. م: Pedagogy-Press ، 1993. - 142 ص.

209. فرويد 3. مقدمة في التحليل النفسي. محاضرات: لكل. معه. / ز. فرويد. -M: Azbuka i klassika، 2003. 478 ص.

210. فروم إي الهروب من الحرية: لكل. من الانجليزية. / إي فروم. موسكو: التقدم ، 1990-269 ص.

211. Khazova S.A. التعامل مع سلوك طلاب المدارس الثانوية الحديثة: dis. . كاند. نفسية. العلوم / S.A. Khazova. م ، 2002. - 243 ص.

212- خراش ع. الشخصية في الاتصال / جامعة الخرطوم خراش // التواصل والاستفادة المثلى من الأنشطة المشتركة. م ، 1987. - س 30-41.

213. هول ك. نظرية الشخصية: Per. من الانجليزية. / كيه إس هول ، جي ليندسي. م: Eksmo-Press ، 1999. - 592 ص.

214- هورني ك. الشخصية العصبية في عصرنا. الاستبطان: Per. من الانجليزية. / ك. هورني. م: التقدم ، 2000. - 478 ص.

215. كجيل ل. نظريات الشخصية. الأحكام الأساسية والبحث والتطبيق: لكل. من الانجليزية. / إل كجيل ، د. زيجلر. سانت بطرسبرغ: دار النشر "بيتر برس" ، 1997. - 606 ص.

216. شقلاتي. التأقلم مع السلوك لدى مرضى العصاب ودينامياته تحت تأثير العلاج النفسي / E.I. Chekhlaty // مراجعة الطب النفسي وعلم النفس الطبي. في إم بختيريف. 1992. - رقم 4. - س 92-94.

217- شقلاتي. الصراع الشخصي والشخصي وسلوك التأقلم لدى مرضى العصاب ودينامياتهم تحت تأثير التصحيح النفسي الجماعي والعلاج النفسي: dis. . كاند. عسل. علوم. / إي شقلاتي. -SPb. ، 1994. - 191 صفحة.

218- تشوماكوفا إ. الحماية النفسية للشخصية في نظام التفاعل بين الوالدين والطفل: dis. . كاند. نفسية. العلوم / E.V. Chumakova. -Sbb. ، 1998. - 184 ص.

219. Shadrikov VD مشكلة تكوين منهجية النشاط المهني / VD Shadrikova. م: نوكا ، 1982. - 185 ص.

220. شيبوتاني ت. علم النفس الاجتماعي: Per. من الانجليزية. / ت. شيبوتاني. -M: Progress، 1968. 535 ص.

221. شيرمانوفا أو في. التوتر العاطفي للمعلم والطالب: العلاقة بين المؤشرات الفسيولوجية والنفسية / O.V. Shirmanova // Psikhol. مجلة 2002. - V.23. - رقم 2. - س 88-99.

222- شترو ف. آليات الدفاع: من الفرد الى الجماعة /

223- ف.أ.شترو // Vopr. نفسية. 1998. - رقم 4. - س 54-61.

224. شولتز د. تاريخ علم النفس الحديث: Per. من الانجليزية. / د. شولز ،

225. إس إي شولتز. سانت بطرسبرغ: أوراسيا ، 1998-528 ص.

226. شيرباكوف أ. الأسس النفسية لتكوين شخصية المعلم / أ. JL: Izd-vo LSPI ، 1967. - 166 ص.

227- جونغ ك. الرجل ورموزه: بير. من الانجليزية. / KG Jung، ML Franz، J. Hendersen. سانت بطرسبرغ: ACT ، 1997. - 367 ص.

228. ياكوبيك أ. هستيريا. المنهجية. نظرية. علم النفس المرضي / أ. ياكوبيك. م: الطب ، 1982. - 342 ص.

229- Yakunin V.A. التدريب كعملية إدارية / V.A. Yakunin. لام: دار النشر لينينغراد. أون تا ، 1988. - 154 ص.

230. يالوف أ. سلوك التأقلم وآليات الحماية النفسية لدى مرضى العصاب / أ.م. يالوف // مراجعة الطب النفسي وعلم النفس الطبي المسمى في. في إم بختيريف. 1996. - رقم 3. - س 35-39.

231. يالتونسكي ف. التأقلم مع سلوك المدمنين الصحيين والمخدرات: dis. . دكتور ميد. العلوم / في إم يالتونسكي. SPb. ، 1995. - 396 ص.

232- يانيتسكي إم. عملية التكيف: الآليات النفسية وأنماط الديناميات / M. SLnitsky. كيميروفو: إيزد فو كيم. حالة أونتا ، 1999. - 84 ص.

233- ياتسينكو ت. الأسس النفسية للإعداد النشط لمعلم المستقبل للتواصل مع الطلاب: المؤلف. ديس. . كاند. نفسية. العلوم / TS Yatsenko. م ، 1989. - 20 ص.

234. أندرسون سي. مركز التحكم وسلوك التأقلم والأداء في وضع الإجهاد: دراسة طولية / سي آر أندرسون // جيه أبلايد سايكول. -1977. -الخامس. 62.- ص. 446-451.

235. بيكمان د. دير جيسن - تيست (جي تي). هاندبوك / د. بيكمان ، إي براهلر. -بيرن: Verlag Hans Huber، 1983. 133 s.

236. بيرن إي. تحليل المعاملات في العلاج النفسي / إي بيرن. نيويورك: مطبعة الجامعة ، 1992. - 224 ص.

237. كوين ج. النمط المعرفي وإدراك الإجهاد والتعامل معه / جي سي كوين ، آر إس لازاروس ، آي إل كوتاش // دليل الإجهاد والقلق. 1980. - ص 144-158.

238. كريمر ب. آليات الدفاع في تكوين الشخصية التحليلية والاستفهام / P. Cramer ، R. Ford ، S. J. Blatt // J. of Consult ، and Clinic. بسيتشول. 1988. - المجلد. 56. - رقم 4. - ص 610-616.

239 Freudenberger H.J. إرهاق الموظفين / HJ Freudenberger // مجلة القضايا الاجتماعية. 1974. - V. 30. - ص 159-166.

240. فولدي إي استراتيجيات المواجهة وآليات الدفاع ومدى ملاءمتها للتعافي بعد استئصال القرص / E. Fulde ، A. Jungle ، S. Ahrens // J. of Psychosomatic Research. 1995. - V. 39. - No. 7. - P. 819-826.

241. Haan N. المواجهة والدفاع: عمليات منظمة البيئة الذاتية / N. Haan. نيويورك: مطبعة أكاديمية. - 1977. - 457 ص.

242. دليل المواجهة: النظرية ، البحث ، التطبيقات / M. Zeidner، N. Endler (Eds.). نيويورك: وايلي ، 1995. 752 ص.

243. Heim E. 1988 هـ. l.-S. 8-17.

244 Hobfoll S.E. التوتر والثقافة والمجتمع / S.E. Hobfoll. نيويورك: بلنوم ، 1998. -244 ص.

245. Klein M. مساهمات في التحليل النفسي / M. Klein L: Hogwarts Press، 1948. - 280 p.

246- كوباسا ش. الصلابة والصحة: ​​دراسة مستقبلية / S.C Kobasa، S.R. Maddi، S. Kahn // J. Pers. و Soc. بسيتشول. 1982. - ص 42. - رقم 1. - ص 123-135.

247- لازاروس ر. التأقلم والتكيف / RS Lazarus، S. Folkman // W.D. النبلاء (محرران). كتاب اليد للطب السلوكي. - 1984. - نيويورك: جيلفورد. -P. 282-325.

248- لازاروس ر. الإجهاد النفسي وعملية المواجهة / RS Lazarus.- NY: McGrow-Hill، 1966. 73 p.

249. Maslach C. The Maslach Burnout Inventory / C. Maslach، S. E. Jackson. -بالو ألتو ، كاليفورنيا: مطبعة استشارات علم النفس ، 1986. 87 ص.

250- مكراي ر. الشخصية في مرحلة البلوغ / R.R. McCrae ، PT كوستا. نيويورك: جيلفورد ، 1990. -252 ص.

251. Moos R.H. تصور وقياس موارد المواجهة والعمليات / RH Moos، A.G. Billings // L. Goldenberg، S. Breznits (Eds.). كتيب الإجهاد. نيويورك ، 1982. - ص 212-230.

252. Naughton T. وجهة نظر مفاهيمية لإدمان العمل وآثاره على الاستشارة والأبحاث المهنية / T. Naughton // The Career Development Quarterly.- 1987. -No.14-P. 180-187.

253. بيرلمان ب. الإرهاق: ملخص وبحث مستقبلي / ب. بيرلمان ، إي إيه هارتمان // علاقة إنسانية. 1982. - V. 35. - ص 34-53.

254- بيري ج. التأهيل والتحديد الكمي لآليات الدفاع / جي سي بيري- نيويورك: MPD ، 1990. 187 ص.

255. Petrosky M. العلاقة بين مركز التحكم وأنماط المواجهة والإبلاغ عن الأعراض النفسية / M.Petrosky، J.Birkimer // J. Clinic. بسيتشول. -1991.-V. 47.- رقم 3.- ص. 336-345.

256. بلوتشيك ر. نظرية هيكلية لدفاعات الأنا والعاطفة / R. Plutchik ، H. Kellerman ، H. Conte // Izard C. E. (محرر) العواطف في الشخصية وعلم النفس المرضي. نيويورك: شركة Plenum Publishing Corporation ، 1979. - ص 229-257.

257 روجرز سي. نظرية العلاج والشخصية والعلاقات الشخصية ، كما تم تطويرها في إطار العمل المتمحور حول العميل / CRRogers. نيويورك: ماكجرو هيل ، 1959. - 256 ص.

258. Schaarschmidt U.، Fisher A.W. AVEM Arbeitsbezogenes Verhaltensund Erlebensmuster: Handanweisung. - فرانكفورت: Swet & Zeitinger ، 1996. - 14 ثانية.

259. شوفيلي دبليو. رفيق الإرهاق للبحث والممارسة / دبليو بي شوفيلي ، دي إنزمان. واشنطن: تايلور وفرنسا ، 1999. - 249 ص.

260 سوليفان إتش. النظرية الشخصية للطب النفسي / إتش إس سوليفان. نيويورك: نورتون ، 1953. - 170 ص.

261- فيلانت ج. آليات الدفاع عن النفس / جنرال إلكتريك فيلانت. واشنطن: الجمعية الأمريكية للطب النفسي ، 1992. - 338 ص.

262- ويب د. الصلابة والاعتدال في الإجهاد: اختبار للآليات المقترحة / د. Wiebe // مجلة الشخصية وعلم النفس الاجتماعي. 1991. - V. - 60. - No. l.-P. 89-99.

263- ويليامز ب. عمليات المواجهة كوسطاء للعلاقة بين الجاذبية والصحة / بي جي ويليامز ، دي جي. Wiebe ، T.W. سميث // مجلة الطب السلوكي. 1992.- V. 15.- رقم 3.- ص 237-255.

264. زيدنر م. أحداث الحياة وموارد المواجهة كمتنبئات لأعراض الإجهاد / م. زيدنر ، أ. هامر // بيرس. فرد. الفارق. 1990. - V. 11. - No. 7. - P. 693-703.

يرجى ملاحظة أن النصوص العلمية المعروضة أعلاه تم نشرها للمراجعة وتم الحصول عليها من خلال التعرف على النصوص الأصلية للأطروحات (OCR). في هذا الصدد ، قد تحتوي على أخطاء تتعلق بنقص خوارزميات التعرف. لا توجد مثل هذه الأخطاء في ملفات PDF للأطروحات والملخصات التي نقدمها.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

مستضاف على http://www.allbest.ru/

الكلية الروسية للثقافة التقليدية GBOU

حول موضوع: "الأخلاق المهنية وعلم النفس"

أخلاقيات المهنة

الأخلاق المهنية هي مجموعة من قواعد السلوك لمجموعة اجتماعية معينة ، والتي تضمن الطبيعة الأخلاقية للعلاقات المكيفة أو المرتبطة بالأنشطة المهنية.

في أغلب الأحيان ، يواجه الأشخاص العاملون في قطاع الخدمات والطب والتعليم الحاجة إلى الامتثال لمعايير الأخلاقيات المهنية - باختصار ، حيثما يرتبط العمل اليومي بالاتصال المباشر بأشخاص آخرين وحيث تكون هناك متطلبات أخلاقية متزايدة.

نشأت الأخلاق المهنية على أساس الاهتمامات والمتطلبات الثقافية المتشابهة للأشخاص الذين تجمعهم مهنة واحدة. تتطور تقاليد الأخلاق المهنية جنبًا إلى جنب مع تطور المهنة نفسها ، وفي الوقت الحاضر يمكن تكريس مبادئ وقواعد الأخلاق المهنية على المستوى التشريعي أو التعبير عنها من خلال معايير الأخلاق المقبولة عمومًا.

يرتبط مفهوم الأخلاقيات المهنية ، أولاً وقبل كل شيء ، بخصائص مهنة معينة ، فيما يتعلق باستخدام هذا المصطلح. لذلك ، على سبيل المثال ، "قسم أبقراط" والسرية الطبية هما أحد عناصر الأخلاق المهنية للأطباء ، والتقديم غير المتحيز للحقائق الحقيقية هو عنصر من عناصر الأخلاق المهنية للصحفيين.

ملامح الأخلاق المهنية. في أي مهنة ، يعتبر الأداء الصادق والمسؤول لواجبات الفرد من أهم قواعد الأخلاق المهنية. ومع ذلك ، قد يتم إغفال بعض ميزات الأخلاقيات المهنية عن غير قصد أو بلا مبالاة من قبل أخصائي مبتدئ - ومن ثم قد يتم التعرف على مثل هذا الموظف على أنه غير مناسب لأداء واجباته.

لمنع حدوث ذلك ، يجب أن تتذكر القواعد والمبادئ الأساسية لأخلاقيات المهنة:

يجب أن يتم تنفيذ عملهم بشكل احترافي ، وفقًا للسلطة المعينة ؛

في العمل لا ينبغي للمرء أن يسترشد بإعجاباته الشخصية وما يكرهه ، يجب على المرء دائمًا مراعاة الموضوعية ؛

عند التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء أو غيرهم من الأشخاص أو الشركات ، يجب دائمًا مراعاة أقصى درجات السرية ؛

في عملهم ، لا ينبغي للمرء أن يسمح بظهور علاقات خارج الخدمة مع العملاء أو الزملاء أو المديرين أو المرؤوسين ؛

مراعاة مبدأ الزمالة وعدم مناقشة زملائك أو مرؤوسيك في حضور العملاء أو الشركاء أو الأشخاص الآخرين ؛

من المستحيل منع تعطيل أمر تم قبوله بالفعل عن طريق رفضه لصالح أمر آخر (أكثر ربحية) ؛

التمييز ضد العملاء أو الشركاء أو الزملاء أو المرؤوسين على أساس الجنس أو العرق أو السن أو أي أسباب أخرى غير مقبول.

حاليًا ، تتطور المعايير المهنية وتتحسن ، وتتغير العلاقات الاجتماعية. وفي هذه الصورة الجديدة للعالم ، أصبحت القدرة على احترام الطبيعة والأشخاص المحيطين بها أكثر أهمية من أي وقت مضى - الميزة الرئيسية للأخلاقيات المهنية لممثلي أي مهنة.

مفهوم الشخصية

الشخصية هي مفهوم تم تطويره ليعكس الطبيعة الاجتماعية للشخص ، معتبرا إياه موضوعًا للحياة الاجتماعية والثقافية ، وتعريفه على أنه حامل لمبدأ فردي ، وكشف عن نفسه في سياقات العلاقات الاجتماعية والتواصل والنشاط الموضوعي. يقصد بكلمة "الشخصية": 1) الفرد البشري كموضوع للعلاقات والنشاط الواعي ("الوجه" - بالمعنى الواسع للكلمة) أو 2) نظام مستقر للسمات الاجتماعية المهمة التي تميز الفرد كعضو لمجتمع أو مجتمع معين. على الرغم من أن هذين المفهومين - الشخص باعتباره سلامة الشخص (الشخصية اللاتينية) والشخصية كمظهره الاجتماعي والنفسي (اللاتينية parsonalitas) - يمكن تمييزهما تمامًا من الناحية اللغوية ، إلا أنهما يستخدمان أحيانًا كمرادفات.

السلوك المهني

يتم فرض متطلبات معينة على السلوك المهني لعامل الخدمة. لذلك ، على سبيل المثال ، يجب أن يكون ودودًا ومضيافًا. هذه الصفات يجب أن تكمن وراء سلوك مصفف الشعر ، على الرغم من أن هذا ليس بالأمر السهل تحقيقه. استجابة لكرم الضيافة والموقف الدافئ ، يتصرف معظم العملاء بطريقة مماثلة. يصبحون أكثر إحسانًا وثقة فيما يتعلق بأفراد الخدمة. من أجل إثارة تصرف العميل ، يجب على المرء أن يحاول أن يُظهر له اهتمامه الصادق بمخاوفه ، ويفرده من بين الجماهير العامة للحاضرين وقت الخدمة. منذ الدقائق الأولى للمكوث في صالون الحلاقة ، يجب أن يشعر العميل بالترحيب. يمكن إثبات ذلك حتى من خلال نغمة المحادثة بين مصفف الشعر والعميل. غالبًا ما يعتمد نجاح الخدمة على الشكل الذي يتم من خلاله إجراء المحادثة مع العميل. يمكننا القول أن سلوك عامل الخدمة يشبه من نواح كثيرة لعبة الممثل.

تسمح المهارة الاحترافية لمصفف الشعر أن يكون ليس فقط مؤديًا لعمله ، ولكن أيضًا أن يتعامل معه بطريقة إبداعية. يمكن لمصفف الشعر الجيد أن يفهم بسرعة رغبة العميل ، حتى لو لم يذكر العميل نفسه بشكل واضح طلبه بشأن طبيعة قصة الشعر وتسريحة الشعر. يجب أن يكون اختصاصي تصفيف الشعر الحقيقي قادراً على إجراء قصة شعر أو تسريحة شعر تلبي متطلبات الموضة الحديثة ، مع مراعاة الخصائص الفردية للعميل.

أخلاقيات الاتصال

أخلاقيات الاتصال هي مجموعة من الممارسات والمعايير (الأخلاقية في المقام الأول) وقواعد الاتصال المحددة. تعتبر أخلاقيات الاتصال مجالًا للمعرفة الأخلاقية ذات الطبيعة المعيارية والنظرية على حد سواء ، فقد تراكمت الخبرة البشرية في مجال أخلاق الاتصال. تتضمن أخلاقيات الاتصال تحليلًا لمشاكل الاتصال على مستوى الوجود ومستوى الواجب.

تم تصميم أخلاقيات الاتصال ليس فقط لاستكشاف عمليات الاتصال من الناحية المفاهيمية ، ولكن أيضًا لتعليم الاتصال ، للتأثير على عمليات الاتصال الحقيقية من خلال إنشاء هياكل معيارية جديدة. يتم استدعاء أخلاقيات الاتصال لأداء العديد من الوظائف ، والتي من بينها يمكن للمرء أن يفرد التوليف (أخلاقيات الاتصال تجمع الخبرة الأخلاقية في مجال الاتصال) وتشكيل الأمر (يبرر اختيار المعايير الإنسانية للأخلاق ويقنع بالحاجة لمتابعتهم). علم الأخلاق والأخلاق ما هو واجب ، وأخلاقيات الاتصال تعلم كيفية التواصل وكيفية عدم التواصل.

ظهور العامل

تتجلى الثقافة الجمالية لمصفف الشعر في قدرته على الحفاظ على مظهره بذوق ووفقًا للخصائص الفردية والعمر. بعد كل شيء ، في الاجتماع الأول ، يتم إنشاء انطباع عن السيد من قبل العميل من خلال ظهوره. مع التقييم الإيجابي للموظف ، ينشأ شرط أساسي للعميل لإقامة اتصال جيد معه. لذلك ، فإن مهنة مصفف الشعر تجبره على أن يبدو جذابًا من الخارج. مظهر السيد هو نوع من السمة المميزة لمصفف الشعر. من خلال رباطة جأشه ، وذكائه ، ودقته ، وكقاعدة عامة ، يحكم العملاء على مستوى ثقافة الخدمة. وبالطبع ، فإن المظهر غير المهذب للعامل يسبب لهم الشعور بالضيق والانزعاج ، ولا يمكن أن يكون هناك أي موقف ثقة تجاهه. كما يؤثر عدم الترتيب سلبًا على العامل نفسه. لهذا السبب ، قد يكون لديه مزاج سيء ، وزيادة التهيج ، والشك الذاتي ، وعدم الرضا عن نفسه والعميل.

إن خدمة العميل بشكل جيد لا يقتصر فقط على إظهار عمليات القطع وعناصر الخدمة الأخرى بمهارة. من الضروري أيضًا أن تكون قادرًا على جعل عملية الخدمة ممتعة ، ويتحدد هذا أيضًا إلى حد كبير من خلال المظهر الخارجي للسيد. لذلك ، يجب على السيد أن يراقب باستمرار جماليات مظهره ، والتي لها أيضًا تأثير تعليمي على الذوق الجمالي للعميل. يشمل مفهوم "المظهر" عناصر مثل الملابس والأحذية وتسريحة الشعر ومستحضرات التجميل والسلوك.

ما هي المتطلبات ، من وجهة نظر الجماليات ، التي يجب أن تلبي ملابس العمل الخاصة بالسيد؟ بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون سهل الاستخدام وعمليًا ويلبي متطلبات وشروط عملية خدمة العملاء. في العديد من مؤسسات الخدمات المنزلية ، يتم توحيد الزي الرسمي للسادة. وهذا ما يميزهم عن غيرهم ويساهم في خلق بيئة عمل في الصالون. تعتبر ملابس العمل جزءًا من داخل المؤسسة ، لذا فإن أحد العناصر المهمة في جماليات الملابس هو لونها ، الذي يجب أن يكون هادئًا ، ولا يصرف انتباه الزائرين عن قصة الشعر. يُنصح باختيار نغمات محايدة (ليست مشرقة جدًا أو ملونة) ، ولكن ليست نغمات باهتة جدًا. إن جمال وأناقة الزي الرسمي يسببان متعة جمالية للموظفين أنفسهم وللعملاء. يمكن تمثيل الملابس برداء ، بدلة ، فستان الشمس. يعتمد التصميم ونظام الألوان لملابس العمل على نوع المؤسسة والخدمات التي تقدمها. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن وجود الزي في حد ذاته ليس ثقافة الملابس بعد. غالبًا ما يكمل المعلمون الملابس بنوع من المجوهرات: الأقراط والأساور والخواتم والقلائد. هذا ، بالطبع ، يعزز الانطباع الجمالي عن الملابس ، لكن من الضروري مراعاة الإحساس بالتناسب.

من المتطلبات الجمالية المهمة لشكل الملابس امتثالها للأحذية. يجب أن تتطابق الأحذية والبدلة في اللون والموسمية والأناقة. يجب أن تكون الأحذية مريحة ، ليست عالية ولا منخفضة. يجب أن يتمتع عامل الخدمة العامة دائمًا بأيدٍ نظيفة ، وأظافر مشذبة بعناية ، وشعر مغسول. يجب أن تكون تصفيفة الشعر اليومية لعامل منطقة التلامس نظيفة. لا يُنصح بارتداء الشعر الفضفاض حتى الخصر أو الانفجارات التي تغطي العينين وما إلى ذلك.

أعرافوقواعد الآداب الحديثة

كل شيء في حياتنا يخضع لقوانين معينة ويحدث وفقًا لقواعد معينة. يخضع سلوكنا وأخلاقنا أيضًا لمجموعة معينة من القواعد - الآداب. يقرأ تاريخ الآداب عدة مئات من السنين ، لكن أهميتها لا تتلاشى ، إذا ادعى شخص ما لقب "الشخصية" و "الشخص المثقف" ، فلا يمكنه الاستغناء عن معرفة الآداب. سلوك أخلاقيات العمل المهنية

الزمن يتغير ، ومجتمعنا يتغير ، لكن المطالب الثقافية المفروضة على أعضائه تظل سارية. نلتزم بقواعد الاتصال في العمل والمنزل ، ونتصرف بطريقة معينة في المسرح والمتاجر والمواصلات العامة وفي المناسبات الاحتفالية والحداد. تساعدنا المعرفة بالآداب في استقبال الضيوف والقيام بالزيارات وتجهيز الطاولة واختيار خزانة الملابس وغير ذلك الكثير. إن الإتيكيت ، وتنفيذ جميع قواعده ، هو الذي يساعدنا على أن نظل مثقفين ، ونترك انطباعًا جيدًا ، وتكوين معارف جديدة ، وتطوير أنفسنا شخصيًا.

لا تختلف الآداب الحديثة كثيرًا عن قواعد السلوك المعتمدة في المجتمع حتى منذ مائة عام. على الرغم من أن معايير الأخلاق والأخلاق تتغير ، إلا أنها تظل دائمًا ذات صلة وهامة. لا تزال الأدب واللباقة واحترام بعضنا البعض والأخلاق الحميدة هي العوامل المحددة في التواصل والتفاعل بين الناس وحتى الدول. تحدد الآداب الكثير: الكلام اللفظي ، والكلام غير اللفظي (الإيماءات ، وتعبيرات الوجه ، ووضع الجسم) ، وأسلوب الملابس ، والعلاقات مع الأقارب والأصدقاء والغرباء. يتم أيضًا بناء العلاقات في الأعمال والدبلوماسية وفقًا لقواعد معينة.

يبدأ تعليم الآداب في مرحلة الطفولة المبكرة ، حيث يتم تعليم الطفل الذي لا يتكلم أو حتى المشي لإظهار التحية والوداع ، ثم يتم تعليمه كيفية حمل أدوات المائدة ، وقول كلمات الامتنان ، والتصرف بشكل صحيح في المجتمع. مجموعة من التدابير التي تهدف إلى تطوير شخص يستحق السلوك في المجتمع ، نسميها التعليم.

بعبارة أخرى ، يمكننا القول أن التعليم هو غرس الآداب.

في الوقت الحاضر ، من الشائع للغاية خرق القواعد المختلفة ، حتى ظهور عبارة "تم وضع القواعد ليتم كسرها" ، ولكن في حالة الآداب ، فإن هذا الخيار لا يربح. التمسك بمعايير السلوك التي تحددها الآداب ، فمن الأسهل على الشخص أن يكتسب الإحسان والثقة في نفسه. وهذا يعني أن الآداب تجعل حياتنا أسهل بكثير ، خاصة إذا لم نتحدث عن مستوى بسيط من التواصل ، ولكن عن العمل أو السياسة.

الأساسيهمتطلبات الآداب

مظهر. يجب عليك دائمًا ارتداء الملابس وفقًا للموقف ، ويجب أن تكون الملابس نظيفة وأنيقة وأنيقة قدر الإمكان (يتم اختيارها حسب الذوق ووفقًا للشكل). كل حدث أو حدث ، كقاعدة عامة ، يشير إلى شكل معين من الملابس. على سبيل المثال ، يرتدون دائمًا بدلة كلاسيكية وربطة عنق لمفاوضات العمل ؛ ارتداء سترة (حتى لو كانت باهظة الثمن وذات علامة تجارية) في مثل هذا الحدث يمكن اعتباره عدم احترام للشركاء.

المستوى الفكري. القدرة على متابعة المحادثة ، والعثور على موضوع محايد للمحادثة ، ومحو الأمية للتعبير عن أفكار المرء - كل هذا جزء لا يتجزأ من ثقافة السلوك. إذا ظهرت صعوبات في بعض اللحظات ، فإن قيمة مثل الصمت - الذهب تلقى استحسانًا دائمًا.

الصبر واليقظة. لا تقل قيمة هذه الصفات ، والقدرة على كبح جماح عواطف المرء ، والتعبير عن أفكاره بضبط النفس ، وإظهار الانتباه إلى المحاور - وكذلك قواعد الآداب.

دعابة. روح الدعابة هي أيضًا سمة مهمة لشخص مثقف. يجب أن تكون النكات مفهومة وثقافية ودقيقة ولا تسيء إلى أي شخص بأي حال من الأحوال وألا تحمل معنى قذرًا.

إذا تحدثنا عن الميزات التي ظهرت في الآداب مؤخرًا ، وهي السمات المميزة للآداب الحديثة ، فيمكننا أن نقول عن القدرة على التواصل على الهاتف المحمول. الاتصالات الخلوية اللاسلكية هي من بنات أفكار عصرنا ، لكن قواعد السلوك وآداب الاتصال على الهاتف قد تم إدخالها بالفعل في آداب السلوك.

في الأماكن العامة (في المسرح ، في السينما ، في المفاوضات) ، من المعتاد إيقاف تشغيل الهاتف أو وضعه في الوضع الصامت. إذا رن الهاتف ، يجب إيقاف تشغيل الصوت فورًا (وعدم إظهار نغمة الرنين) ، وإذا أمكن ، اترك الغرفة للتحدث.

هناك ابتكار آخر في عصرنا وهو الإنترنت ، فالكوكب بأكمله مغطى بشبكة ، ويتواصل ملايين الأشخاص عبر الإنترنت كل يوم. وتنطبق قواعد ومعايير الآداب على هذا المجال من الحياة.

ملامح آداب المكتب

تشمل مفاهيم الآداب الرسمية (الأعمال) القواعد والعادات التي تنظم ثقافة السلوك البشري في المجتمع.

آداب الخدمة (الأعمال) هي مجموعة من القواعد المتعلقة بالقدرة على التصرف في المجتمع ، والأناقة الخارجية ، والبناء الصحيح للمحادثة والمراسلات ، ومحو الأمية ، ووضوح عرض أفكار الفرد ، وثقافة السلوك على الطاولة وغيرها. مواقف الأعمال والتواصل العلماني.

يتجلى المعنى الأخلاقي للآداب ، أولاً وقبل كل شيء ، في حقيقة أنه بمساعدتها نحصل على فرصة للتعبير عن الاحترام لشخص ما.

اعتمادًا على الغرض ، يمكن تعريف الانتماء الاجتماعي لحامليها ، وآداب السلوك على أنها محكمة ، أو دبلوماسية ، أو عسكرية ، أو تجارية ، إلخ.

الاتجاه العام الذي يميز الآداب الحديثة هو دمقرطتها ، والتخلص من التعقيد المفرط والادعاء ، والرغبة في الطبيعة والمعقولية. ومع ذلك ، لا ينفي هذا الاتجاه كل الصرامة والتطبيق الإلزامي لقواعد السلوك ، على سبيل المثال ، في مجال مثل الاتصالات الدولية ، حيث يمكن أن يؤدي الانحراف عن القواعد المقبولة عمومًا إلى الإضرار بكل من الدولة وممثليها.

أما آداب العمل (الخدمة) فهي مبنية على نفس المعايير الأخلاقية العلمانية. أشار الباحث البيلاروسي أ. برايم ، في معرض ملاحظته للعلاقة بين آداب العمل والعلمانية ، إلى المعايير الأخلاقية المشتركة التالية بالنسبة لهم: الأدب ، وهو تعبير عن موقف محترم تجاه الشخص.

أن تكون مهذبًا يعني أن تتمنى الخير لشخص ما. جوهر الأدب هو الإحسان. الصواب أو القدرة على إبقاء نفسه دائمًا ضمن حدود الحشمة ، حتى في حالة الصراع.

اللباقة - إحساس بالتناسب ، تجاوزه ، يمكنك الإساءة إلى شخص أو منعه من "حفظ ماء الوجه" في موقف صعب ؛ - التواضع - ضبط النفس في تقييم مزايا الفرد ومعرفته ومكانته في المجتمع ؛ النبلاء - القدرة على القيام بأعمال نزيهة ، وعدم السماح بالإذلال من أجل مادية أو مزايا أخرى.

الدقة - تطابق الكلمة مع الفعل والالتزام بالمواعيد والمسؤولية في الوفاء بالالتزامات المتعهد بها في مجال الأعمال والاتصالات العلمانية. (Braim I.N. أخلاقيات الاتصالات التجارية).

في المجال الدولي ، تتبع آداب العمل عمومًا القواعد والتقاليد التي يتم التعبير عنها بشكل كامل في البروتوكول والآداب الدبلوماسية. يُفهم البروتوكول الدبلوماسي على أنه مجموعة من القواعد والقواعد والتقاليد المقبولة عمومًا التي يلتزم بها المسؤولون في الاتصالات الدولية. في الوقت نفسه ، تنظم الآداب الدبلوماسية ، كجزء مهم من البروتوكول ، قواعد سلوك المسؤولين خلال الأحداث المختلفة ، بما في ذلك المفاوضات واجتماعات الوفود والزيارات والمحادثات والتعريفات المتبادلة وحفلات الاستقبال ، إلخ.

ترث الآداب الحديثة عادات جميع الشعوب تقريبًا من العصور القديمة القديمة وحتى يومنا هذا. في الأساس ، قواعد السلوك هذه عالمية ، حيث لا يتم ملاحظتها من قبل ممثلي مجتمع معين فقط ، ولكن أيضًا من قبل ممثلي النظم الاجتماعية والسياسية الأكثر تنوعًا الموجودة في العالم الحديث.

البروتوكول الدبلوماسي وآداب العمل ذات طبيعة فوق وطنية ، وبالتالي ، فقد انتشرت في مجال الاتصالات التجارية الدولية.

المبادئ الأساسية تتوافق البروتوكولات مع المعايير الأخلاقية للأعمال والتواصل العلماني وتشمل:

1) المجاملة المتبادلة ؛

3) سهولة (طبيعية ، رخاوة ، لكن ليس مألوفة ؛

4) المعقولية (العقلانية) ؛

5) الالتزام.

استضافت على Allbest.ru

...

وثائق مماثلة

    الأخلاق المهنية هي مجموعة من القواعد والقواعد التي تنظم سلوك الأخصائي على أساس القيم الأخلاقية العالمية. الأنواع التقليدية لأخلاقيات المهنة. تطور الأخلاق المهنية في القرن العشرين. آداب المهنة وأخلاقها.

    الملخص ، تمت الإضافة في 10/05/2012

    مفهوم وفئات الأخلاقيات المهنية للأخصائي الاجتماعي. وظائف ومبادئ الأخلاق المهنية للأخصائي الاجتماعي. العمل الاجتماعي كنوع خاص من النشاط المهني. موضوع دراسة الأخلاق المهنية للعمل الاجتماعي.

    الملخص ، تمت الإضافة في 02/04/2009

    تاريخ تطور مبادئ أخلاقيات الاتصالات التجارية. العوامل المصاحبة لمحادثة عمل ناجحة. قواعد اللباس والمظهر وآداب السلوك اللفظي. تحيات المقدمات الرسمية. ثقافة التواصل التجاري على الهاتف.

    ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/09/2009

    أهمية ومكونات ثقافة الأعمال وخصائصها الخارجية والداخلية. الفئات الرئيسية للأخلاق ، جوهر الأخلاق كمنظم للعلاقات التجارية. قواعد آداب المهنة وآداب العمل. قواعد السلوك في عملية الاتصال التجاري.

    الملخص ، تمت الإضافة في 12/10/2013

    آداب السلوك كأسلوب للتصرف في المجتمع. خلفية تاريخية عن أصل الإتيكيت. المبادئ العامة للإتيكيت الدولي. السمات الوطنية لأخلاقيات وآداب العمل. الخصائص الرئيسية لأخلاقيات الاتصال التجاري في دول الشرق والغرب.

    الملخص ، تمت الإضافة في 11/28/2009

    الأخلاق المهنية - مجموعة من المتطلبات الأخلاقية لنشاط الشخص المهني. أنواع مختلفة من أخلاقيات العمل. مبادئ العمل. مسلمات مدونة أخلاقيات العمل. محادثة العمل كشكل محدد من أشكال الاتصال.

    الملخص ، تمت الإضافة في 12/21/2012

    مفهوم الآداب. أصل الأخلاق المهنية. الاحتراف كصفة شخصية أخلاقية. أنواع الأخلاق المهنية. الصفات المهنية والإنسانية اللازمة. أخلاقيات مهنة الطب. تفاصيل أخلاقيات مهنة الطب في الحقبة السوفيتية.

    الملخص ، تمت الإضافة في 02/26/2009

    أصل الأخلاق المهنية. مدونة أخلاقيات المهنة: المفهوم والمعنى القانوني. أنواع الأخلاق المهنية. ملامح الأخلاق المهنية لطبيب نفساني عسكري ، ومحتوى وخصائص أنشطته المهنية كطبيب نفساني.

    ورقة المصطلح ، تمت الإضافة في 04/25/2010

    مفهوم الأخلاق العامة. المبادئ الحتمية والنفعية للأخلاق. المبادئ الأساسية لأخلاقيات وسلوك المدقق. مدونة الأخلاقيات المهنية لمراجعي الحسابات في أوكرانيا. متطلبات المراجعة. حقوق والتزامات المدققين المنصوص عليها في القانون.

    الملخص ، تمت الإضافة في 01/24/2009

    معايير الأخلاق الراسخة هي نتيجة لعملية طويلة من إقامة العلاقات بين الناس. أصل الأخلاق المهنية. الاحتراف كصفة شخصية أخلاقية. أنواع الأخلاق المهنية. الأخلاق تربوية.

بنك البحرين والكويت الفصل 448.90.00

GSNTI 15.81.70.009

كود VAK 19.00.07

سوروكوموفا سفيتلانا نيكولاييفنا ،

دكتوراه في علم النفس ، أستاذ بقسم التربية وعلم النفس ، جامعة ولاية نيجني نوفغورود للهندسة المعمارية والهندسة المدنية ؛ 603950 ، نيجني نوفغورود ، شارع. إليينسكايا ، د .65 ؛ البريد الإلكتروني: [بريد إلكتروني محمي]

إيزيف فاديم بافلوفيتش ،

طالب دراسات عليا ، قسم علم أصول التدريس وعلم النفس ، جامعة ولاية نيجني نوفغورود للهندسة المعمارية والهندسة المدنية ؛ 603950 ، نيجني نوفغورود ، شارع. إيلينسكايا ، 65 سنة ؛ البريد الإلكتروني: [بريد إلكتروني محمي]

الكلمات الرئيسية: المهن الاجتماعية. طالب علم؛ طبيب؛ علم النفس العملي الصفات الأخلاقية للمتخصص ؛ نشاط المساعدة.

حاشية. ملاحظة. يتم وصف السمات المحددة لأنشطة المتخصصين الاجتماعيين المستقبليين. تحتل مهن الطبيب وعلم النفس العملي مكانًا خاصًا ، وتناقش الصفات الروحية والأخلاقية للمتخصصين كأساس لأنشطتهم المهنية.

سوروكوموفا سفيتلانا نيكولايفنا ،

دكتوراه في علم النفس ، أستاذ مشارك ، أستاذ ، رئيس قسم التربية وعلم النفس ، جامعة ولاية نيجني نوفغورود للهندسة المعمارية والهندسة المدنية ، نيجني نوفغورود ، روسيا.

إيزيف فاديم بافلوفيتش ،

طالب دراسات عليا في كرسي علم أصول التدريس وعلم النفس ، جامعة ولاية نيجني نوفغورود للهندسة المعمارية والهندسة المدنية ، نيجني نوفغورود ، روسيا.

الكلمات الرئيسية: المهنة الاجتماعية. طالب؛ طبيب؛ طبيب نفساني ممارس الصفة الأخلاقية للمتخصص ؛ نشاط المساعدة.

نبذة مختصرة. يتم وصف الخصائص المحددة لنشاط المتخصصين المستقبليين في المجال الاجتماعي. تحتل مهنة الطبيب وعلم النفس العملي مكانة خاصة ؛ تتم مناقشة الصفات الروحية والأخلاقية كأساس لمسيرتهم المهنية.

نوعية الأنشطة المهنية للمتخصصين في مساعدة المهن

خصوصية النشاط المهني لمساعدة خبراء المهن

المهن العينية أو المساعدة (من أمريكا اللاتينية - المجتمع) -

"من المهم التحدث عن خصائص الشخص - الفرد والعمر والجنس ؛ شخصي؛ الاجتماعية والنفسية. يلفت الانتباه الشخصي للباحث "(5). يعتقد المؤلف أنه "بصفتها خصائص تعكس موضوع عمل ممثلي المهن الاجتماعية ، يمكن للمرء أن يميز: عناصر المظهر الخارجي للشخص (الطول ، اللياقة البدنية ، الموقف ، الملابس ، تسريحة الشعر) ؛ عناصر التعبير (تعابير الوجه ، التمثيل الإيمائي ، تجويد الكلام) ؛ خصائص عضوية المجموعة الاجتماعية (الجنس ، العمر ، شخص واحد ، مجموعة دائمة من الناس ، فريق ، تدفق الأشخاص) ؛ سمات الشخصية (الموقف تجاه الناس ، عامة ، قدرات خاصة ، احتياجات ، اهتمامات) ؛ ملامح الحالات العقلية. خصائص العمليات المعرفية والعاطفية الإرادية "(5).

هذه هي المهن التي تنطوي على التواصل بين البشر في عملية النشاط (على سبيل المثال ، مندوب مبيعات ، مدرس ، مدير ، محام ، إلخ).

من بين المهن الاجتماعية أو المساعدة ، هناك المهن المطلوبة دائمًا: هذه هي التخصصات ذات معدل دوران الموظفين المرتفع ، وظروف العمل الصعبة والمرهقة ، وما إلى ذلك. وتشمل هذه العديد من التخصصات الطبية ، وخاصة الرابط الأوسط

الممرضات والمسعفون والقابلات. لا يقل الطلب عن الأخصائيين الاجتماعيين والمعلمين والمربين ، الذين ، للأسف ، ليس لديهم مستوى عالٍ من الأجور. لا تندرج المهن المساعدة دائمًا ضمن فئة المهن الشعبية وذات الأجور العالية.

تكمن خصوصية المهن الاجتماعية في حقيقة أن شخصًا أو مجتمعًا من الناس هنا لا يعمل كبيئة اجتماعية ، أو شرط للنشاط ، ولكن يُنظر إليه كموضوع وموضوع للنشاط. تحليل موضوع عمل ممثلي المهن الاجتماعية ، يلاحظ R.D.Kaverina ذلك

تعمل المعايير التالية أيضًا كمعايير لتصنيف المهنة كمجموعة اجتماعية: أهداف النشاط (على سبيل المثال ، الإدارة ، التقييم ، التحكم ، التعليم ، الخدمة) ؛ وسائل النشاط (أشكال التأثير اللفظية وغير اللفظية والاتصالات غير المباشرة والمباشرة) ؛ ظروف العمل

© سوروكوموفا س. ن. ، إيزايف ف. ، 2013

(فنية واقتصادية ، نظام صحي ، اجتماعي - نفسي) ، الوظائف التي يؤديها الموظف.

تتميز المهن الاجتماعية بغياب المتطلبات الصارمة والموحدة لمنتج العمل ، وهي عملية النشاط المهني ذاتها. في الوقت نفسه ، يتم فرض متطلبات متزايدة على ممثلي هذه المهن ، لأن الأشخاص الآخرين هم موضوع العمل. فيما يتعلق بموضوع معين من العمل ، فإن المتخصصين في المهن الاجتماعية لديهم أيضًا وظائف مقابلة.

يعتقد RD Kaverina أنه "باعتبارها الوظائف الرئيسية والأكثر أهمية للعامل في مهن من نوع" رجل لرجل "، يجب على المرء أن يأخذ في الاعتبار تقييم حالة الأشياء الاجتماعية ، وقيادة الأشخاص ، والتدريب ، والتعليم ، والمعلومات ، الخدمات الاجتماعية والطبية للناس "(5).

وبالتالي ، فإن تفاصيل الموضوع الاجتماعي وموضوع النشاط ، وكذلك الاختلاف في الوظائف التي يؤديها الشخص ، تسمح لنا بالقول إن فئة المهن الاجتماعية غير متجانسة وتشمل أنواعًا مختلفة من المهن التي تفرض متطلبات نفسية مختلفة على شخص.

تتضمن المهن الاجتماعية أيضًا نوعًا خاصًا من التفاعل ، يسمى "السلوك المساعد". يسمي K. Rogers علاقات المساعدة مثل هذه العلاقات التي "... ينوي أحد الطرفين على الأقل مساعدة الطرف الآخر في النمو الشخصي ، والتنمية ، والحياة الأفضل ، والقدرة على التعايش مع الآخرين" (2).

يمكن تضمين عناصر نشاط المساعدة في العديد من المواقف الاجتماعية - على سبيل المثال ، عندما يعتني رئيس الشركة بمرؤوسيه ، ينصح البائع العميل ، ويشرح الراكب لآخر كيفية الوصول إلى المكان.

يميز لورنس إم برامر وجينجر ماكدونالد بين أنشطة المساعدة المنظمة وغير المنظمة. تشمل الأنشطة المنظمة الأنشطة المساعدة كمهنة وعمل تطوعي. إلى غير منظم - الصداقة والأسرة والمجتمع (على سبيل المثال ، في شكل مجموعات المساعدة الذاتية) (15).

المساعدة عالمية ومتواجدة أينما يتفاعل الناس مع بعضهم البعض.

من سمات المهن الاجتماعية أن "النشاط المساعد" يصبح العنصر الأساسي للنشاط المهني. أي تصبح المساعدة غير المنظمة

منظم (بمعنى آخر ، يصبح النشاط المساعد مهنة مساعدة) ، عندما يبدأ موضوع النشاط المساعد في تطبيق المعرفة والمهارات الخاصة بوعي وهادف.

تنتمي مهن عالم النفس ، والمدير ، والمعلم ، والطبيب ، والأخصائي الاجتماعي ، وفقًا لتصنيف EA Klimov (6) ، إلى مجموعة المهن الاجتماعية ، والمهن من النوع "رجل لرجل" ، حيث يكون الموضوع الرئيسي من العمل هو شخص آخر.

سنركز على النظر في الأنشطة المهنية للمتخصصين في المهن الاجتماعية ، التي يكون نشاطها كشكل من أشكال الإدراك الذاتي للفرد مشروطًا بالمبادئ الأخلاقية والأخلاقية فيما يتعلق بموضوعهم ، أي المهن التي لها وضع أخلاقي. .

يهدف نشاط المتخصص في المهنة الاجتماعية إلى تحقيق مثل هذه المُثُل الاجتماعية مثل الرفاهية والصحة ونوعية الحياة العالية والتنمية الشخصية والتعليم وما إلى ذلك.

ومن الأمثلة على هذه المهن أنشطة علماء النفس العملي والعاملين في المجال الطبي. لقد اعتبرنا أنه من الممكن النظر في هذين التخصصين المتعلقين بالمهن الاجتماعية ، بالنظر إلى حقيقة أن هدف نشاط هؤلاء المتخصصين هو الشخص الذي طلب المساعدة.

يؤثر الاتصال بين الأشخاص في عمل الطبيب والأخصائي النفسي على أهم قيم الوجود الإنساني - الحياة والصحة الجسدية والعقلية وحقوق الإنسان ، وبالتالي فإن شخصية المتخصصين في هذا الملف الشخصي هي أهم أداة للنشاط المهني.

تحتوي العلاقات بين المعلم والطالب والمعالج النفسي والعميل والطبيب والمريض على الكثير من الظواهر التي لا يمكن تصنيفها والتي لا يمكن قياسها: التعاطف ، والمشاركة الشخصية ، والنوايا ، والحدس ، والإنسانية.

يهتم معظم الباحثين في مشكلة النشاط المهني الفعال للمتخصصين في المهن الاجتماعية بوجود بعض القدرات الخاصة لهذا النوع من النشاط. تشمل الميول العامة: تصور إيجابي للعالم. التوجه الإيثاري الرغبة في العمل مع الناس ومن أجل الناس ؛ القدرة على الاستماع وسماع المحاور ، وكذلك التعبير عن أفكاره بوضوح وثبات ؛ القدرة على مقابلة أشخاص جدد والتواصل معهم ؛ نفس-

الرغبة والميل إلى تنظيم أنشطة الآخرين ، إلخ.

تشمل الصفات المهنية المهمة: الاستقرار العاطفي ؛ تعاطف؛ انعكاس؛ الملاحظة؛ الانتباه. سرعة اتخاذ القرار مهارات التنظيم والاتصال.

بالإضافة إلى الميول العامة والصفات المهنية المهمة ، للنشاط الناجح ، يجب أن يتمتع ممثلو المهن الاجتماعية بمجموعة معينة من الصفات الأخلاقية. ميز بوبوف تلك الصفات التي تحدد اتجاه الشخص في اتجاه الخير أو الشر (13). تضمنت الأولى التواضع ، والندم ، والتعليم الذاتي ، والإنسانية ، والتواضع ، والكرم ، والمسؤولية ، والصدق ، وما إلى ذلك. وتضمنت الأخيرة الخداع ، والفظاظة ، والأنانية ، والفجور ، والسخرية ، والحسد ، وانعدام الضمير ، إلخ.

يمكن أن يكون وجود موقف عاطفي شرطًا مهمًا لعملية مهنية ناجحة تجلب الرضا والحاجة إلى مزيد من الأنشطة.

يلاحظ E. P. Ermolaeva أنه "في المهن ذات الأهمية الاجتماعية ، في مجمع المتطلبات التنظيمية ، تحتل المتطلبات الأخلاقية والواجباتية للمهني مكانة مركزية ...". بالنسبة إلى socionomes ، "كل من حرف العلة والمعايير الأخلاقية الرسمية مهمة ، بالإضافة إلى المعايير غير المعلنة وغير الرسمية ، وليست ثابتة في المستندات ، ولكنها موجودة بالفعل ومقدمة إلى المحترف من خلال بيئته" (4).

لذلك ، يلاحظ AA Vodyakha ، وهو يستكشف المكونات الدلالية للهوية المهنية للطبيب ، أن "طبيعة النشاط المهني للطبيب تحددها مجمل صفاته الشخصية ، وتوجهاته القيمية واهتماماته ، والتي لها تأثير حاسم على نظام العلاقات التي يشكلها. في عملية النشاط المهني للشخص ، يتم تحديد قيم معينة أخيرًا في هيكل فرديته "(1).

من المستحيل تنفيذ الأنشطة المهنية بنجاح في مساعدة المهن دون الشعور بالتعاطف والتعاطف والرحمة مع الشخص الذي طلب المساعدة.

يلاحظ O.N. Dotsenko أن "الأهمية الأكثر وضوحًا للتجارب العاطفية التي يمر بها الشخص في عملية النشاط المهني ، في عمل الطبيب والمعلم ،. من خلال التجارب العاطفية ، يسلط الشخص بشكل ذاتي الضوء على الأحداث التي

تؤثر على توجهاته القيمية وتطلعاته "(3).

يلاحظ VV Milakova أن "السمة الأساسية ،" الأساس "للمهن المساعدة من النوع الاجتماعي هو النشاط الاجتماعي الإيجابي للفرد ، والذي ينشأ في الحياة اليومية واليومية ، ولكنه تحول بنجاح من خلال مجموعة من الدوافع إلى نشاط مهني" (10 ).

عند الحديث عن الخصائص النفسية ، يمكننا القول أنه يتم التعبير عنها في قيم مثل الحياة النشطة ، وحكمة الحياة والخبرة ، والعمل الممتع ، والتطوير المستمر والإبداع ، والدافع المهم لاختيار المهنة سيكون الرغبة في تحسين الذات ، وتحقيق الذات ، وكذلك الرغبة في تحقيق الاعتراف والاحترام (11).

من بين الدوافع لاختيار المهن الاجتماعية ، الأكثر شيوعًا هي: الميول الشخصية ، الانتماء الأسري (الأطباء ، المعلمون) ، المكانة (المدير ، المحامي). من الناحية المثالية ، في التسلسل الهرمي لاحتياجات ودوافع المعلمين والأطباء وعلماء النفس ، وما إلى ذلك ، يتراجع المكون المادي في الخلفية. "رغبة الممثلين في مساعدة المهن لجعل العالم" أكثر إشراقًا ونظافة "هو الدافع الأكثر ملاءمة للعمل. أحد الفروق الدقيقة هو أنه إذا أضفت دافعًا خارجيًا إلى الدافع الداخلي ، فسوف تنخفض كفاءة العمل "(7).

يلفت N.V. Kochetkov الانتباه إلى حقيقة أن الظروف الاقتصادية الحالية التي نشأت في روسيا يمكن أن تؤدي إلى تدهور جودة عمل هؤلاء المتخصصين من خلال زيادة عدد الطلاب والمرضى وما إلى ذلك من أجل الحصول على فوائد مادية.

يشمل نشاط المحترف الحقيقي بالضرورة "عناصر الكفاءة العلمية والفضيلة" (12).

لذلك ، بالنسبة للطبيب ، كممثل للمهنة الأكثر إنسانية ، هناك مجموعة معينة من القواعد الأخلاقية ، والتي يعتمد على احترامها بشكل مباشر نجاح العلاج.

يزيد الوعي الروحي والأخلاقي للطبيب من قيمة التواصل بين الطبيب والمريض وله إمكانات علاجية نفسية كبيرة. "إن الشعور بالواجب الأخلاقي والأخلاقي ، والإدراك العاطفي المتطور ، والذي يتكون من الأخلاقيات الطبية وعلم الجمال القائم على مبادئ علم النفس الطبي ، هي أهم العوامل في إنسانية الطب. ينمي المثل الأعلى الروحي والأخلاقي في الرعاية الصحية حساسية الطبيب العاطفية والصدق والحساسية ،

والتي بدونها تكون العلاقة بين الطبيب والمريض مستحيلة. ثقافة المشاعر والتعاطف والوفاء بالواجب - كل هذا هو الأساس الأخلاقي والجمالي لمهنة الطبيب "(8).

وصف روبرت ويش (1992) أربعة نماذج للعلاقات بين الطبيب والمريض: فنية ، وأبوية (مقدسة) ، وجماعية ، وتعاقدية (14). بعد ذلك ، تمت إضافة نموذج خامس (تعاقدي) إليهم.

تتميز الأبوية (من اللاتينية الأب - الأب) بحقيقة أن الطاقم الطبي يعالج المرضى كما يعالج الآباء أطفالهم ، بينما يتحملون معظم المسؤولية ؛

يتميز النموذج الهندسي بحقيقة أن بعض الوظائف يتم تحديدها واستعادتها وإزالة الأعطال في جسم المريض ؛ يتم تجاهل الجانب الشخصي بالكامل تقريبًا هنا ؛

يتميز نموذج الجامعة بالثقة الكاملة المتبادلة بين الطاقم الطبي والمرضى ؛ السعي لتحقيق هدف مشترك ، يصبح الطبيب أو الممرضة أصدقاء للمريض ؛

يبدو نموذج العقد وكأنه عقد رسمي مع المريض ، وهذا النموذج هو الذي يتضمن الاحترام المستمر لحقوق المريض ؛

النموذج التعاقدي هو اندماج السمات الإيجابية للنموذجين السابقين. الاتفاق بين الطبيب والمريض مبني على مبادئ الموافقة والثقة المتبادلين ، فلا يمكن للطبيب إنهاؤها من جانب واحد. هذا النموذج أقل رسمية وأكثر إنسانية. إنها تعني النظافة الأخلاقية لكل من المريض والطبيب.

في النماذج التقنية والأبوية ، يتم نزع الأخلاق عن الوعي والنشاط الطبيين ، وتشوه المعايير الأخلاقية.

إن نزع الصفة الإنسانية عن الوعي المهني وأنشطة المتخصصين في المهن الاجتماعية وتجريدهم من الإنسانية يشوه مواقفهم الأخلاقية ويمنعهم من إيجاد الإجابات الصحيحة على الأسئلة الأخلاقية. الناس يحصلون

يصعب على المرء الوفاء بالتزاماته الأخلاقية تجاه الزملاء والمرضى والطلاب وأقاربهم.

في سياق الأنشطة المساعدة ، غالبًا ما يتحدث المرء عن ظواهر خاصة مميزة فقط لبعض المهن ، على سبيل المثال ، الإرهاق العاطفي. في هذه الحالة ، تعمل مهنة المساعدة كنوع معين من النشاط ، والذي يختلف في جوهره عن جميع الأنشطة الأخرى.

مارياسوفا تلاحظ: "أحد الموضوعات التي نوقشت على نطاق واسع هو ما يسمى ب" الاحتراق الذاتي "- وهو مفهوم يتضمن مجموعة من المشاكل النفسية لدى الأشخاص في المهن المساعدة. تؤدي التوقعات غير المحققة إلى أزمة تتجلى بطريقتين: يستمر الشخص في أداء المهمة الموكلة إليه ، أو التغلب على الإرهاق المتزايد ، أو البدء في التصرف تلقائيًا ، وفقًا لدوره الاجتماعي كطبيب ، أو مدرس ، أو كاهن. أساس المساعدة في مثل هذه الظروف هو قبول الشخص "للهجر الإيجابي" ، والذي يتوافق مع "الاستسلام لمشيئة الله" (9).

ربما يكون مبدأ "الاستسلام لمشيئة الله" هو الآلية التي تساعد الشخص على التغلب بسرعة على الصراع بين "الحقيقي والمثالي" ، من أجل النجاة من التوقعات التي لم تتحقق. ولكن ، من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي الالتزام المباشر بهذا المبدأ إلى تطوير التراخي في الشخص ، ونقص المبادرة. للمحافظة على النشاط المهني ، لا بد من "وسيلة ذهبية" لا يمكن تحقيقها إلا بدعم من الخبرة الروحية والأخلاقية العظيمة.

وبالتالي ، فإننا نفهم النشاط المهني للمتخصصين في المهن الاجتماعية كنشاط يتم فيه استخدام الكفاءات المهنية بوعي من قبل متخصص (في التفاعل المباشر مع الشخص الذي تقدم بطلب للمساعدة) من أجل تقديم المساعدة الجسدية والاجتماعية والنفسية لتحسينها. نوعية حياته.

المؤلفات

1. Vodyakha A. A. المكونات الدلالية القيمة للهوية المهنية للطبيب: المرجع التلقائي. ديس. ... كان. نفسية. علوم. خاباروفسك ، 2009.

2. Grishina N. V. العلاقات المساعدة: المشاكل المهنية والوجودية // المشاكل النفسية لتحقيق الذات الشخصية. جامعة ولاية سانت بطرسبرغ ، 2009.

3. Dotsenko O. N. التوجه العاطفي لممثلي المهن الاجتماعية بمستويات مختلفة من الإرهاق: المؤلف. ديس. ... كان. نفسية. علوم. م ، 2008.

4. Ermolaeva E. P. الهوية المهنية والتهميش: المفهوم والواقع // مجلة علم النفس. 2001. V. 22. No. 4.

5. Kaverina R. D. عالم المهنة. الرجل هو التكنولوجيا. م: مول. حارس ، 1988.

6. Klimov E. A. بعض المشاكل النفسية لإعداد الشباب للعمل واختيار المهنة // أسئلة علم النفس. 1985. رقم 4.

7. Kochetkov NV مساعدة المهن في الظروف الاقتصادية الجديدة. URL: http://scepsis.net/library/id_3322.html

8. Lisitsyn Yu. P.، Izutkin A. M.، Matyushin I. F. الطب والإنسانية. م: الطب ، 1984.

9. Maryasova NV الروحانيات في حياة الإنسان: كتاب مدرسي. مخصص. خاباروفسك: DVGUPS ، 2007.

10. Milakov VV السمات النفسية لتقرير المصير المهني لأخصائيي المستقبل في مساعدة المهن ذات النوع الاجتماعي: المؤلف. ديس. ... كان. نفسية. علوم. استراخان. 2007.

11. مرتزين آي. منعطف جديد في "قضية ماكاروف" // نوفايا غازيتا. 2011. رقم 125.

12. اللوائح الخاصة بأنشطة مدارس الأحد (للأطفال) التابعة للكنيسة الأرثوذكسية الروسية في أراضي الاتحاد الروسي. قسم التربية الدينية والتعليم المسيحي للكنيسة الأرثوذكسية الروسية. 2012.

13. Popov L.M الخير والشر في علم النفس الأخلاقي للشخصية. م: معهد علم النفس RAS ، 2008.

14. Delamare le deist F. ، Winterton J. ما هي الكفاءات؟ / لكل. من الانجليزية. Ya. Yu. Eputaev (2008). عنوان URL: http://www.hr-portal.ru/article/chto-takoe-kompetencii

15. لورنس إم برامر ، جينجر ماكدونالد ، Helping Relationship ، The: Process and Skills ، Allyn and Bacon ، 1998.

السلوك البشري هو مجموعة من الأفعال التي يؤديها بالتفاعل مع البيئة الاجتماعية (المجتمع).

يميز السلوك البشري احتياجاته وأذواقه ووجهات نظره وخصائص مزاجه وشخصيته وشخصيته ككل. يتأثر سلوك الشخص ليس فقط بنوع نشاطه العصبي ، ولكن أيضًا بالحالة اللحظية. يحدث أن البلغم الهادئ والمتوازن يقع أحيانًا في حالة من العاطفة ويتصرف مثل الكولي. في بعض الحالات ، يصبح الكولي النشط واللطيف غير آمن ومكتئب. تعتبر العواطف والمشاعر ذات أهمية كبيرة في تنظيم السلوك ، ولكن بشكل أساسي ، يتم تحديد سلوك الشخص من خلال الظروف الاجتماعية للحياة ، وخصائص العمل المهني.

يمكن اعتبار السلوك أخلاقيًا إذا كانت جميع أفعاله المكونة أخلاقية. يمكننا القول أن الأفعال هي مرآة للسلوك البشري. تقول الحكمة الشعبية: "انظروا إلى الشجرة في ثمارها ، والرجل في أجداده". في الواقع ، في الشؤون ، يتم ضغط أفعال الشخص وأفكاره ومشاعره ورغباته.

وبالتالي ، فإن سلوك الشخص بمثابة معيار موضوعي لشخصيته الأخلاقية. تتجلى دوافع أفعال الشخص في النهاية ليس في أقواله ، بل في أفعاله. فقط من خلال الأفعال يمكن للمرء أن يحكم على أخلاق الشخص.

يتضمن السلوك البشري كظاهرة معقدة ومتعددة الأوجه تقييم حالة الاتصال والتنبؤ بتطورها وتطوير الاستجابة. وبالتالي ، من خلال التفاعل مع العميل ، يحل العامل في منطقة الاتصال عددًا من المهام المهنية والأخلاقية ، على سبيل المثال: تقييم وعيه باحتياجات العميل ، واختيار طريقة الاقتراب منه (إنشاء اتصال) ، وتحديد خط سلوكه في جنرال لواء. في خط السلوك يتم تتبع القيمة الأخلاقية للأفعال الفردية بوضوح. يحتاج المتلقي (فورمان ، القاطع) إلى بناء خط سلوكه بطريقة تكتسب الثقة وكسب العميل. بعناية خاصة ، من الضروري اختيار خط السلوك عند خدمة الزائر بثقافة قليلة ، حيث لا يتم استبعاد المضاعفات غير المتوقعة عند التفاعل معه.

يتأثر سلوك الإنسان بشكل كبير بأدوار اجتماعية معينة يؤديها في الحياة.

يستخدم مفهوم "الدور" لوصف سلوك الفرد عندما يؤدي وصفات اجتماعية مختلفة (وظائف ، برامج عمل). الدور الاجتماعي هو طريقة لسلوك الشخص يتوافق مع المعايير المقبولة ، اعتمادًا على موقعه (الحالة) في نظام العلاقات الشخصية. عند أداء أي دور اجتماعي ، يتصرف الشخص وفقًا لبرنامج محدد جيدًا ، والذي يمكن أن يرد في الوثائق الرسمية ، أو يتم تحديده من خلال التقاليد والعادات. يمكن لأي شخص أن يؤدي دوره الاجتماعي بوعي وبلا وعي. يتم التحكم بدقة في أداء دوره الاجتماعي من قبل الآخرين.

عامل منطقة الاتصال والعميل أدوار اجتماعية. يساهم الأداء الكفء من قبل كل طرف لأدوارهم في ثقافة العلاقات في عملية الخدمة.

أهم ضمان للنشاط الناجح ومؤشر على مهارة المتلقي (سيد ، قاطع) هو أدائه الماهر لدوره الاجتماعي المتجسد في سلوكه المهني.

يجب ألا يميز السلوك المهني عامل منطقة الاتصال بين زوار مؤسسة الخدمة العامة فحسب ، بل يجب أن يؤدي أيضًا وظيفة وقائية ، تحمي جهازه العصبي من الأحمال الزائدة المفرطة. يجب أن يطور موظف منطقة الاتصال خطًا للسلوك المهني ، مع مراعاة خصائصه النفسية الفردية. على سبيل المثال ، يجب على الشخص المتفائل تطوير مسؤولية أكبر في عمله ، شخص كولي - ضبط النفس ، شخص بلغم - نشاط ، شخص حزين - استقرار عاطفي.

يجب أن يستوفي السلوك المهني للعامل في منطقة الاتصال المتطلبات التالية:

  • 1. حسن النية والود. هذا ليس مثل هذا المطلب البسيط. يتطلب كل من الإحسان والود أخلاق عالية ولطف صادق. اللطف يرشى الناس ، ويتصرف بهم مع بعضهم البعض. استجابةً للترحيب الترحيبي الحار ، فإن معظم الزوار يفعلون نفس الشيء. لإثارة موقع العميل ، من الضروري إظهار اهتمامه الصادق بمخاوفه ورغباته. منذ الدقائق الأولى من وجوده في الصالون ، يجب أن يشعر العميل أنه ضيف مرحب به هنا. يجب أن يتضح هذا حتى من خلال لهجة السؤال التي يخاطب بها المتلقي (الرئيسي ، القاطع) الزائر. بعد كل شيء ، يعتمد نجاح الخدمة غالبًا على الشكل الذي تتم به المحادثة مع العميل. لذلك ، لتسهيل الاتصال بالعميل ، يجب على المرء أن يستخدم بمهارة وسائل اتصال مختلفة: تعابير الوجه والإيماءات وحتى المواقف. يشبه سلوك العمال في منطقة الاتصال من نواح كثيرة سلوك الممثلين على خشبة المسرح. لإتقان فن التمثيل ، يحتاج الحاضرون إلى تدريب طويل في إنتاج الصوت ، والإيماءات ، وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، يجب أن تكون موظفة الاستقبال في ورشة العمل عشيقة حقيقية للصالون ، وتقبل العميل كضيف باهظ الثمن طال انتظاره. يجب أن تناقش معه اختيار النموذج ، والمادة المطلوب طلبها ، وليس مجرد إبرام عقد نقدي. ليس من الضروري على الإطلاق أن تعرف موظفة الاستقبال تعقيدات عمل مصمم أزياء أو قاطعة ، لكن يجب أن تكون امرأة أنيقة وذات أخلاق جيدة ، ومن المستحيل المجادلة معها حول تفاهات أو توبيخ. بمظهرها ، يجب أن تلهم الاحترام من الزوار.
  • 2. الود والتأدب. إن لطف المتلقي (السيد ، القاطع) يجعل العملاء يشعرون بالتعاطف معه. يجب أن يتم الترحيب بكل زائر بنظرة لطيفة وسؤال مهذب: "كيف يمكنني أن أكون مفيدًا (مفيدًا)؟" يجب أن يعامل موظفو الخدمة جميع العملاء بنفس الكياسة ومع كل منهم بطريقة مختلفة.

التأدب هو قاعدة التواصل مع الزائر ، وهو مؤشر على الاهتمام به. الحقيقة القديمة صحيحة: "لا يوجد شيء رخيص جدًا ولا يتم تقديره كثيرًا مثل الأدب." الأدب هو نوع من امتصاص الصدمات بين الشخصيات والعادات والآراء المتباينة. في كثير من الأحيان ، تكون الكلمة اللطيفة والمهذبة أقوى من الصراخ. ومع ذلك ، ليس من المناسب لموظف منطقة الاتصال السماح بالتعرف على العملاء.

بالطبع ، من السهل أن تكون مهذبًا مع الزوار الذين يعرفون كيف يقدرون المعاملة الجيدة. ولكن ما يجب فعله إذا كان العميل يتصرف بتحدٍ بوقاحة ، ويتجاهل معايير السلوك المقبولة عمومًا. لسوء الحظ ، غالبًا ما يتصرف العديد من العاملين في منطقة الاتصال في مثل هذه المواقف بوقاحة ، دون التفكير كثيرًا في عدم مقبولية مثل هذا السلوك. بالطبع ، الوقاحة في الرد على الوقاحة بعيدة كل البعد عن أفضل أنواع الحوار. يؤدي هذا النقص المتبادل في الاهتمام بمراعاة المعايير الأخلاقية إلى اللباقة والوقاحة المتبادلة. من غير المحتمل أن يحصل العميل بعد ذلك على الرضا من زيارة مؤسسة خدمة المستهلك. لكن أسلوب الاتصال غير المهذب يعتبره الكثيرون ، للأسف ، أمرًا شائعًا في الصناعات الخدمية.

3. المجاملة. تُفهم المجاملة على أنها مستوى من السلوك الأخلاقي يتم إجراؤه دون سيطرة على الوعي ، بسبب العادة. يجمع العامل اللطيف بين المحتوى الداخلي الغني (الثقافة الداخلية) والأخلاق الحميدة والمظهر اللائق (الثقافة الخارجية). إن مجاملة المتلقي (القاطع ، الحرفي) هي أيضًا القدرة على التعاطف مع العميل. إنه يتعارض مع الهوس والأهمية ، إنه يعارض القسوة والشكلية في الاتصال. بالانتقال إلى الزائر ، يلتزم الموظف بالنظر إليه ، وليس إلى الجانب أو على الأرض ، وعدم الانخراط في الأمور الدخيلة ، إلخ.

تتجلى اللباقة في رغبة الموظف في القيام بأكثر مما هو ملزم به وفقًا للتوصيف الوظيفي. لذا ، فإن عبارة "سأحاول إصلاح كاميرا الفيلم الخاصة بك" التي قالها السيد عابس ، قاتم ، بلا مبالاة ، من غير المرجح أن تترك الانطباع الصحيح على العميل. لكن العبارة نفسها التي تُلفظ بهدوء وصدق وبابتسامة ودية ستجعل العميل واثقًا من أن الإصلاح سيتم بجودة عالية. لسوء الحظ ، لا يزال من النادر أن نسمع من عمال منطقة الاتصال: "اسمح لي أن أقدم" ، "كن لطيفًا" ، "من فضلك" ، "شكرًا لك". وكأن هذه الكلمات لا لزوم لها.

لن تسمح المجاملة والمجاملة للموظف بالدخول في نزاعات مع العملاء. لا يترتب على هذا ، بالطبع ، أن المفتش (القاطع ، رئيس العمال) يجب أن يتبع قيادة العملاء ، حتى لو كانوا مخطئين. في مثل هذه المواقف ، يحتاج العملاء إلى المساعدة في التعرف على أوهامهم. ولا توجد اعتراضات هنا. لكن يجب أن يتم ذلك بمهارة. على سبيل المثال ، يمكنك التعبير عن عدم موافقتك بمساعدة عبارات مثل "نعم ، أنت محق من نواحٍ عديدة ، لكن ..." ، "بالطبع ، يمكنك أن توافق أساسًا على حججك ، ولكن ..." وغالبًا لا يوجد خلاف ، يجد الناس لغة مشتركة.

4. ضبط النفس ، اللباقة. ضبط النفس هو القدرة على التحكم في مزاجك ومشاعرك. يجب ألا يأخذ الموظفون أبدًا بشكل شخصي السلوك غير المرحب به للزوار. بعد كل شيء ، يمكن للعميل ، قبل دخول المشغل (ورشة العمل) ، تجربة شيء شخصي أخرجه من التوازن. يجب أن نتذكر أيضًا أن هناك أشخاصًا لديهم سمات مثل الغضب وانعدام الثقة وما إلى ذلك. هناك زوار يتصرفون بعدوانية وبدون قيود. عند التواصل مع هؤلاء العملاء ، يجب أن يظل الموظف هادئًا ، ويحافظ على مزاجه البهيج. سيكون هذا دفاعه العاطفي ضد هجمات العملاء غير المثقفين.

اللباقة هي مقياس احترام الآخرين ونفسك. سيتمكن الموظف اللائق من تقديم خدمة للعملاء دون التأكيد على أخطائهم. إنه لا يهتم فقط بصحة بعض العبارات ، ولكن أيضًا بشكلها. يعرف هذا الموظف كيف يشعر بمزاج العميل وخصائص شخصيته ويختار أفضل أساليب الخدمة. ومع ذلك ، يغير بعض الموظفين حس اللباقة ، مما يؤدي إلى حالات الصراع.

5. العناية. يتجلى في المقام الأول في موقف ضميري تجاه الأعمال التجارية. من المهم هنا كيفية استلام الطلب. يلتزم الموظف في منطقة الاتصال بالاستماع بعناية إلى العميل ، لإعطاء نصائح مفيدة إذا لزم الأمر.

على سبيل المثال ، قد يطلب زائر محل لتصليح الأحذية صنع كعوب ، وقد ينصح المفتش ، عندما يرى خطًا هشًا على الإبزيم: "المشبك غير مثبت جيدًا ، سيكون من الضروري إصلاحه". سيقدر العميل هذه الرعاية.

  • 6. إتقان. تسمح المهارة المهنية للموظف بالاقتراب من العمل بشكل خلاق ، ليس فقط فنانًا ، بل مبدعًا في مهنته. سوف يفهم المتخصص الحقيقي على الفور ما يريده العميل ، حتى لو لم يذكر رغباته بوضوح ودقة. يعرف السيد كيفية الجمع بين اتجاه الموضة الحديثة والخصائص الفردية للعميل. لذلك ، يجب أن تؤكد تسريحة الشعر التي يصنعها مصفف شعر محترف على شخصية العميل ، وأن تكون منسجمة مع مظهره ، وتتوافق مع روح العصر. على سبيل المثال ، يجب ألا يكون القاطع على دراية بالموضة الحديثة فحسب ، بل يجب أيضًا أن يكون على دراية جيدة بمجموعات الألوان من الملابس مع لون شعر العميل وعينيه وبشرته. ستختلف نماذج فساتين الشقراوات ذات الشعر الخصب عن موديلات السمراوات ذات الشعر الناعم ، وما إلى ذلك. يجب أن تخفي الأنماط المعروضة للعميل عيوبه وتؤكد مزاياه.
  • 7. سعة الاطلاع. موظف منطقة الاتصال هو وجه مؤسسة الخدمة العامة. إذا كانت المعرفة المهنية ، فإن اتساع النظرة العامة يحدد إلى حد كبير سمعة ليس فقط الاستوديو (ورشة العمل) ، ولكن في بعض الأحيان صناعة خدمات المستهلك بأكملها ككل. بعد كل شيء ، غالبًا ما يحكم العميل على عمل المؤسسة ، بناءً على انطباع معرفة ومهارات المفتش (القاطع ، الحرفي).
  • 8. رعاية شرف مؤسستك. هناك حالات لا يتم فيها لوم الموظف شخصيًا على الأفعال الخاطئة التي يرتكبها زملائه ولا يريد تحمل هذا الخطأ. على سبيل المثال ، بعد القدوم إلى شقة العميل ، يرى السيد أنه لا يمتلك نوع الثلاجة الموضح في الإيصال. تبدأ مناقشة الأفعال الخاطئة لشخص ما. لكن الخطأ واضح ، والتوبيخ المتبادل لن يساهم في توضيح الموقف. كيف يجب أن يتصرف الموظف في هذه الحالة؟ بالطبع ، يجب عليه الاعتذار نيابة عن مؤسسته. إذا لم يكن معه قطع غيار لهذا النوع من الثلاجات ، فيجب تأجيل الإصلاح إلى الوقت المناسب للعميل. يجب أن يشعر الموظف في منطقة الاتصال بأنه ممثل مفوض لمؤسسته ، يحمي شرفه.
  • 9. إتقان مهارات العمل التربوي. في العمل التربوي مع العملاء غير المثقفين ، يجب تجنب الإدانة المباشرة لأفعالهم. هنا ، يمكن لعامل منطقة الاتصال التأثير فقط من خلال مثال شخصي للسلوك اللباقة والحساسة. يجب على المتلقي (القاطع ، رئيس العمال) ألا يبخل بكلمة ودية ودودة. من خلال مراقبة عمل موظفي الخدمة المؤهلين تأهيلا عاليا ، غالبا ما يتقن الزوار السلوكيات الحميدة دون وعي ، ويتعلمون علم "كيفية التصرف".
  • 10. القدرة على استخدام الابتسامة. يتم تسهيل إقامة علاقات ودية مع العميل إلى حد كبير من خلال ابتسامة عامل منطقة الاتصال. الابتسامة هي رمز للثقافة المهنية العالية للمفتش (فورمان ، القاطع). يمكن للابتسامة أن تهدئ حتى الزائر المتحمس. لكن ، لسوء الحظ ، فإن العديد من العمال لديهم شكوك حول مدى ملاءمتها. غالبًا ما يهتمون بالسؤال: هل الابتسامة غطاء لموقف منافق تجاه العملاء؟ بعد كل شيء ، عادة لا يقدمون أسبابًا يمكن أن تجعل الموظف يبتسم. وإذا كان الأمر كذلك ، فهل يمكن للابتسامة أن تلعب دورًا إيجابيًا هنا؟

معنى الابتسامة في هذه الحالة أنها تضفي معنى شخصيًا على العلاقات التجارية (غالبًا ما تكون غير شخصية). وبالتالي ، يتم فرض متطلبات أخلاقية معينة على أولئك الذين يتواصلون ، والتي عادة ما تكون غائبة في ظروف الاتصال غير الشخصي. يعزز الابتسام قيمة العلاقة بين الموظف والعميل. بعد كل شيء ، القليل من الزوار سيظهرون اللباقة للمفتش المبتسم (القاطع ، رئيس العمال) ، مما يتسبب في إهانة غير مستحقة. لذلك فإن ابتسامة الموظف ليست نفاق. إنه بمثابة نوع من عرض الثقة.

تعمل المتطلبات المدروسة للسلوك المهني كمبادئ توجيهية في مواقف الخدمة المختلفة. من أجل أن تدخل هذه المتطلبات في لحم ودم العامل في منطقة التلامس ، لتصبح طبيعته الثانية ، لا يكفي أن يكون لديك معرفة "عارية" بهذه المتطلبات وحتى الرغبة في اتباعها. مثلما يستحيل تعلم السباحة على الشاطئ ، كذلك من المستحيل فهم أسرار السلوك المهني دون أداء التمارين المناسبة. الغرض من هذه التمارين هو تطوير فكرة عن صورة عامل منطقة الاتصال المثالي. حيث أن التطوير المهني للموظف يجب أن يقترب من هذه الصورة (المعيار). الموظف الذي يفي في نشاطه بجميع أحكام رمز موظف منطقة الاتصال - التعليمات والقواعد المتعلقة بثقافة خدمات المستهلك ، يمكن أن يكون بمثابة معيار. بمقارنة أنشطتك بأنشطة الموظف المثالي ، من الضروري التخلص من التناقض المحدد في أسرع وقت ممكن.

سيتم تقديم مساعدة كبيرة للموظف في إتقان السلوك المهني من خلال منهجية أنشطة الخدمة. تُفهم منهجية نشاط الخدمة على أنها مجموعة من التقنيات المعينة التي تضمن أكبر قدر من الكفاءة في نقل جوهر (الغرض ، والفائدة ، وما إلى ذلك) للعملاء (الغرض ، والفائدة ، وما إلى ذلك) من الخدمات (المنتجات) المقدمة. المنهجية هي طريقة معينة لخدمة تفكير الموظف.

إن مسألة أسلوب الخدمة هي إلى حد كبير مسألة ثقافة الخدمة. ازدادت الحاجة إلى تطوير أسلوب الخدمة الأمثل الذي يلبي المتطلبات الحديثة للعملاء بسبب التسارع في تطوير خدمات المستهلك للسكان.

يجب فهم أسلوب خدمة العملاء على أنه قواسم مشتركة ثابتة لطرق خدمة موظفي مؤسسة خدمة المستهلك. تهدف نتائج هذا النشاط (الخدمات ، المنتجات) إلى تلبية الاحتياجات اليومية للسكان ، وتحمل هذه النتائج خصائص شخصيات الموظفين وفريق المؤسسة بأكمله. يعني الأسلوب كتعبير عن العمومية (التوليف) أن الأساليب العملية المقابلة لها هي خصائص ليس فقط للعامل الفردي ، ولكن لجميع موظفي مؤسسة الخدمة العامة. بهذا المعنى ، يمكننا التحدث عن تعددية قرارات الأسلوب في خدمة العملاء ، أي إنشاء مدارس (اتجاهات) مختلفة في الخدمة في مؤسسات مختلفة. لذلك ، يجب أن يكون للمنازل الكبيرة للحياة ، والمشاغل الصغيرة (ورش العمل) ، ومراكز الاستقبال ، وما إلى ذلك ، أسلوبها الخاص في الخدمة. ، وهو ما يميز جميع أعضاء ورشة العمل الجماعية (ورشة العمل ، بيت الحياة ، مركز الاستقبال ، إلخ. ). يميز هذا المجموع الأنشطة الخدمية لهذا التجمع ويميز في نفس الوقت نشاطه عن أنشطة المجموعات الأخرى.

يتجلى النمط الفردي لكل موظف في عملية تقديم خدمات معينة وخارج هذه العملية لا يمكن فهمه وتقييمه بشكل صحيح. يمكن أن يؤدي عدم وجود مثل هذا الأسلوب إلى هيمنة نزوة في خدمة العملاء ("ما أريد ، سأفعل"). إن تطوير أسلوب فردي مثالي له معنى أخلاقي عميق ، لأنه يرتبط ارتباطًا مباشرًا باحتياجات (مصالح) العملاء ومصالح صناعة خدمات المستهلك بأكملها.

يعتمد التنفيذ الناجح للسيناريو على مدى معرفة العامل في منطقة الاتصال بخطاب المرحلة ومهارات التوجيه والتوجيه الذاتي. يُفهم توجيه عملية الخدمة على أنه فن إنشاء وحدة متناغمة لها وحدة جمالية (فنية) معينة للعملية. عامل منطقة الاتصال ، كمدير ، ينظم جميع عناصر عملية الخدمة وينسقها مع بعضها البعض ، على وجه الخصوص ، أفعاله مع تصرفات الموظفين والعملاء الآخرين ، إلخ. يجب أن يكون المتلقي (القاطع ، رئيس العمال) قادرًا على تقديم عملية الخدمة كأداء صغير يجلب المتعة والرضا.

فرع ياروسلافل MIIT

التحكم في العمل على الانضباط

"إدارة العلاقات العامة"

الموضوع: "المعايير الأخلاقية للسلوك المهني لأخصائي العلاقات العامة"

المنجز: طالب في السنة الثالثة

جارتسيفا إيكاترينا فينيامينوفنا

رمز التدريب: 0940-p / GMU-1412

فحص بواسطة: Gross O.R.

ياروسلافل. 2010.

مقدمة ………………………………………………………………………………… ... 3

الفصل الأول: الآليات الرئيسية لتنظيم الأنشطة في مجال العلاقات العامة ………………………………… .5

1.1 التشريع الروسي بشأن الأنشطة في مجال العلاقات العامة 5

1.2 طرق تنظيم العلاقات العامة ……………………… .6

1.3 تطوير المعايير الروسية للأنشطة المهنية والأخلاقية في مجال العلاقات العامة ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ...

الفصل 2. الجوانب الأخلاقية لاتصالات العلاقات العامة ……………… ... 10

2.1. المبادئ الأساسية ومدونات الأخلاق المهنية للعلاقات العامة ……………………………………………………………………………… .10

2.2. مشاكل أخلاقيات السلوك المهني لأخصائي العلاقات العامة ……………………………………………………………………… .13

2.3 العواقب المحتملة للسلوك غير الأخلاقي لأخصائي العلاقات العامة. ………………………………………………………………الثامنة عشر

الخلاصة ………………………………………………………………………………………… .21

المراجع ………………………………………………………………………… 23

مقدمة

عند القيام بأنشطة في مجال العلاقات العامة ، من الضروري مراعاة مجموعة من اللوائح المتعلقة بالجوهر والمحتوى والآليات التنظيمية في مجال العلاقات العامة. يتضمن هذا المجمع أيضًا المعايير الأخلاقية المتأصلة في العلاقات العامة كنشاط مستقل بكل القوانين والتناقضات المتأصلة فيه.

تتمثل إحدى مهام الدولة في تنظيم أنشطة الأفراد والكيانات القانونية بطريقة أو بأخرى. لا استثناء - والعلاقات العامة. يجب على الدولة أن تخلق الظروف بحيث لا تتعدى أحداث العلاقات العامة على حقوق ومصالح المواطنين الأفراد والمجتمع ككل. وأخصائيي العلاقات العامة ، بدورهم ، بحاجة إلى أفكار واضحة حول نطاق وحدود كفاءتهم المهنية.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن القانون والأخلاق مترابطان. العديد من الأفعال التي تعتبر غير أخلاقية هي أيضًا غير شرعية. ومع ذلك ، هناك حالات يكون فيها الفعل شرعيًا تمامًا ، ولكنه غير أخلاقي تمامًا ، ولكن هناك أيضًا حالات يعتبر فيها الفعل غير شرعي ، ولكنه لا يتعارض مع قوانين الأخلاق. هذا هو السبب في أن موضوع التنظيم الأخلاقي والقانوني وثيق الصلة بالموضوع.

يمكن اعتبار موضوع البحث تنظيمًا - قانونيًا وأخلاقيًا - في مجال العلاقات العامة - الأنشطة ؛ كموضوع للبحث ، يمكن للمرء أن يحدد قوانين تشريعية محددة تنظم هذا المجال وقواعد السلوك المهني ، والتي هي أساس التنظيم الذاتي لجمعيات العلاقات العامة.

الغرض من العمل: النظر في آليات التنظيم القانوني والأخلاقي لمجال العلاقات العامة.

مهام العمل:

تحليل الإطار التشريعي لمشكلة البحث.

تحليل قواعد السلوك المهني.

تحديد القضايا التي لم تحل بموجب القانون والمثيرة للجدل ، من وجهة نظر الأخلاق ، والقضايا ؛

تعريف جوهر مفهوم "العلاقات العامة غير المشروعة".

عند اختيار المواد ، تمت دراسة الإطار القانوني والدراسات والمقالات حول هذا الموضوع. تم تطبيق طرق التحليل والمقارنة والتعميم. كان الأساس النظري للعمل هو بحث المؤلفين المحليين والأجانب ، بالإضافة إلى مواد البوابات الافتراضية للمجلات Sovetnik و PR-الحوار. يتم عرض القائمة الببليوغرافية في نهاية العمل.

الفصل الأول: الآليات الرئيسية لتنظيم الأنشطة في مجال العلاقات العامة

1.1 التشريع الروسي بشأن الأنشطة في مجال العلاقات العامة.

التنظيم القانوني هو نظام صارم ومحدد بوضوح وإلزامي من القواعد القانونية لجميع أفراد المجتمع.

إذا قمنا بتحليل الآليات التنظيمية الموجودة في العلاقات العامة - الأنشطة المعقدة والمعلوماتية والتواصلية ، فيمكننا عندئذٍ التمييز بين مجالين رئيسيين: التنظيم القانوني والتنظيم الذاتي.

ليس لنشاط العلاقات العامة في روسيا قانونه التشريعي الخاص ، مثل ، على سبيل المثال ، القانون الفيدرالي "بشأن الدعاية". إن اعتماد مثل هذه الوثيقة المعيارية الوحيدة ، القادرة على أن تعكس بشكل كامل جميع العلاقات القانونية الممكنة في هذا المجال ، يعوقه ، أولاً وقبل كل شيء ، تنوع العلاقات العامة. للتأثير على الرأي العام ، يتم استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات - من الرسائل الإعلامية في وسائل الإعلام إلى إقناع الأفراد في محادثة خاصة. لا تقتصر هذه المجموعة على أي شيء وتعتمد فقط على المبادرة الإبداعية للمتخصصين.

نظرًا لعدم وجود قانون تشريعي واحد ، تم تحديد المجال القانوني في مجال العلاقات العامة في العديد من لوائح الدولة:

1 - قانون "المعلومات والإعلام وحماية المعلومات".

4. قانون "العلامات التجارية والخدمات وأسماء أماكن مرور البضائع".

هذا ليس سوى جزء صغير من القواعد القانونية التي تحدد بشكل مباشر نطاق بعض إجراءات العلاقات العامة. يوجد عدد كبير من القواعد القانونية في قوانين الاتحاد الروسي الأخرى ذات الطبيعة المشتركة بين القطاعات: "بشأن التصديق على المنتجات والخدمات" ، "بشأن الشركات وأنشطة ريادة الأعمال" ، "بشأن المنافسة وتقييد الأنشطة الاحتكارية في أسواق السلع" "، إلخ.

1.2 طرق تنظيم العلاقات العامة.

هناك مجموعة من القضايا في مجال أنشطة العلاقات العامة التي لا تتأثر بالقانون ، لذلك يلعب التنظيم الذاتي والتنظيم العام دورًا مهمًا بنفس القدر في العملية التنظيمية. تحتل المعلومات حول التجربة الاجتماعية في الماضي والحاضر مكانًا مهمًا في آلية عمل التنظيم العام. المعلومات ، سواء كانت معلومات عشوائية أو مختارة ، لها دائمًا دلالة اجتماعية ، لأنها تعكس عمليات الحياة المادية والروحية. المعلومات الاجتماعية هي مجموعة من المعرفة والمعلومات والبيانات والرسائل التي يتم تكوينها وإعادة إنتاجها في المجتمع ويستخدمها الأفراد والجماعات والمنظمات والمؤسسات الاجتماعية المختلفة لتنظيم مجالات النشاط المختلفة.

وبالتالي ، يمكننا القول أن التنظيم العام هو التنظيم من خلال الرأي العام ، والذي يتكون على أساس المعلومات الاجتماعية. يمكن للجمهور التعبير عن عدم رضاه عن أنشطة مواضيع العلاقات العامة سواء من خلال الرفض في الرأي العام أو بطريقة أكثر راديكالية: المسيرات والمظاهرات والاحتجاجات.

يتم تنفيذ التنظيم الذاتي في العلاقات العامة من قبل منظمات صناعية مستقلة ومهنية قادرة على التأثير على جودة البيئة التنافسية من خلال وضع معايير لأخلاقيات العمل ودوران الأعمال غير المدرجة في المجال التشريعي.

تساهم المنظمات المهنية (جمعيات العلاقات العامة) ، في إطار التنظيم الذاتي ، في حل النزاعات في بيئة العلاقات العامة خارج المحكمة ، وغالبًا من خلال "محاكم التحكيم" داخل الصناعة والهيئات المماثلة. أساس عمل الجمعيات هو قواعد السلوك المهني وأخلاقيات العلاقات العامة ، وهي إلزامية لأعضاء الجمعيات.

1.3 تطوير المعايير الروسية للنشاط المهني والأخلاقي في مجال العلاقات العامة.

تشكلت بالفعل سوق مستقرة نسبيًا لخدمات العلاقات العامة في روسيا الحديثة. هناك مستهلكون يعملون باستمرار مع وكالات محددة. ومع ذلك ، من وقت لآخر ، يظهر لاعب جديد في هذا السوق ، والذي ، إما بمساعدة إغراق الخصومات ، أو بسبب الحجج الأخرى ، "يعترض" العميل المربح. مثل هذه الحالات مألوفة لجميع المهنيين في مجال العلاقات العامة. لسبب ما ، لا يتذكر الجميع الأخلاق في مثل هذه الحالة ، على الرغم من أنها موجودة بشكل ملموس في كل مرة.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، خضع مجال العلاقات العامة المهنية لتغييرات كبيرة ، وتحليلها ، يمكننا التحدث عن مرحلة جديدة في تشكيل حالة أخصائي العلاقات العامة ، والتي ترجع إلى زيادة المتطلبات الأخلاقية وتطور الأسس الأخلاقية للمهنة. تم إنشاء الآليات الرئيسية للتنظيم الذاتي الأخلاقي لأنشطة المتخصصين في العلاقات العامة والوكالات. إنها متوافقة تمامًا مع المجموعة المتحضرة من المنظمين الأخلاقيين المهنيين.

بدأ التقدم الأول في التنظيم الأخلاقي لمجال العلاقات العامة في عام 1994 في مؤتمر الرابطة الروسية للعلاقات العامة (RASO) ، عندما تم اعتماد إعلان المبادئ المهنية والأخلاقية في مجال العلاقات العامة.

في عام 1997 ، وقع رؤساء 11 وكالة علاقات عامة روسية وأعلنوا فتح باب الانضمام إلى "ميثاق مبادئ التعاون والمنافسة في سوق خدمات العلاقات العامة الروسي".

في عام 1999 ، وفقًا لنتائج تقييمات وكالات العلاقات العامة التي أجريت بمبادرة من مجلة Sovetnik من قبل مركز ROMIR ، والتي لم تأخذ في الاعتبار الاحتراف فحسب ، بل أيضًا المؤشرات الأخلاقية مثل مراجعات العملاء ، وتلقي الجوائز الروسية والدولية في في مجال العلاقات العامة ، تم تحديد القادة ، وتم تضمينهم في نادي العشرة.

في مايو 2000 ، تم إنشاء لجنة الأخلاقيات في RASO.

في عام 2000 ، الذي نشرته مجلة سوفيتنيك ، تم نشر بيان نمو مجتمع المستشارين السياسيين والتقنيين ، الذي وضعه مركز نوفوكوم.

تقام مسابقات سنوية للمهارات المهنية في مجال العلاقات العامة "Silver Archer" ومسابقة واعدة للمبتدئين "Proba" ، والتي تهدف إلى زيادة مكانة المهنة.

تم تخصيص العديد من المنشورات في المجلات المهنية Sovetnik و PR-الحوار لمناقشة المبادئ الأخلاقية للنشاط ومعايير اعتماد المشغلين في سوق خدمات العلاقات العامة.

في يونيو 2000 انعقد الاجتماع الأول للجنة الشهادات المهنية في مجال العلاقات العامة. تحتل الندوات والمؤتمرات مكانة جيدة في تحسين جودة التدريب المهني لأخصائيي العلاقات العامة ، وتبادل الخبرات وتطبيق مبدأ الانفتاح.

ليس هناك شك في أن الاهتمام بالضوابط الأخلاقية للمهنة قد ازداد ؛ كانت أكثرها شعبية المسابقات والتقييمات وقواعد الأخلاق. لقد أيقظت التصنيفات اهتمام المهنيين وعامة الناس في مناقشة ليس فقط القيمة الواقعية والإبداعية لمشاريع العلاقات العامة ، ولكن أيضًا في تقييم عواقبها الاجتماعية والأخلاقية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التصنيفات لها تأثير إيجابي على استعداد المتقدمين أنفسهم ، والسعي للحصول على تصنيف عالي ، واتباع مبدأ الشفافية في أنشطتهم وانفتاح بعض المؤشرات المالية.

لا يُمنح اعتراف أقل بالرموز المهنية ، التي امتد تطبيقها اليوم إلى حدود الأخلاق الافتراضية.

في 26 سبتمبر 2001 ، في اجتماع للمجلس التنفيذي للاتحاد الروسي ، وافق RASO على القانون الروسي للمبادئ المهنية والأخلاقية في مجال العلاقات العامة. تتضمن هذه المدونة المبادئ والمعايير التالية للنشاط المهني والأخلاقي:

1) المبادئ المهنية العامة ؛

2) مبادئ العلاقات مع العملاء.

3) مبادئ التعامل مع الزملاء في مجال العلاقات العامة.

4) مبادئ العلاقات مع العلاقات الإعلامية وممثلي مهنة أخرى ؛

5) الموقف من مهنة العلاقات العامة.

يعطي القانون طابعًا حضاريًا وهادفًا لعملية تكوين مدرسة علاقات عامة مهنية. يساعد على حماية المهنة الشابة من الممارسين عديمي الضمير ورفع المعايير المهنية. لقد أصبح وجودها بمثابة انتقال إلى طريق التعاون المتكافئ والمتبادل المنفعة مع الشركاء الأجانب وشبكات العلاقات العامة الدولية ومجتمع العلاقات العامة العالمي ككل.

لكن المشكلة لا تكمن فقط في كتابة قواعد السلوك المهني. من المهم تطوير آليات لاستخدامها ونشرها. من السابق لأوانه الحديث عن فعالية المنظمين الأخلاقيين الذين أنشأهم مجتمع العلاقات العامة. في الوقت نفسه ، أصبحت مهمة زيادة فعالية الأخلاقيات المهنية ليس فقط ذات صلة ، ولكن أيضًا مركزية ، لأن ثقة الجمهور في العلاقات العامة والإعلان تعتمد على الامتثال لمبادئها. يعد الامتثال للمعايير الأخلاقية ومبادئ النشاط في مجال العلاقات العامة شرطًا ضروريًا لاكتساب ثقة العملاء ، وتعزيز المصالح التجارية لمستشاري العلاقات العامة ، ويضمن وضع وكالات العلاقات العامة كشركاء موثوقين للمتخصصين الأجانب.

الفصل 2. الجوانب الأخلاقية اتصالات العلاقات العامة.

2.1. المبادئ الأساسية ومدونات آداب المهنة في مجال العلاقات العامة .

يرتبط الاهتمام بالسلوك الأخلاقي في مجال العلاقات العامة بالجانب الأخلاقي لهذه المهنة الشابة نسبيًا. إن الالتزام بمدونة محددة لأخلاقيات المهنة يجعل من الممكن تمييز عمل المحترف عن الأنواع الأخرى من الأنشطة الماهرة. يعتمد السلوك المهني على ما يعتبر "سلوكًا صحيحًا" ، ويتم مراقبته وتقييمه وفقًا لمدونة قواعد السلوك المقبولة ويتم فرضه من خلال استخدام إجراءات الإنفاذ ضد أولئك الذين لا يلتزمون بالمعايير المهنية. المبادئ الأساسية لأخلاقيات المهنة هي أن أفعال المحترف تهدف إلى خلق أكبر فائدة ، سواء للعميل أو للمجتمع ككل ، وليس لتعزيز مواقف وسلطة هذا المحترف.

وبالتالي ، فإن المعايير المقبولة عمومًا لمدونة أخلاقيات المهنة للمتخصص هي كما يلي:

1. المبدأ الأساسي للأخلاقيات المهنية للمتخصص في مجال العلاقات العامة هو قاعدة ثابتة - يجب أن تكون مصالح العميل أو المنظمة دائمًا أعلى من مصالح الممارسة ؛

2. يتم تحديد المستوى المهني لأخصائي العلاقات العامة من خلال فعالية نتائج الحملة لتحقيق علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات والجمهور.

3. يجب أن تكون الأولوية في مجال العلاقات العامة هي تحقيق الانسجام والتفاهم بين الموضوعات العامة المتفاعلة - فرد ومنظمة ، ومنظمة ومجتمع. تحدد القواعد والقواعد الأخلاقية الجانب الأخلاقي لأنشطتهم ، وتضع معايير أخلاقية واضحة للسلوك المهني. فهي لا تحل محل الاختيار الأخلاقي الشخصي ، والموقف والمعتقدات للفرد ، وضميره ومسؤوليته.

تم تصميم القواعد الأخلاقية لتعزيز ثقة المتخصصين في العلاقات العامة ذوي الضمير الحي والمدرَّبين مهنياً في أن صفاتهم وجهودهم سيتم تقديرها ومكافأتها بشكل كامل ؛ يجب أن يأخذوا في الاعتبار الجوانب الحقيقية للعمل المهني وإبقائهم في سياق أخلاقي ، وكلما كان هذا السياق أوسع ، كان ذلك أفضل. تستند جميع القواعد الأخلاقية في مجال العلاقات العامة على هذا الافتراض.

من المقبول عمومًا أن السلوك الاجتماعي للشخص مقيد بالعوامل الخمسة التالية: القانون والتقاليد والرأي العام والأخلاق والأخلاق.

أخلاق مهنية - المعايير التي يفرضها المجتمع أو المهنة أو المنظمة أو الفرد وتستند إلى الضمير والضمير العام من حيث ما هو جيد وعادل حسب
علاقته بالآخرين وبالنفس.

تصبح المشاكل الأخلاقية ذات أهمية خاصة وذات أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الأنشطة العملية في مجال العلاقات العامة. النقاط الرئيسية من وجهة نظر المعايير القانونية والأخلاقية لأخصائيي العلاقات العامة هي التقيد الصارم ، أولاً وقبل كل شيء ، بقوانين الدولة التي يعملون فيها. ينطبق هذا تمامًا على القوانين المتعلقة بنشر المعلومات ، والضرر من خلال نشر معلومات خاطئة أو مشوهة عن عمد ، وانتهاك حقوق الفرد في الخصوصية. ومن الواجب عليهم أيضًا اتباع المعايير الأخلاقية التي تفرضها المهنة.

القواعد الأخلاقية الأساسية للعلاقات العامة:

النزاهة الشخصية والمهنية

علاقات العملاء

العلاقات العامة والإعلام

العلاقات مع الزملاء

4. مدونة لشبونة (CEPR - مدونة السلوك الأوروبية في العلاقات العامة)

يمكن تجميع الأحكام الرئيسية لهذه الرموز حول أربع قضايا رئيسية:

1. وسائل انتهاك المعايير الأخلاقية فيما يتعلق بالمجتمع
الاتصال الجماهيري ، الزملاء حسب المهنة ؛

2. نشر معلومات يحتمل أن تكون ضارة
المجتمع كله أو جزء منه ؛

3. تعمد نشر معلومات تتعارض مع المصالح و
كرامة الفرد أو المنظمة ؛

4. مخالفة قواعد الشركة.

2.2. مشاكل أخلاقيات السلوك المهني لأخصائي العلاقات العامة.

1. انتهاك المعايير الأخلاقية.

تشير الأخلاق إلى نظام القيم الذي يحدد الشخص من خلاله ما هو صواب وما هو خطأ ، ومنصف وغير عادل ، ومنصف وغير عادل. تتجلى الأخلاق في السلوك الأخلاقي للشخص في موقف معين. في إطار المجتمع الحديث ، هناك مجموعة معينة من الأحكام ، والتي يمكنك الالتزام بها دائمًا في إطار السلوك المقبول في هذا المجتمع.

1.1 الامتثال للمصلحة العامة.كل ما يفعله متخصص العلاقات العامة يستهدف دائمًا مجموعة مستهدفة محددة ، وعند إجراء حملة علاقات عامة ، عليه أن يعمل في وقت واحد مع عدة مجموعات مستهدفة ، وأحيانًا مع جماهير ضخمة ، وهذا النشاط بلا شك يسبب احتجاجًا عامًا. كل ما يعتبره القانون غير قانوني هو في الوقت نفسه غير أخلاقي ، وفي هذا يتوافق القانون والمعايير الأخلاقية تمامًا ، وفي مثل هذه الحالات يقال إن الأخلاق تؤكد القانون. تخدم العلاقات العامة الجمهور بأفضل طريقة ممكنة من خلال تزويده بمعلومات صادقة وصادقة وموضوعية في الوقت المناسب.

للامتثال لهذا ، يجب على أخصائي العلاقات العامة تجنب ما يلي:

إعداد المواد التي تضر وتقوض الثقة في الأداء الفعال لمؤسسات الدولة في بلادهم. إذا كان المتخصص لا يعمل لصالح حزب يعارض الحكومة ، فلا فائدة من ذلك عن قصد أو عن طريق
سوف يقوض الأسس السياسية والاقتصادية في البلاد ،
التي تمارس فيها منظمته أعمالها.

إعداد المواد التي تدعو بصراحة لإلغاء الدستور الحالي والفوضى والإطاحة بالحكومة الشرعية.

بيع أسرار الدولة إلى الرعايا الأجانب ونقلها ، حتى بدون فوائد مادية ، أمر حيوي
ضرورية لأمن البلاد. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون ضابط الاتصال صاحب العمل
الجمهور شركة أجنبية أو شخص خاص ،
كونه مواطناً أجنبياً.

تحضير المواد التي تحرض على العنصرية وأنواع أخرى من الكراهية والازدراء والعنف والسخرية.

لتكوين مواد غير دقيقة وإخفاء الحقيقة.

1.2 أدبيقترح مفهوم الحشمة أنه من الأفضل تجنب:

تجميع المواد التي قد تقوض سمعة المهنيين الآخرين الذين يعملون أيضًا في مجال العلاقات العامة ؛ الاستثناء هو عندما "يشارك المهني الآخر في ممارسات غير أخلاقية وغير قانونية وغير عادلة" ؛

استخدم أو نقل للآخرين لتحقيق مكاسب شخصية
المعلومات السرية الواردة من السابق أو السابق
العملاء الدائمون

قبول التكليفات من العملاء الذين تربطهم علاقة تنافسية مع صاحب العمل المعين حاليًا من قبل أخصائي العلاقات العامة.

2. نقل المعلومات التي من المحتمل أن تكون قادرة على الإضرار بالمجتمع بأسره أو بجزء منه.

يأتي الكثير من المعلومات التي يتلقاها الجمهور حول أنشطة المنظمات ، سواء كانت في القطاع التجاري أو غير الربحي أو وكالات حكومية ، من خدمات العلاقات العامة من خلال وسائل الإعلام أو قنوات المعلومات الأخرى. وبهذه الطريقة ، تتلقى الفئات المستهدفة وعامة الناس معلومات حول البرامج الاقتصادية والمالية والتكنولوجية والاجتماعية التي تنفذها الشركات ، مما يساهم بشكل إيجابي في تنمية المجتمع. وبالتالي ، يسمح لنا هذا الظرف بالحديث عن الدور القيم للعلاقات العامة في حياة كل من المنظمة نفسها والمجتمع بأسره.

سيكون من الخطأ الاعتقاد بأن متخصصي العلاقات العامة ، بصفتهم مبتكري هذه المعلومات الأولية ، أحرار تمامًا وليسوا مقيدين بأي شكل من الأشكال في أفعالهم. يتم تحديد بعض القيود المفروضة على نشر هذه المعلومات أو تلك من قبل المنظمة نفسها ، ويأتي البعض الآخر من الهيئات التشريعية أو التنفيذية الفيدرالية أو المحلية ، وأخيرًا ، فإن المجموعة الأخيرة من القيود (بالترتيب ، ولكن ليس وفقًا لدورها وأهميتها) تمليه مدونة أخلاقيات المتخصصين في العلاقات العامة ، وكذلك القيم الشخصية التي توجههم في عملهم.

3. النشر المتعمد لمعلومات تمس مصالح وكرامة فرد أو منظمة.

التشهير (القذف) هو نشر معلومات تهدف إلى الإضرار عمداً بالسمعة العامة أو التجارية لفرد أو مؤسسة ، مما يؤثر سلبًا على صورتهم وأدائهم الناجح في الأعمال التجارية أو السياسة أو أنواع أخرى من الأنشطة العامة.

يشمل مجال التشهير كلمات مسيئة مثل "لص" ، "وغد" ، "مخادع" ، "مدمن على الكحول". تتضمن هذه المجموعة أيضًا فئة الكلمات التي تصف الشخص بأنه منتهك للقوانين أو كمجرم ، بالإضافة إلى التعبيرات التي تسيء إلى المعتقدات الدينية أو غيرها من المعتقدات أو التفضيلات لشخص ما ، والتي تعد حقًا غير قابل للتصرف للفرد. يمكن توجيه التشهير ، كما لوحظ بالفعل ، إلى كل من المنظمة والمنتجات التي تنتجها والخدمات التي تقدمها.

ولكن إذا تم نشر بعض المواد السلبية التي أعدها متخصص في العلاقات العامة ، فإن تصرفات أخصائي العلاقات العامة في هذه الحالة تبرر الظروف التالية: أولاً ، إذا كان مؤلف مثل هذا النص أو البيان الشفوي يمكنه تأكيد الحقائق المذكورة فيها أدلة دامغة ثانياً ، ثقة مؤلف النص والكلمات التي قالها بأن نشر المعلومات الواردة فيه تم لمصلحة الجمهور وكشف الحقائق السلبية أفاد فئات معينة من هذا الجمهور.

4. مخالفة قواعد الشركة.

يقضي أخصائي العلاقات العامة الذي يعمل في مؤسسة ، كجزء من واجباته ، جزءًا كبيرًا من وقته في إعداد وكتابة مواد الشركة مثل الرسائل والبيانات الإخبارية والكتيبات. لذلك ، يجب أن يفهم تمامًا أهمية القضايا المتعلقة بالمعايير القانونية والأخلاقية والميثاق الداخلي لهذه المنظمة. بعد كل شيء ، يمكن استخدام مواد الشركة المخصصة حصريًا للاستخدام الداخلي ، إذا وقعت في أيدي الصحفيين أو ممثلي أي جمهور مستهدف خارجي تعمل معه هذه الشركة ، على حسابها ، حتى الدعاوى القضائية ، اعتمادًا على محتواها. يتم تقليل خطر مثل هذا الموقف إذا لوحظت بعض الاحتياطات الوقائية:

1. يجب ألا تتضمن المواد المطبوعة الخاصة بالشركات ، وخاصة الكتيبات والنشرات والإصدارات ، أسماء وصور الأشخاص ،
لا يعمل حاليًا من قبل الشركة ؛

2. تتضمن المواد المطبوعة الخاصة بالشركات الأسماء والصور
الرسوم البيانية لموظفي الشركة فقط على أساس إذن كتابي منهم ؛

3. يجب تقديم العلامة التجارية للشركة في المطبوعات التي تنتجها المنظمة في المكان المناسب وبالشكل المناسب.

4. يجب أن تكون جميع المنتجات الأدبية (النصية) للشركة
محمي بموجب حقوق النشر ؛ يتبع أيضا حقوق التأليف والنشر
لحماية مقالات الصحف والمجلات والصور الفوتوغرافية والمنتجات الصوتية والمرئية التي تنشرها الشركة.

2.3 العواقب المحتملة للسلوك غير الأخلاقي لأخصائي العلاقات العامة.

كجزء من تنفيذ أنشطة العلاقات العامة ، يجب على المتخصصين في العلاقات العامة أن يتذكروا دائمًا ما يلي:

1. مخالفة الأعراف الأخلاقية أخصائي العلاقات العامة في كثير من الأحيان
ينتهك القانون ، وبالتالي يضر بحياته المهنية ؛

2. السلوك غير الأخلاقي يقضي على الكرامة الشخصية للأخصائي
(بعد كل شيء ، فهو يدرك أنه يتصرف بشكل غير أخلاقي) ، وكذلك الإنسان و
الثقة بالنفس المهنية ؛ مثل هذا الاختصاصي من غير المرجح أن يكون
يطلبها العملاء ؛

3. السلوك غير الأخلاقي لأخصائي العلاقات العامة يدمر الأعمال أيضًا
سمعة المنظمة أو العملاء التي يعمل لديها
يقوض مصداقيتها.

4. من خلال السلوك غير الأخلاقي ، يقوض مثل هذا الاختصاصي ثقة المجتمع ككل في مهنة العلاقات العامة بأكملها.

كما تظهر الممارسة والإلمام بالمسؤوليات الوظيفية لأخصائيي العلاقات العامة ، في روسيا ، يتعين عليهم غالبًا المشاركة في أنشطة الدعاية ، وبما أن القوانين التي تحكم أنشطة متخصصي العلاقات العامة لم يتم تبنيها بعد ، فإن المعرفة الجيدة بالقانون المتعلق بالإعلان تكون مفيدة جدًا لهم.

في الفن. 3 من القانون الفيدرالي "حول الإعلان" ، الذي تم تبنيه في 13 مارس 2006 ، يحدد مفهوم الإعلان ، والذي يوضح أنه يُفهم على أنه "المعلومات التي يتم نشرها بأي شكل من الأشكال وبأي شكل وباستخدام أي وسيلة ، موجهة إلى دائرة غير محددة" من الأشخاص وتوجيه الانتباه إلى موضوع الإعلان ، وتكوين أو الحفاظ على الاهتمام به والترويج له في السوق. تصف المواد المتبقية من القانون وتصف بالتفصيل وتحدد القيود والمحظورات المفروضة على المعلنين والمصنعين ووسائل الإعلام المشاركة في وضع الإعلانات وتوزيعها.

1. يحتوي على معلومات نصية ومرئية وسمعية تنتهك المعايير المقبولة عمومًا للإنسانية والأخلاق باستخدام كلمات مسيئة ومقارنات وصور فيما يتعلق
العرق والجنسية والمهنة والفئة الاجتماعية والفئة العمرية والجنس ؛ اللغة والمعتقدات الدينية والفلسفية والسياسية وغيرها للأفراد ؛

2. يشوه سمعة القطع الفنية التي تشكل تراثًا ثقافيًا وطنيًا أو عالميًا ؛

3. يسيء إلى رموز الدولة (الأعلام ، شعارات النبالة ، الأناشيد) أو العملة الوطنية للاتحاد الروسي أو أي دولة أخرى ،
الرموز الدينية

4. تشويه سمعة أي شخص طبيعي أو اعتباري ، أي
أو نشاط أو مهنة أو منتج.

عند القيام بالأنشطة المهنية ، يجب ألا يكتفي أخصائي العلاقات العامة بمراعاة جميع قواعد وقواعد السلوك الأخلاقي بنفسه ، بل يجب عليه أيضًا أن يبشر بها في بيئته المهنية.

خاتمة

تناولت هذه الورقة مشاكل التنظيم القانوني والأخلاقي للأنشطة المهنية في مجال العلاقات العامة. كان الهدف من الدراسة التنظيم ، - القانونية والأخلاقية ، - في مجال العلاقات العامة - الأنشطة ؛ كموضوع للدراسة ، تم تحديد قوانين تشريعية محددة تنظم هذا المجال ومدونات السلوك المهني ، والتي تشكل أساس التنظيم الذاتي لجمعيات العلاقات العامة.

نتيجة لدراسة آليات التنظيم القانوني والأخلاقي لمجال العلاقات العامة ، تم التوصل إلى الاستنتاجات التالية.

إن نطاق أنشطة العلاقات العامة متنوع ومتعدد الأوجه ، وبالتالي يتطلب تنظيمًا مشتركًا. يمكن أن يسمى أساس التنظيم تنظيم الدولة (القانوني) ، والذي يحدد حدود ما هو مسموح به. يكمل التنظيم الذاتي والتنظيم العام سيطرة الدولة ، لكن كقاعدة عامة ، هما استشاريان فقط بطبيعتهما.

ويرجع ذلك إلى ظهور فرص لاستخدام تقنيات العلاقات العامة "السوداء" و "الرمادية" ، والتي يتم استخدامها بنشاط.

تخضع مثل هذه المواقف للقواعد ، لأن أعضاء منظمات العلاقات العامة يتبعون القواعد كقواعد إلزامية للسلوك المهني. تتمتع منظمات العلاقات العامة بمجموعة واسعة من الصلاحيات للتعامل مع مثل هذه القضايا.

في روسيا ، تم اعتماد الكود مؤخرًا نسبيًا. هذا ما يفسر الموقف اللامبالاة تجاه معاييرها بين المتخصصين في العلاقات العامة.

سيعتمد نجاح العلاقات العامة في القرن الحادي والعشرين وفي المستقبل إلى حد كبير على كيفية استجابة المجال لقضايا السلوك الأخلاقي. يحتاج محترفو العلاقات العامة إلى الثقة للعمل. يجب احترامهم من قبل مختلف الفئات الاجتماعية التي يتفاعلون معها. من أجل كسب الثقة والاحترام ، يجب أن يتحلى محترفو العلاقات العامة بالأخلاق. الإخلاص لمعايير العمل المهنية هو المؤشر الرئيسي للمتخصص - المحترف في مجال العلاقات العامة.

فهرس.

1 - القانون الاتحادي رقم 3520-1 "بشأن العلامات التجارية والخدمات وأسماء أماكن مرور البضائع" المؤرخ 23 سبتمبر 1992 ؛

8. المدونة الروسية للمبادئ المهنية والأخلاقية في مجال العلاقات العامة ، 26 أيلول / سبتمبر 2001 ؛

9. Aleshina I.V. العلاقات العامة للمديرين والمسوقين // I.V. أليشينا - م: جنوم برس ، 1997 ؛

10. Anokhin MG، Valovaya M.D.، Gorokhov V.M.، Komarovsky V.S. العلاقات العامة في السياسة والإدارة العامة. - م: RAGS ، 2005 ؛

11. Blazhnov E.A. علاقات عامة. - م: VEK ، 1999 ؛

12. بلاك س. العلاقات العامة. ما هذا؟ / S. Black - م: أخبار ، 2004 ؛

13. بلاك س. العلاقات العامة. موسكو: سيرين ، 2003 ؛

14. بوجدانوف E. ، Zazykin V. الأسس النفسية "العلاقات العامة". - م: عمل جديد ، 2001 ؛

15. جيفكينز ف. ، يادين د. العلاقات العامة: Proc. بدل للجامعات. // إد. B. L. Eremina. - م: UNITI-DANA ، 2003 ؛

16. إميليانوف إس. نظرية وممارسة العلاقات العامة. - SP6: Peter، 2007 ؛

17. Cutlip S.M. ، Septer A.Kh. ، Broom G.M. علاقات عامة. النظرية والتطبيق. - م: ويليامز ، 2006 ؛

18. Kokhanov E.F. الأسس النظرية والمنهجية لأنشطة العلاقات العامة: (الجانب الاجتماعي). - م: RIP-Holding ، 2004 ؛

19. Moiseev V. العلاقات العامة - وسيلة للتواصل الاجتماعي (النظرية والتطبيق) // V. Moiseev M: Dakor، 2002؛

20. Newsom D. كل شيء عن العلاقات العامة. نظرية وممارسة العلاقات العامة / Per. من الانجليزية. O.V. Dubitskaya and others - M: Image-Contact: Infra-M، 2001؛

21. العلاقات العامة ، أو كيفية إدارة الرأي العام بنجاح. - م: المركز ، 2005 ؛

22- العلاقات العامة. الدورة التعليمية. / إد. أنتيبوف ك. - م: Dashkov i K ، 2005.